Surface-garanti: Vanlige spørsmål
Applies To
SurfaceOversikt over garanti
Det nye Surface-tilbehøret eller Surface-merkede tilbehøret kommer med følgende:
-
Ett års begrenset maskinvaregaranti
-
90 dagers teknisk støtte
I tillegg til den begrensede standardgarantien kan du ha muligheten til å kjøpe utvidet beskyttelse for Surface (ikke tilgjengelig i alle markeder).
Obs!: Hvis Surface er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se Administrere Surface-garantien & tjenesteforespørsler for Business and Education.
Kontrollere Surface-enhetsgarantien
Den enkleste måten å finne garantitypen for enheten og dekningsdatoene på er i Surface-appen.
-
Velg Start, skriv inn surface i søkefeltet, og velg deretter appen fra listen over resultater. Åpne Surface-appen
Obs!: Hvis du ikke ser Surface-appen i søkeresultatene, må du kanskje laste ned Surface-appen fra Microsoft Store.
-
Utvid Garanti og tjenester.
Du kan også gå til account.microsoft.com/devices og velge en enhet for å se garantien. Hvis enheten ikke er oppført, velger du Registrer enhet for å legge den til i kontoen din. Der kan du se dekningsdatoene etter at den har blitt lagt inn.
Vanlige spørsmål om garanti
Se Oppdatere garantien med kjøpsbeviset for mer informasjon.
Se Oppdatere garantien med kjøpsbeviset for mer informasjon.
Garantitjenesten kan bare være tilgjengelig i landet der du kjøpte Surface-enheten. Hvis garantitjenesten ikke er tilgjengelig for deg i landet der enheten befinner seg når garantitjenesten er forespurt, kan Microsoft tilby deg andre støttealternativer for et tilleggsgebyr.
Beskyttelsesplandekning er bare gyldig i kjøpslandet.
Se vilkårene for garanti & beskyttelsesplan & betingelser for alle detaljene.
Vanlige spørsmål om service
Hvis du trenger hjelp, kontakter du oss. Du kan chatte med en kundestøtterepresentant eller avtale tilbakeringing fra en representant.
Hvis du vil opprette en serviceordre for enheten, følger du disse trinnene:
-
Gå til Service og reparasjon for enhet og logg på.
-
Velg enheten som trenger reparasjon. Hvis ikke enheten er i listen velger du Registrer enhetfor å registrere den.
-
Følg instruksjonene for å fullføre servicebestillingen.
Hvis personlige kostnader er knyttet til reparasjonen, får du beskjed om disse kostnadene før du fullfører innsendingen. Hvis du har spørsmål under innsendingsprosessen, kan du kontakte kundestøtte for å få hjelp.
Du kan kontrollere statusen for reparasjonen ved å gå til account.microsoft.com/devices. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kontrollere statusen for en Surface-reparasjonsbestilling.
Du skal også motta statusoppdateringer via e-postadressen du oppgav da du opprettet serviceordren. Hvis du fortsatt har spørsmål om statusen, kontakter du kundestøtte.
Hvis problemet med Surface ikke dekkes av garantien eller garantien er utløpt, er Surface kanskje kvalifisert for service utenfor garanti for en avgift. Vær oppmerksom på at service for enheten utenfor garanti kanskje ikke lenger er tilgjengelig i området ditt. Hvis du vil vite mer, kan du se Slik får du service til Surface.
Vi gir en garanti etter service for enheter som er blitt reparert eller erstattet av servicesenteret vårt. Lengden på garantien varierer avhengig av om service ble foretatt innenfor eller utenfor garantien:
-
Service innenfor garanti: Hvis Surface ble reparert eller erstattet innen den opprinnelige garantiperioden, får du enten resten av den opprinnelige garantiperioden eller 90 dager, der den lengste perioden gjelder.
-
Service utenfor garanti: Hvis Surface fikk service utenfor den opprinnelige garantiperioden, har erstatningsenheten eller den reparerte enheten en maskinvaregaranti på 90 dager.
Før du sender din Surface til oss må du lese Hvordan klargjør du Surface for service.
Du finner detaljene om modellen ved å seFinne ut hvilken Surface-modell du har.
Hvis du vil ha hjelp til å finne dette, kan du se Finne serienummeret på Surface-enheter.
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.
