Voorbestellingen in de Microsoft Store

Voor digitale downloads

Als u het geld in uw Microsoft-account gebruikt, verrekenen we het direct. Als u een andere betalingsoptie gebruikt, inclusief betalingsback-up, kunnen wij het bedrag maximaal 10 dagen vóór de releasedatum in rekening brengen.  Zie voor meer informatie Veelgestelde vragen over het kopen van digitale games op Xbox One.

Voor artikelen die we naar u toezenden

Als u het geld in uw Microsoft-account gebruikt, verrekenen we het direct. Als u een andere betalingsoptie gebruikt, inclusief betalingsback-up, wordt het bedrag in rekening gebracht wanneer het item wordt verzonden.

U kunt wijzigen hoe u betaalt voor uw voorbestelling of uw betalingsgegevens (zoals de verloopdatum van uw creditcard) op elk gewenst moment bijwerken voordat de voorbestelling wordt gefactureerd.  

1. Meld u aan bij account.microsoft.com/orders met uw Microsoft-account.

2. Zoek de voorbestelling op in Bestelgeschiedenis en selecteer Betalingswijze wijzigen.

3. Kies een andere betalingsoptie of voeg een nieuwe toe.

U kunt ook de releasedatum en status van de voorbestelling controleren onder Details. 

U kunt elke voorbestelling online annuleren.

1. Meld u aan bij uw Bestelgeschiedenis met uw Microsoft-account en zoek naar de voorbestelling.

2. Selecteer Annuleren en volg de instructies op het scherm.

Zie Een bestelling of voorbestelling in de Microsoft Store annuleren.voor meer informatie over het annuleren van bestellingen of voorbestellingen bij Microsoft.

Als u een voorbestelling annuleert na facturering maar vóór de release, zullen wij deze als een terugbetaling verwerken. Als u de status van uw terugbetaling wilt bekijken, gaat u naar De status ophalen van uw retourzending en terugbetaling van de Microsoft Store.

Zie Artikelen retourneren die u hebt gekocht bij de Microsoft Store om deze te ruilen of terugbetaald te krijgen als u meer wilt weten over het aanvragen van een terugbetaling.

Als u een melding ontvangt dat wij hebben geprobeerd de betaling voor uw voorbestelling te innen maar dat dit niet is gelukt, volgt u de stappen in het bericht dat u hebt ontvangen, zoals hier weergegeven.

1. Meld u aan bij account.microsoft.com/orders met uw Microsoft-account.

2. Zoek de voorbestelling op in Bestelgeschiedenis en selecteer Betalingswijze wijzigen.

3. Kies een andere betalingsoptie of voeg een nieuwe toe.

Als u geen andere manier om te betalen hebt, proberen wij nog twee keer het bedrag af te schrijven van uw huidige betalingsoptie voordat de voorbestelling wordt gestart. Als we de betaling dan nog steeds niet hebben kunnen innen, wordt uw voorbestelling geannuleerd.  

Zie Account help en Microsoft-kosten op uw creditcard voor meer informatie over uw account of onverwachte kosten. 

Werk uw pc bij naar de nieuwste versie van Windows 10.

1. Kies Start  >Instellingen > Bijwerken en beveiliging.

2. Selecteer op het tabblad Windows Update de optie Controleren op updates.

3. Als er updates zijn, installeert u deze.

Als het item is uitgebracht, maar het niet wordt weergegeven in Mijn games en apps, probeert u het volgende:

• Ga naar de gamepagina in de Microsoft Store . Als de knop die gewoonlijk het opschrift Kopen heeft nu Installeren heet, selecteert u de knop om uw item te installeren.

• Controleer Bestelgeschiedenis om te zien of de bestelling is verwerkt. Als dat het geval is en u uw item nog steeds niet kunt vinden, neemt u contact op met de Microsoft Store-ondersteuning.

Als u wilt zien wanneer het pakket wordt geleverd, kunt u Uw bestelling volgen vanuit de Microsoft Store.