Outlook, Word eller OneNote lukkes uventet når du skriver

Sist oppdatert: 9. september 2024

PROBLEM

Når du har oppdatert til versjon 2407 bygg 17830.20138 eller nyere, ser du at Outlook, Word eller OneNote uventet lukkes når du skriver eller utfører andre redigeringsoppgaver, for eksempel stavekontroll.   

Du kan bekrefte om dette er problemet ved å se på programloggen for Windows Hendelsesliste for hendelse 1000 eller hendelse 1001, og følgende hendelsesdetaljer:

Feil i programnavn: OUTLOOK.EXE, versjon: 16.0.17830.20138, tidsangivelse: 0x66aaad8c
Feil i modulnavn: mscss7it.dll, versjon: 16.0.12527.20122, tidsangivelse: 0x5e439ea1 Unntakskode: 0xc0000005
Feilforskyvning: 0x000000000003e518
Feil i prosess-ID: 0x0x51B0
Feil i starttidspunktet for programmet: 0x0x1DAE97DD89190C3  

Programnavn med feil: OUTLOOK.EXE, versjon: 16.0.17830.20166, tidsangivelse: 0x66b7aa44
Feil i modulnavn: mscss7ge.dll, versjon: 16.0.4288.1000, tidsangivelse: 0x55f830b9
Unntakskode: 0xc0000005
Feilforskyvning: 0x0000000000031991
Feil i prosess-ID: 0x0x506C
Feil i starttidspunktet for programmet: 0x0x1DAEE7B92076D82 

Navnet på den defekte modulen varierer avhengig av hvilke språkpakker du har installert.  For eksempel kan mscss7it.dll for italiensk eller mscss7ge.dll, for tysk og andre inkludere: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Dette problemet kan oppstå hvis språkpakkeversjonen ikke er oppdatert til gjeldende versjon.  Hvis du kontrollerer versjonen av C:\Program files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll bør det være et bygg som samsvarer nøyaktig med Office-versjonen, men det kan hende det ikke samsvarer nøyaktig.

ÅRSAK

Krasjproblemet skyldes manglende versjonskonflikt mellom office 2016-korrekturverktøy i sameksistens med Office-språkpakker (M365-apper for Enterprise). Disse korrekturverktøyene er sannsynligvis gamle sporinger fra tidligere installasjoner eller en del av Office Suite-overføringen. 
Sameksistens av Office 2016 side ved side med M365-apper støttes ikke på grunn av ulike installasjonsteknologier av samme versjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Office installert med Klikk og bruk, og Windows Installer på samme datamaskin støttes ikke.

STATUS: LØST

Dette problemet er løst i følgende bygg:

Betakanal: Versjon 2409 (bygg 18021.15000)
Oppdatert kanal forhåndsvisning: Versjon 2409 (bygg 18025.20000)
Oppdatert kanal: Versjon 2409 (bygg 18025.20000) ETA 24.09.24

Denne løsningen løser to problemer:

1. Eldre versjoner av korrekturverktøy installert med M365 Office.

   • Korrekturverktøy for Office 2016 tilbys for nedlasting via frittstående installasjonsprogram per språk. Selv om de ser ut til å fungere riktig, støttes imidlertid ikke bruk av disse office 2016-korrekturverktøyene sammen med senere versjoner av Office.

   • Denne løsningen forhindrer krasj i Word, Outlook, OneNote og PowerPoint forårsaket av dette installasjonsscenariet som ikke støttes. Brukere anbefales på det sterkeste å avinstallere korrekturverktøyene for Office 2016 hvis de bruker en nyere versjon av Office og installerer de riktige Office-språkpakkene i stedet. Office-språkpakker oppdateres automatisk sammen med office-versjonen de er sammenkoblet med.

2. Gjeldende versjoner av M365 Office der språkpakkeversjonen er forskjellig fra hovedinstallasjonsprogrammet.

   • Denne løsningen løser også problemer når M365 Klikk og kjør språkpakke er forskjellig fra hovedinstallasjonsprogrammet. Løsningen vil forhindre fremtidige forekomster av problemet. Hvis du fortsatt ser problemet etter det faste bygget, må du reparere Office i henhold til den midlertidige veiledningen nedenfor.

Gjør følgende for å omgå problemet:

1. Gjør en tilkoblet reparasjon av Office-programmet, reparer et Office-program.

2. Hvis hendelseslogghendelsen viser feilmodulen med en versjon som 16.0.4288.1000, betyr dette at du har en eldre MSI-versjon av språket installert. Gå til Windows-innstillinger > Apper > Installerte apper, og se etter den gamle Office-språkinstallasjonen og avinstallere den.

3. Avinstaller og installer språkpakken på nytt, se «Trinn 2: Konfigurere Språk for Microsoft 365», Language Accessory Pack for Microsoft 365.

Hvis du vil ha mer innsikt og spørsmål, kan du se denne forumtråden, Outlook krasjer når du kladder e-postmeldinger.

Tilleggsressurser

Oversikt over distribusjon av språk for Microsoft 365 Apps

Oversikt over distribusjonsverktøyet for Office

Flere ressurser

Spør ekspertene

Kom i kontakt med eksperter, diskuter nyheter og anbefalte fremgangsmåter for Outlook, og les bloggen vår.

Teknisk fellesskap for Outlook

Få hjelp i fellesskapet

Still et spørsmål, og finn løsninger fra kundestøtteagenter, MVP-er, ingeniører og Outlook-brukere.

Outlook-forum for svar

Foreslå en ny funksjon

Vi leser gjerne forslagene og tilbakemeldingene dine. Del ideene dine. Vi lytter.

Finn ut hvordan

Se også

Endelige eller midlertidige løsninger for nylige problemer i Outlook for PC