Rozwiązywanie problemów z funkcją Windows Hello w urządzeniu Surface

Windows 11 Windows 10

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na urządzeniu Surface za pomocą Windows Hello, przed rozpoczęciem procedury rozwiązywania problemów sprawdź następujące kwestie.

Jeśli masz problemy z czytnikiem linii papilarnych w nowoczesnej klawiaturze Microsoft z funkcją identyfikacji na podstawie odcisku palca, zobacz Używanie nowoczesnej klawiatury Microsoft z funkcją identyfikacji na podstawie odcisku palca.
Jeśli występują problemy z aparatem i Windows Hello tabletu Surface, poniższy przewodnik może być pomocny, a aparat Surface nie działa.

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że na Twoim urządzeniu jest skonfigurowana funkcja Windows Hello. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu wykonywania tej czynności, przejdź do artykułu Więcej informacji o funkcji Windows Hello i jej konfiguracji.

Pobierz najnowsze aktualizacje

Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.

Otwórz aplikację Surface

W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.

Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.

Teraz spróbuj ponownie zalogować się przy użyciu funkcji Windows Hello. Gdy urządzenie Surface rozpozna Twoją twarz lub linie papilarne, automatycznie zaloguje Cię do systemu Windows.

Uwaga: Jeśli masz skonfigurowanych kilka metod logowania, na przykład przy użyciu hasła, kodu PIN i funkcji Windows Hello, system Windows będzie wyświetlał te opcje na ekranie logowania. Aby sprawdzić, czy funkcja Windows Hello działa, musisz ją jednoznacznie wybrać.

Gdy próbuję się zalogować, funkcja Windows Hello nie rozpoznaje mnie lub otrzymuję komunikat o błędzie

Jeśli Twoja twarz lub odcisk palca nie zostały prawidłowo zeskanowane lub jeśli używasz nieprawidłowego palca do logowania, przy próbie zalogowania się za pomocą funkcji Windows Hello otrzymasz komunikat o błędzie. W takim przypadku zaloguj się przy użyciu numeru PIN lub hasła, a następnie ponownie skonfiguruj Windows Hello.

Jeśli zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie podczas próby logowania się do funkcji Windows Hello, wykonaj odpowiednie kroki rozwiązywania problemów:

Nie można Cię rozpoznać. Zaloguj się, używając kodu PIN.

Ten komunikat o błędzie może wystąpić, jeśli nosisz okulary i nie skonfigurowano rozpoznawania twarzy w celu rozpoznawania Ciebie zarówno w okularach, jak i bez nich. Może to się zdarzyć także wtedy, gdy urządzenie zostanie przeniesione w inne miejsce, w którym oświetlenie znacznie różni się od oświetlenia w poprzednim miejscu.

Aby poprawić rozpoznawanie, wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > Rozpoznawanie twarzy (Windows Hello),a następnie wybierz pozycję Popraw rozpoznawanie.

Jeśli czytnik linii papilarnych w klawiaturze Type Cover do tabletów Surface Pro nie działa, odłącz ją od tabletu, podłącz i wtedy spróbuj użyć ponownie.

Jeśli masz problem z rozpoznawaniem twarzy Windows Hello, spróbuj uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, które może rozwiązać problem.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z Windows Hello

Aby uzyskać dodatkową pomoc w rozwiązywaniu problemów z aparatem Surface, zobacz Aparat Surface nie działa.

Porady dotyczące funkcji Surface Laptop Go i rozpoznawania linii papilarnych (Windows Hello)

Niektóre modele Surface Laptop Go mają przycisk zasilania odciskiem palca, dzięki czemu możesz zalogować się na komputerze Windows 11 przy użyciu funkcji rozpoznawania linii papilarnych (Windows Hello). Jeśli masz problemy z zalogowaniem się przy użyciu linii papilarnych, wypróbuj następujące rozwiązania:

Dla przycisku zasilania odciskiem palca

Upewnij się, że dioda LED świeci wokół przycisku zasilania linii papilarnych. Oznacza to, że przycisk zasilania jest gotowy do użycia jako czytnik linii papilarnych.
Do wyczyszczenia przycisku zasilania i usunięcia brudu lub oleju użyj ściereczki niestrzępiącej się.

