Applies ToSurface Devices

Masz problemy z klawiaturą urządzenia Surface, surface go type cover, type cover Surface Pro Type Cover lub Surface Pro Keyboard?

Może się okazać, że klawiatura lub klawiatura Type Cover:

  • Nie wygląda na to, aby nawiązać połączenie i w ogóle nie odpowiada

  • Pojawia się, aby rozłączyć lub przestać odpowiadać losowo

  • Przechodzenie między pracą a nie działaniem

Istnieje kilka rozwiązań, które możesz wypróbować:

Pierwsze kroki, jeśli klawiatura Surface Type Cover lub Klawiatura nie działa

Aby spróbować rozwiązać te problemy, możesz zacząć od wykonania poniższych kroków w celu pobrania najnowszych aktualizacji, odłączenia klawiatury lub klawiatury Type Cover, wymusz ponownego uruchomienia, ponownie podłącz klawiaturę Type Cover lub Klawiaturę lub potwierdź łączność.

Pobierz najnowsze aktualizacje

Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.

Otwórz aplikację Surface

  1. W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.

  2. Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje. 

    Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.

Jeśli masz zainstalowany niestandardowy lub czysty obraz systemu Windows i klawiatura nie jest rozpoznawana, może być konieczne zainstalowanie sterowników klawiatury. Ręcznie zainstaluj najnowszy pakiet sterowników dla swojej wersji systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla urządzenia Surface .

Odłącz klawiaturę Type Cover lub Keyboard

Uwaga: Poniższe instrukcje dotyczą tylko Surface Pro lub Surface Go.

  1. Odłącz tablet Surface od gniazdka i odłącz klawiaturę Type Cover.

  2. Upewnij się, że nie ma żadnych gruzu, uszkodzeń ani niczego, co może hamować połączenie.

Wymuszanie ponownego uruchomienia tabletu Surface

Jeśli masz Surface Pro 5 lub nowszą, Surface Book 2-3 lub dowolny Surface Laptop modelu, Surface Go lub Surface Studio:

Ponowne podłączanie klawiatury Type Cover lub Keyboard

Uwaga: Poniższe instrukcje dotyczą tylko Surface Pro lub Surface Go.

Przyłącz klawiaturę Type Cover ponownie, upewniając się, że wszystkie magnesy dotykają dolnej krawędzi tabletu Surface.

Potwierdź łączność

Naciśnij kilka razy Caps i Fn na klawiaturze Surface Type Cover lub Keyboard, aby sprawdzić, czy diody LED włączają się.

Jeśli włącza się dioda LED, problem może leżeć po stronie systemu Windows, a nie samego urządzenia. Następnym krokiem jest zresetowanie urządzenia Surface. Poniżej opisano, jak to zrobić:

  1. Przejdź do menu Start , wpisz resetowanie na pasku zadań, a następnie wybierz pozycję Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego .

  2. Wybierz pozycję Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego > Zachowaj moje pliki > pobieranie z chmury i postępuj zgodnie z pozostałymi monitami wyświetlanymi na ekranie. Aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje i klip wideo, zobacz Przywracanie lub resetowanie tabletu Surface dla systemu Windows .

    Uwaga: Ten proces powoduje ponowną instalację systemu Windows, ale pozwala na zachowanie plików osobistych i wszelkich aplikacji dostarczonych razem z komputerem. Spowoduje to usunięcie zmian wprowadzonych w ustawieniach, a także zainstalowanych aplikacji i sterowników.

Jeśli diody LED nie włączają się, może występować problem sprzętowy. Aby zweryfikować w interfejsie UEFI, wykonaj następujące czynności:

  1. Wyłącz urządzenie Surface i poczekaj 10 sekund.

  2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk Zwiększanie głośności — jednocześnie naciśnij i zwolnij przycisk zasilania.

