Program Outlook nie odpowiada, zatrzymuje się na ekranie "Przetwarzanie", przestał działać lub zawiesza się

Uruchamianie programu Outlook w trybie awaryjnym w celu naprawienia ekranu „Przetwarzanie”

Jeśli programu Outlook, przestaje odpowiadać, a na ekranie widać komunikat „Przetwarzanie”, możesz zamknąć program Outlook, uruchomić go w trybie awaryjnym, a następnie zamknąć i otworzyć normalnie. To powinno rozwiązać problem.

1. Zamknij program Outlook.

2. Uruchom program Outlook w trybie awaryjnym, wybierając jedną z następujących opcji.

   • W systemie Windows 10 wybierz pozycję Start, wpisz Outlook.exe /safe i naciśnij klawisz Enter.

   • W systemie Windows 7 wybierz przycisk Start, w polu Wyszukaj programy i pliki wpisz ciąg Outlook /safe, a następnie naciśnij klawisz Enter.

   • W systemie Windows 8 w menu Aplikacje wybierz pozycję Uruchom, wpisz ciąg Outlook /safe, a następnie wybierz przycisk OK.

3. Zamknij program Outlook, a następnie otwórz go normalnie.

Jeśli program Outlook nie zatrzymuje się na ekranie z komunikatem „Przetwarzanie” lub powyższe czynności nie rozwiązały problemu, przejdź do poniższych kroków. Jeśli te czynności nie pomogą, zobacz Potrzebujesz dodatkowej pomocy? na końcu tego artykułu.

Krok 1. Czy jest otwarte jakieś okno dialogowe?

Niektóre czynności wykonywane w programie Outlook wymagają potwierdzenia. Na przykład podczas pierwszej próby użycia opcji Odrzuć wszystkie na liście przypomnień program Outlook zapyta, czy na pewno chcesz to zrobić. Jeśli nie wybierzesz opcji dostępnych w tym oknie dialogowym, program Outlook nie pozwoli Ci wykonać innych czynności. Sprawdź, czy są otwarte okna dialogowe. Kombinacja klawiszy Alt+Tab ułatwia przełączanie się między oknami i pomaga sprawdzić, jakie okna dialogowe mogą uniemożliwiać odpowiedź programu Outlook.

Jeśli nie możesz znaleźć otwartego okna dialogowego, przejdź do następnego kroku.

Krok 2. Upewnienie się, że program Outlook nie przetwarza dużej ilości danych lub nie jest zajęty przez długotrwały proces

Jeśli próbujesz usunąć lub przenieść dużą liczbę wiadomości jednocześnie, może się wydawać, że program Outlook blokuje się, ale tak naprawdę działa w tle. Sprawdź pasek stanu u dołu ekranu. Jeśli program Outlook wykonuje operacje na setkach lub tysiącach wiadomości jednocześnie, może się wydawać, że się zablokował. Poczekaj kilka minut, aby program Outlook mógł zakończyć proces i zacząć znowu działać.

Jeśli program Outlook nie przetwarza dużej ilości danych ani nie jest zajęty przez długotrwały proces, przejdź do następnego kroku.

Krok 3. Instalowanie najnowszych aktualizacji systemu Windows i pakietu Office

Program Outlook działa najlepiej, gdy jest aktualny. Zalecane jest takie ustawienie usługi Windows Update, aby automatycznie pobierała i instalowała zalecane aktualizacje. Regularnie są udostępniane poprawki, nowe funkcje i ulepszenia wydajności.

• Aby zainstalować najnowsze aktualizacje systemu Windows i pakietu Office, zobacz Instalowanie aktualizacji pakietu Office.

Jeśli zainstalowanie najnowszych aktualizacji nie rozwiązało problemu, przejdź do następnego kroku.

Krok 4. Naprawianie programów pakietu Office

Naprawa programów pakietu Office może rozwiązać problemy polegające na tym, że Outlook nie odpowiadać ani nie zawieszać się. Błędy w plikach pakietu Microsoft 365 zostaną naprawione automatycznie.

1. Zamknij wszystkie uruchomione programy pakietu Microsoft 365.

2. W Panelu sterowania wybierz pozycję Programy i funkcje.

3. Na liście zainstalowanych programów kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Microsoft Office 2016, a następnie wybierz pozycję Zmień.

Jeśli naprawienie programów pakietu Microsoft 365 nie rozwiązało problemu, przejdź do następnego kroku.

Krok 5. Naprawianie plików danych programu Outlook

Podczas instalowania pakietu Office na komputerze jest także instalowane narzędzie do naprawy Skrzynki odbiorczej (SCANSPST.EXE). Narzędzie do naprawy Skrzynki odbiorczej umożliwia rozwiązywanie problemów, skanując pliki danych programu Outlook i usuwając błędy.

• Aby użyć narzędzia do naprawy Skrzynki odbiorczej, wyjdź z programu Outlook, przejdź do artykułu Naprawianie plików danych programu Outlook (pst i ost) i wykonaj odpowiednią procedurę.

Jeśli naprawienie plików danych programu Outlook nie rozwiązało problemu, przejdź do następnego kroku.

Krok 6. Tworzenie nowego profilu użytkownika

W Twoim profilu są przechowywane różne ustawienia sterujące wyglądem i sposobem działania programu Outlook. Możesz utworzyć nowy profil, a następnie dodać do niego swoje konta e-mail.

1. Zamknij program Outlook.

2. Wybierz jedną z następujących opcji:

   • W systemie Windows 10 wybierz przycisk Start. Wpisz Control Panel i naciśnij klawisz Enter. Wybierz pozycję Konta użytkowników > Poczta > Pokaż profile.

   • W systemie Windows 8 otwórz menu Aplikacje i wybierz pozycję Panel sterowania > Poczta > Pokaż profile.

   • W Windows 7 wybierz pozycję UruchomPanel sterowania > > Poczta > Pokaż profile.

3. Wybierz pozycję Dodaj, w polu Nazwa profilu wpisz nazwę profilu, a następnie wybierz pozycję OK.

4. Wprowadź adres e-mail i hasło podstawowego konta e-mail używanego w programie Outlook, a następnie wykonaj procedurę tworzenia profilu.

5. Po utworzeniu profilu w oknie dialogowym Pokaż profile wybierz pozycję Monituj o profil, który ma być używany.

6. Uruchom program Outlook i wybierz nowy profil.

Jeśli utworzenie nowego profilu rozwiązuje problem, możesz wrócić do okna dialogowego Pokaż profile i usunąć stary profil.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli masz problemy z programem Outlook w ramach subskrypcji platformy Microsoft 365 dla firm, możemy zdiagnozować i rozwiązać kilka typowych problemów z Outlook. Jeśli nasze zautomatyzowane narzędzie nie rozwiąże problemu, nie korzystasz z platformy Microsoft 365 dla firm lub chcesz porozmawiać z pomocą techniczną, możesz skontaktować się z działem Answer Desk.

Pozwól nam rozwiązać twój problem Automatyczne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z programem Outlook

Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z działem Answer Desk.