Ostrzeżenie: Nie czyść przycisku zasilania odciskiem palca za pomocą płynu do czyszczenia szyb ani środków chemicznych.

Dla palca

Użyj tego samego palca, którego użyto podczas pierwotnie skonfigurowanego rozpoznawania linii papilarnych (Windows Hello).
Upewnij się, że palec jest czysty i suchy.
Umieść palec płasko na środku przycisku zasilania. Upewnij się, że na przycisku znajduje się większa część palca, i zastosuj nacisk światła. Staraj się nie przesuwać palcem po jego naciśnięciu i rozpoznaniu.
Jeśli masz suchą skórę, rozważ zastosowanie małego nawilżającego skóry, ale nie za dużo. Wilgoć skóry odgrywa rolę w uznaniu.
Jeśli masz bliznę na palcu lub inne uszkodzenie, rozważ zalogowanie się innym palcem — wybierz palec, który nie ma blizn. Odcisk palca może nie zostać rozpoznany, jeśli palec ma bliznę lub inne uszkodzenie.

Na komputerze Windows 11

Zaloguj się przy użyciu numeru PIN, a następnie spróbuj wykonać jedną lub obie z następujących czynności:
- Dodaj kolejny odcisk palca. Aby to zrobić, wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > rozpoznawania linii papilarnych (Windows Hello), > Dodaj kolejne.Gdy dodajesz odcisk palca, umieść palec na środku przycisku zasilania odciskiem palca z lekkim naciskiem. Kilka razy zmień położenie palca. Pozwala to na dodanie większej części palca, co może pomóc w ulepszeniu rozpoznawania podczas późniejszego logowania.
- Usuń odcisk palca, a następnie skonfiguruj go ponownie. Aby usunąć odcisk palca, wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > rozpoznawanie linii papilarnych (Windows Hello) > Usuń. Następnie wybierz pozycję Konfiguruj , aby skonfigurować ją ponownie.

Jeśli nie możesz zalogować się przy użyciu numeru PIN, może być konieczne jego zresetowanie. Aby to zrobić, zaloguj się przy użyciu hasła. Następnie wybierz pozycję Start > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > numeru PIN (Windows Hello)i wybierz pozycję Nie pamiętam mojego numeru PIN.

Przywróć lub zresetuj komputer. Jeśli funkcja Windows Hello wcześniej działała, być może problem jest powodowany przez niedawno zainstalowaną aplikację, sterownik lub aktualizację. Aby rozwiązać ten problem, spróbuj rozpocząć od nowa. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Przywracanie lub resetowanie urządzenia Surface w systemie Windows.

Tematy pokrewne

Rozwiązywanie problemów z myszą lub klawiaturą firmy Microsoft

Windows Hello

Rozwiązywanie problemów z klawiaturą tabletu Surface

Instalowanie aktualizacji urządzenia Surface i systemu Windows

Przywracanie lub resetowanie urządzenia Surface

Pomoc techniczna dla systemu Windows 10 kończy się w październiku 2025 r.

Po 14 października 2025 r. firma Microsoft nie będzie już zapewniać bezpłatnych aktualizacji oprogramowania witryny Windows Update, pomocy technicznej ani poprawek zabezpieczeń dla systemu Windows 10. Twój komputer będzie nadal działał, ale zalecamy przejście do systemu Windows 11.

Dowiedz się więcej

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na urządzeniu Surface za pomocą Windows Hello, przed rozpoczęciem kroków rozwiązywania problemów sprawdź poniższe czynności.

Jeśli masz problemy z czytnikiem linii papilarnych w nowoczesnej klawiaturze Microsoft z funkcją identyfikacji na podstawie odcisku palca, zobacz Używanie nowoczesnej klawiatury Microsoft z funkcją identyfikacji na podstawie odcisku palca.

Przed rozpoczęciem

Pobierz najnowsze aktualizacje

Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.

Otwórz aplikację Surface

W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.

Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.

Teraz spróbuj ponownie zalogować się przy użyciu funkcji Windows Hello. Gdy tablet Surface rozpozna Twoją twarz lub odcisk palca, automatycznie zaloguje Cię do systemu Windows.

