Windows svarer ikke eller slutter å fungere på Surface

Før du starter feilsøkingen, gjør du følgende:

Koble alle ledninger fra Surface-enheten

Trekk ut strømledningen fra stikkontakten, og fjern alt du har koblet til Surface-enheten – strøm strømforsyningen, dekselet, tilbehør, nettverkskort og minnekort. Fjern Surface fra dokkingstasjonen hvis du bruker en slik.

Ha BitLocker-gjenopprettingsnøkkelen tilgjengelig

Windows kan be deg om BitLocker-gjenopprettingsnøkkelen. Hvis du ikke har den, kan du se Finn bitlocker-gjenopprettingsnøkkelen for å finne ut hvordan du henter den. 

Rengjør kontaktene på Surface Book.

Hvis du bruker en Surface Book, kan du prøve å rengjøre koblingene mellom den avtakbare skjermen og tastaturet.

1. Koble tavlen fra tastaturet.

2. Rengjør pinnene på kontakten med et blyantviskelær. Stryk viskelæret frem og tilbake over pinnene.

3. Fukt en bomullspinne i isopropanol. Rengjør pinnene på den lange, smale delen av laderen du kobler til Surface. Stryk bomullspinnen frem og tilbake over pinnene. Når du er ferdig med å rengjøre pinnene på kontakten, sjekker du at de er tørre, og deretter kobler du tavlen til tastaturet på nytt.

Hvis noe av følgende skjer, kan du gå til Surface og ikke aktivere eller starte:

• Skjermen forblir svart når du slår på Surface eller vekker den fra hvilemodus.

• Surface sitter fast på Surface-logoskjermen.

• Windows starter ikke riktig – for eksempel, Windows går til skjermen Automatisk reparasjon eller Velg et alternativ ved oppstart.

• Surface-batteriet lades ikke opp.

Slå av Surface

Se Fremtving en avslutning, og start Surface på nytt for å finne ut hvordan.

Hvis Surface ofte slutter å svare, og problemet ikke er knyttet til en bestemt app, finner du noen mulige løsninger her.

Løsning 1: Installer Surface- og Windows-oppdateringer

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du oppdaterer Windows, kan du se Oppdatere Windows. Hvis du vil lære mer om hvordan du oppdaterer Surface, kan du se Last ned drivere og fastvare for Surface.

Løsning 2: Skann Surface med Windows Defender

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du skanner Surface med Windows Defender, kan du se Hva er Windows Defender?

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du planlegger en skanning i Windows Defender, kan du se Beskytte enheten med Windows Sikkerhet.

Løsning 3: Deaktiver rask oppstart

Rask oppstart er en innstilling som gjør at Windows starter raskere etter avslutning. Windows gjør dette ved å lagre systeminformasjonen til en fil når systemet slås av. Å deaktiverer denne innstillingen kan hjelpe deg med å løse enkelte oppstartsproblemer i Windows. Hvis du vil se hvordan, kan du gå til Fast Startup – Slik deaktiverer du hvis det forårsaker problemer.

Løsning 4: Deaktivere unødvendige oppstartsprogrammer

Når du slår Surface-enheten på, vil noen programmer starte automatisk og kjøre i bakgrunnen. Du kan deaktivere disse programmene ved oppstart for å forbedre oppstartstiden og systemytelsen til Windows. Hvis du vil se hvordan, kan du gå til Endre hvilke apper som kjører automatisk ved oppstart i Windows.

Løsning 5: Kjør Diskopprydding

Du kan kjøre Diskopprydding for å redusere antallet unødvendige filer på harddisken, noe som kan bidra til at Surface kjører raskere. Diskopprydding kan slette midlertidige filer og systemfiler, tømme papirkurven og fjerne andre elementer du kanskje ikke trenger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diskopprydding i Windows 10.

Løsning 6: Optimaliser (defragmenter) harddisken

Defragmentering samler data på en disk eller lagringsenhet slik at den fungerer mer effektivt. Diskdefragmentering ordner dataene og samler fragmenterte data slik at datamaskinen kan kjøre mer effektivt. Se fremgangsmåten i Defragmentere Windows 10-PC-en.

Løsning 7: Identifisere maskinvareproblemer

For å identifisere bestemte maskinvarerelaterte problemer på Surface kan du prøve å kjøre følgende diagnoseverktøy som er innebygd i Windows.

Windows Minnediagnoseverktøy: Kjør dette verktøyet for å finne ut om Surface-minnet fungerer som det skal.

1. Velge søkeboksen på oppgavelinjen, skriv inn minne og velg Windows Minnediagnose fra søkeresultatene.

2. Velg Start på nytt nå og kontroller for problemer (anbefales).
   Når Surface starter på nytt, kjører diagnoseverktøyet og viser teststatusen på skjermen. Selv om testen kan se ut til å være inaktiv, kjøres den. Windows starter automatisk på nytt når testen er fullført.

Hvis diagnoseverktøyet for Windows-minne finner noen feil, kontakter du oss.

Feilkontrollverktøy: Kjør dette verktøyet for å søke etter feil på harddisken.

1. Åpne Filutforsker på oppgavelinjen, og velg Denne PC-en.

2. Trykk og hold nede (eller høyreklikk) Windows (C:), og velg Egenskaper.

3. Velg Verktøy-fanen, og velg Kontroller under Feilkontroll.
   Følg instruksjonene på skjermen.

Hvis verktøyet finner noen feil, kontakter du oss.

Løsning 8: Gjenopprett eller tilbakestill Surface

Hvis du fortsatt har problemer med Windows, kan du prøve å gi det en ny start, gjenopprette eller tilbakestille Surface (i den rekkefølgen).

Hvis du vil lære hvordan du gjenoppretter Surface, kan du se Gjenopprette eller tilbakestille Surface for Windows.

Hvis Windows slutter å svare når du bruker en bestemt app, kan du prøve disse løsningene:

Løsning 1: Installer Surface- og Windows-oppdateringer

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du oppdaterer Windows, kan du se Oppdatere Windows. Hvis du vil lære mer om hvordan du oppdaterer Surface, kan du se Last ned drivere og fastvare for Surface.

Løsning 2: Oppdater appen eller installer den på nytt

Se etter appoppdateringer, og om nødvendig kan du avinstallere og installere appen på nytt.

Løsning 3: Kontakt utgiveren av appen

Slik kontakter du utgiveren av appen:

1. Gå til Start , og velg Microsoft Store.

2. Søk eller bla etter appen, og velg den.

3. Bla til Tilleggsinformasjon-delen på appens beskrivelsesside, og velg deretter linken til brukerstøtte for appen under Mer. Linken åpner en e-postmelding der du kan kontakte kundestøtte, eller fører deg til et nettsted for kundestøtte.