Rozwiązywanie problemów z klawiaturą Surface Type Cover lub klawiaturą zwykłą
Applies To
Surface DevicesMasz problemy z klawiaturą urządzenia Surface, surface go type cover, type cover Surface Pro Type Cover lub Surface Pro Keyboard?
Może się okazać, że klawiatura lub klawiatura Type Cover:
-
Nie wygląda na to, aby nawiązać połączenie i w ogóle nie odpowiada
-
Pojawia się, aby rozłączyć lub przestać odpowiadać losowo
-
Przełącza między prawidłowym działaniem i w ogóle nie działa.
Istnieje kilka rozwiązań, które możesz wypróbować:
Pierwsze kroki, jeśli klawiatura Surface Type Cover lub Klawiatura nie działa
Aby spróbować rozwiązać te problemy, możesz zacząć od wykonania poniższych kroków w celu pobrania najnowszych aktualizacji, odłączenia klawiatury lub klawiatury Type Cover, wymusz ponownego uruchomienia, ponownie podłącz klawiaturę Type Cover lub Klawiaturę lub potwierdź łączność.
Pobierz najnowsze aktualizacje
Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.
-
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
-
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Jeśli masz zainstalowany niestandardowy lub czysty obraz systemu Windows i klawiatura nie jest rozpoznawana, może być konieczne zainstalowanie sterowników klawiatury. Ręcznie zainstaluj najnowszy pakiet sterowników dla swojej wersji systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.
Odłącz klawiaturę Type Cover lub Keyboard
Uwaga: Poniższe instrukcje dotyczą tylko Surface Pro lub Surface Go.
-
Odłącz tablet Surface od gniazdka i odłącz klawiaturę Type Cover.
-
Upewnij się, że nie ma żadnych gruzu, uszkodzeń ani niczego, co może hamować połączenie.
Wymuszanie ponownego uruchomienia tabletu Surface
Jeśli masz urządzenie Surface Pro 5 lub nowsze, Surface Book 2-3 lub dowolny model urządzenia Surface Laptop, Surface Go lub Surface Studio:
-
Wybierz pozycję Start > Zasilanie > Zamknij i poczekaj, aż tablet Surface zostanie zamknięty.
-
Teraz naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund. Jeśli po kilku sekundach pojawi się ekran z logo, przytrzymaj go przez pełne 20 sekund, aż pojawi się ponownie.
W przypadku innych modeli Surface zobacz Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia tabletu Surface.
Ponowne podłączanie klawiatury Type Cover lub Keyboard
Uwaga: Poniższe instrukcje dotyczą tylko Surface Pro lub Surface Go.
Przyłącz klawiaturę Type Cover ponownie, upewniając się, że wszystkie magnesy dotykają dolnej krawędzi tabletu Surface.
Potwierdź funkcjonalność
Aby potwierdzić łączność, naciśnij kilka razy Caps i Fn na klawiaturze Surface Type Cover lub Klawiaturze, aby sprawdzić, czy diody LED włączają się i wyłączają.
-
Jeśli diody LED nie włączają się, być może występuje problem sprzętowy, kolejną opcją jest przesłanie zlecenia serwisowego klawiatury Type Cover lub Klawiatury.
Jeśli diody LED włączają się, a klawiatura nadal nie działa prawidłowo, problem może dotyczyć systemu Windows, a nie samego urządzenia. Aby zweryfikować w interfejsie UEFI, wykonaj następujące czynności:
-
Wyłącz urządzenie Surface i poczekaj 10 sekund.
-
Naciśnij i przytrzymaj przycisk Zwiększanie głośności — jednocześnie naciśnij i zwolnij przycisk zasilania.
-
Na ekranie zostanie wyświetlony ekran z logo. Kontynuuj trzymanie przycisku Zwiększanie głośności. Zwolnij przycisk, gdy zostanie wyświetlony ekran UEFI.
-
Sprawdź funkcjonalność:
-
Naciskaj strzałek w górę i w dół, aby zmienić to, co jest zaznaczone w menu po lewej stronie, aby sprawdzić, czy działają, czy nie.
-
Jeśli jest dostępne menu Urządzenia, uzyskaj do niego dostęp i wyłącz port klawiatury Type Cover z menu Urządzenia, a następnie zamknij interfejs UEFI. Wykonaj te same kroki powyżej, aby ponownie uruchomić komputer do interfejsu UEFI i ponownie włączyć port klawiatury Type Cover, aby sprawdzić, czy klawiatura działa.