Gdy próbuję się zalogować, funkcja Windows Hello nie rozpoznaje mnie lub otrzymuję komunikat o błędzie

Jeśli zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie podczas próby logowania się do funkcji Windows Hello, wykonaj odpowiednie kroki rozwiązywania problemów:

Nie można Cię rozpoznać. Zaloguj się, używając kodu PIN.

Ten komunikat o błędzie może wystąpić, jeśli nosisz okulary i nie skonfigurowano rozpoznawania twarzy w celu rozpoznawania Ciebie zarówno w okularach, jak i bez nich. Może to się zdarzyć także wtedy, gdy urządzenie zostanie przeniesione w inne miejsce, w którym oświetlenie znacznie różni się od oświetlenia w poprzednim miejscu.

Aby poprawić rozpoznawanie, wybierz pozycję Start > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > Windows Hello twarzy, a następnie wybierz pozycję Popraw rozpoznawanie.

Jeśli czytnik linii papilarnych w klawiaturze Type Cover do tabletów Surface Pro nie działa, odłącz ją od tabletu, podłącz i wtedy spróbuj użyć ponownie.

Porady dotyczące Surface Laptop Go i Windows Hello Fingerprint

Niektóre modele Surface Laptop Go mają przycisk zasilania odciskiem palca, który umożliwia logowanie się na komputerze Windows 10 za pomocą Windows Hello linii papilarnych. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się przy użyciu linii papilarnych, wypróbuj następujące rozwiązania:

Dla przycisku zasilania odciskiem palca

Upewnij się, że dioda LED świeci wokół przycisku zasilania linii papilarnych. Oznacza to, że przycisk zasilania jest gotowy do użycia jako czytnik linii papilarnych.
Do wyczyszczenia przycisku zasilania i usunięcia brudu lub oleju użyj ściereczki niestrzępiącej się.

Ostrzeżenie: Nie czyść przycisku zasilania odciskiem palca za pomocą płynu do czyszczenia szyb ani środków chemicznych.

Dla palca

Użyj tego samego palca, którego użyto podczas oryginalnej konfiguracji Windows Hello linii papilarnych.
Upewnij się, że palec jest czysty i suchy.
Umieść palec płasko na środku przycisku zasilania. Upewnij się, że na przycisku znajduje się większa część palca, i zastosuj nacisk światła. Staraj się nie przesuwać palcem po jego naciśnięciu i rozpoznaniu.
Jeśli masz suchą skórę, rozważ zastosowanie małego nawilżającego skóry, ale nie za dużo. Wilgoć skóry odgrywa rolę w uznaniu.
Jeśli masz bliznę na palcu lub inne uszkodzenie, rozważ zalogowanie się innym palcem — wybierz palec, który nie ma blizn. Odcisk palca może nie zostać rozpoznany, jeśli palec ma bliznę lub inne uszkodzenie.

Na komputerze z systemem Windows 10

Zaloguj się przy użyciu numeru PIN, a następnie spróbuj wykonać jedną lub obie z następujących czynności:
- Dodaj kolejny odcisk palca. W tym celu wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > Windows Hello linii papilarnych > Dodaj kolejny.Gdy dodajesz odcisk palca, umieść palec na środku przycisku zasilania odciskiem palca z lekkim naciskiem. Kilka razy zmień położenie palca. Pozwala to na dodanie większej części palca, co może pomóc w ulepszeniu rozpoznawania podczas późniejszego logowania.
- Usuń odcisk palca, a następnie skonfiguruj go ponownie. Aby usunąć odcisk palca, wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > Windows Hello linii papilarnych > Usuń. Następnie wybierz pozycję Konfiguruj , aby skonfigurować ją ponownie.

Jeśli nie możesz zalogować się przy użyciu numeru PIN, może być konieczne jego zresetowanie. Aby to zrobić, zaloguj się przy użyciu hasła. Następnie wybierz pozycję Start > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > Windows Hello numeru PIN i wybierz pozycję Nie pamiętam mojego numeru PIN.

Przywróć lub zresetuj komputer. Jeśli funkcja Windows Hello wcześniej działała, być może problem jest powodowany przez niedawno zainstalowaną aplikację, sterownik lub aktualizację. Aby rozwiązać ten problem, spróbuj rozpocząć od nowa. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz temat Przywracanie lub resetowanie urządzenia Surface w systemie Windows 10.