  3. Na ekranie zostanie wyświetlony ekran z logo. Kontynuuj trzymanie przycisku Zwiększanie głośności. Zwolnij przycisk, gdy zostanie wyświetlony ekran UEFI.

    1. Jeśli masz urządzenie z systemem Windows Pro/Enterprise (a nie urządzenie z systemem Windows Home), możesz wyłączyć port klawiatury Type Cover z menu Urządzenia i zamknąć interfejs UEFI. Ponownie wprowadź interfejs UEFI (naciśnij zasilania + zwiększenie głośności) i ponownie włącz port klawiatury Type Cover , a następnie sprawdź, czy klawiatura działa w interfejsie UEFI.

      Uwaga: Jeśli nie widzisz menu Urządzenia , oznacza to, że urządzenie nie udostępnia tej funkcji i działa zgodnie z oczekiwaniami. Nie wszystkie urządzenia mają tę opcję na ekranie UEFI.

    2. Zamknij interfejs UEFI i sprawdź, czy klawiatura działa teraz w systemie Windows.

  4. Naciskaj strzałek w górę i w dół, aby zmienić to, co jest zaznaczone w menu po lewej stronie, aby sprawdzić, czy działają, czy nie.

Czy klawiatura Type Cover lub Klawiatura nie działa?

Zajrzyj do poniższej tabeli, aby zapoznać się z opisem, który najlepiej wyjaśnia problem, i znajdź odpowiednie następne kroki do wykonania. Jeśli twojego problemu nie ma na liście i rozwiązano powyższe kroki, być może występuje awaria sprzętu.

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu za pomocą poniższych kroków, następną opcją jest przesłanie zlecenia serwisowego .

Pióro Surface Slim Pen nie ładuje się

  • Pióro Surface Slim Pen nie ładuje się, gdy znajduje się w zasobniku pióra na klawiaturze.

Zalecany następny krok:

Jeśli po wykonaniu kroków na początku tego artykułu pióro Surface Slim Pen nadal nie ładuje się, zobacz Rozwiązywanie problemów z ładowaniem pióra Surface Slim Pen , aby uzyskać więcej rozwiązań do wypróbowania.

Płytka dotykowa lub klawiatura numeryczna reaguje powoli

  • Klawiatura odpowiada wolniej, niż piszesz.

  • Kluczowe wpisy w aplikacjach następują po dłuższej chwili od naciśnięcia przycisku na klawiaturze fizycznej lub Type Cover.

  • Kliknięcia płytki dotykowej lub ruchy kursora są powolne lub są opóźnione w stosunku do Twojego ruchu.

Zalecany następny krok: Co zrobić, jeśli urządzenie Surface działa wolniej

To, co wpisuję, nie jest tym, co widzę na ekranie

  • Naciskany fizycznie nie pasuje do tego, co jest wyświetlane w używanej aplikacji.

  • Naciśnięcie numeru lub litery powoduje wyświetlenie na ekranie nieoczekiwanej litery, liczby lub symbolu.

  • Kombinacje przycisków Shift i numerów powodują wynik inny od oczekiwanego.

Zalecany następny krok: 

Upewnij się, że język używany na klawiaturze (język układu klawiatury) jest zgodny z językiem używanym na komputerze (język wyświetlania). Aby uzyskać najlepsze wyniki pisania, język klawiatury i wyświetlania powinien być zgodny. Ustawieniami języków wyświetlania można zarządzać w systemie Windows .

Słyszę dźwięk po naciśnięciu Ctrl lub Alt lub zignorowaniu powtarzających się naciśnięć

Jeśli zostały zmienione trwałe, filtru lub inne ustawienia klawiatury, mogą one zmienić sposób działania klawiatury. Jeśli jest to niezamierzona zmiana, może się wydawać, że klawiatura nie działa poprawnie.Zalecany następny krok:

  • W przypadku Windows 11: Przejdź do pozycji Ustawienia > ułatwienia dostępu > klawiatury (przewiń w dół do sekcji Interakcja ). Aby dostosować ustawienia, włącz lub wyłącz ustawienia w zależności od preferencji.