-
Uwaga: Menu Urządzenia jest dostępne tylko na komercyjnych wersjach SKU (czyli na urządzeniach Surface dla firm).
Jeśli i płytka dotykowa działają poprawnie w interfejsie UEFI, ale nie w systemie Windows:Problem prawdopodobnie dotyczy oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu Surface i konieczne będzie ponowne zainstalowanie. Zobacz Tworzenie i używanie dysku ODZYSKIWANIA USB dla urządzenia Surface
-
Przejdź do menu Start , wpisz resetowanie na pasku zadań, a następnie wybierz pozycję Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego .
-
Wybierz pozycję Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego,> Zachowaj moje pliki > pobieranie z chmury i postępuj zgodnie z pozostałymi monitami wyświetlanymi na ekranie. Aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje i klip wideo, zobacz Przywracanie lub resetowanie tabletu Surface dla systemu Windows.
Uwaga: Ten proces powoduje ponowną instalację systemu Windows, ale pozwala na zachowanie plików osobistych i wszelkich aplikacji dostarczonych razem z komputerem. Spowoduje to usunięcie zmian wprowadzonych w ustawieniach, a także zainstalowanych aplikacji i sterowników.
Inne problemy
Słyszę dźwięk po naciśnięciu Ctrl lub Alt lub zignorowaniu powtarzających się naciśnięć
Jeśli zostały zmienione trwałe, filtru lub inne ustawienia klawiatury, mogą one zmienić sposób działania klawiatury. Jeśli jest to niezamierzona zmiana, może się wydawać, że klawiatura nie działa poprawnie.Zalecany następny krok:
-
W przypadku Windows 11: Przejdź do pozycji Ustawienia > ułatwienia dostępu > klawiatury (przewiń w dół do sekcji Interakcja ). Aby dostosować ustawienia, włącz lub wyłącz ustawienia w zależności od preferencji.
-
W przypadku Windows 10: Przejdź do pozycji Ustawienia > Ułatwienia dostępu > Keyboard (przewiń w dół do sekcji Interakcja ). Aby dostosować ustawienia, włącz lub wyłącz ustawienia w zależności od preferencji.
Klawisze są pęknięte, uszkodzone lub odpadły
Jeśli klawiatura Type Cover lub Keyboard ma uszkodzone, pęknięte lub spadły z klawiatury (co najmniej jeden), prawdopodobnie występuje awaria sprzętu i konieczne będzie złożenie zlecenia serwisowego.Zalecany następny krok:
nie odpowiada lub naciśnięcie jest powtarzane.
Sprawdź klawiaturę pod kątem jakichkolwiek obcych materiałów lub złożonych zanieczyszczeń. Użyj sprężonego powietrza do wydmuchiwania kurzu i gruzu z powierzchni i między lub delikatnie odkurz górną część klawiatury za pomocą pędzla do odkurzania.Jeśli klawiatura Type Cover lub Klawiatura nadal powtarzają się lub upuszczają, prawdopodobnie występuje awaria sprzętu i musisz przesłać zlecenie serwisowe.Zalecany następny krok:
Jeśli klawiatura Type Cover lub Klawiatura nadal nie działają na urządzeniu Surface, zgłoś zlecenie serwisowe
Wykonaj poniższe czynności, aby utworzyć zlecenie serwisowe. Opcje dostępne dla klawiatury Surface Keyboard zostaną wyświetlone w ramach przesyłania zgłoszenia serwisowego.
-
Przejdź na stronę Serwis i naprawa urządzeń i zaloguj się za pomocą konta Microsoft.
-
Jeśli akcesorium jest już zarejestrowane, wybierz je i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli twojego akcesorium nie ma na liście, wybierz pozycję Nie widzisz swojego urządzenia? aby je zarejestrować, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uzyskać usługę serwisową.
Numer seryjny klawiatury Surface Pro Keyboard (lub Type Cover) znajduje się w pobliżu lewej lub środkowej krawędzi kręgosłupa (obszaru podłączanego do urządzenia Surface).
Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu numeru seryjnego akcesorium, zobacz Znajdowanie numeru seryjnego na urządzeniu Microsoft lub Surface.
Uwaga: Jeśli Twoje urządzenie Surface jest urządzeniem biznesowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe tabletu Surface dla firm i instytucji edukacyjnych. Dostępność niektórych krajów lub produktów może być ograniczona.
Powiązane tematy
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.