  • W przypadku Windows 10: Przejdź do pozycji Ustawienia > Ułatwienia dostępu > Keyboard (przewiń w dół do sekcji Interakcja ). Aby dostosować ustawienia, włącz lub wyłącz ustawienia w zależności od preferencji.

Problem z klawiszami funkcji, klawiszami specjalnymi lub klawiszami multimediów

  • Klawisze funkcyjne nie działają lub nie reagują zgodnie z oczekiwaniami po naciśnięciu.

  • multimediów (np. Zwiększanie głośności, Zmniejszanie głośności) nie reagują zgodnie z oczekiwaniami — lub w ogóle po naciśnięciu.

  • specjalne (np. Jasność, PtrScn, Home, PgUp) nie działają ani nie reagują zgodnie z oczekiwaniami.

Zalecany następny krok: 

specjalne i funkcyjne dla klawiatur Surface Type Cover i Keyboard

Czytnik linii papilarnych nie działa na klawiaturze Type Cover z identyfikatorem linii papilarnych

  • Naciśnięcie czytnika linii papilarnych na ekranie logowania systemu Windows powoduje błąd lub inny komunikat, na przykład "Nie rozpoznano linii papilarnych".

  • Naciśnięcie czytnika linii papilarnych na ekranie logowania systemu Windows pozostaje bez odpowiedzi i wydaje się nie być rozpoznawane.

  • Czytnik linii papilarnych nie jest rozpoznawany podczas instalacji systemu Windows Hello.

Zalecany następny krok: 

Rozwiązywanie problemów z systemem Windows Hello na tablecie Surface

Klawisze są pęknięte, uszkodzone lub odpadły

Jeśli klawiatura Type Cover lub Keyboard ma uszkodzone, pęknięte lub spadły z klawiatury (co najmniej jeden), prawdopodobnie występuje awaria sprzętu i konieczne będzie złożenie zlecenia serwisowego.Zalecany następny krok: 

Przesyłanie zlecenia serwisowego

Jeśli klawiatura Type Cover lub Klawiatura nadal nie działają na urządzeniu Surface, prześlij zlecenie serwisowe

Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu, mogą być dostępne opcje usług i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.

Pokazuje ikonę ciężarówki.

Wyślij do firmy Microsoft Aby przygotować urządzenie do wysyłki do firmy Microsoft, możesz wydrukować etykietę wysyłkową, sprawdzić gwarancję firmy Microsoft i utworzyć zlecenia serwisowe.

Jeszcze mniejszy przycisk.

Znajdź osobistą pomoc techniczną Aktualnie Chiny, Japonia i Zjednoczone Królestwo mają dostępną osobistą pomoc techniczną, która może obejmować profesjonalną kontrolę sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.

Pokazuje ikonę klucza francuskiego.

Samodzielna naprawa Jeśli masz doświadczenie techniczne i masz odpowiednie narzędzia, firma Microsoft oferuje szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych, które umożliwiają przeprowadzenie napraw.

Uwaga: Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz sekcję Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych. Dostępność może być ograniczona w przypadku niektórych krajów lub produktów.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.

Powiązane tematy

Facebook LinkedIn Adres e-mail
ZASUBSKRYBUJ KANAŁY INFORMACYJNE RSS

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Odkryj Społeczność Skontaktuj się z nami

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Korzyści z subskrypcji platformy Microsoft 365

Szkolenia dotyczące platformy Microsoft 365

Rozwiązania dotyczące zabezpieczeń firmy Microsoft

Centrum ułatwień dostępu

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.

Zapytaj społeczność firmy Microsoft

Społeczność techniczna firmy Microsoft

Niejawny program testów systemu Windows

Microsoft 365 Insiders

Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.

Pomoc techniczna online