Kā rīkoties, ja nevarat piekļūt Viva aptaujai Glint?

Apstipriniet savu atbilstību

Ja jums nav aktīvu aptauju Viva Glint vai jauna uzaicinājuma e-pasta ziņojumiem jūsu uzņēmuma e-pasta kontā, bet jums šķiet, ka jums vajadzētu būt iekļautiem aptaujā, sazinieties ar iekšējiem bieži uzdotajiem jautājumiem vai sazinieties ar personāla administratoru, lai noteiktu jūsu atbilstību. Dažos gadījumos nav iekļauti visi darbinieki (piemēram, jaunie darbinieki).

Akreditācijas datu pārbaude

Jūsu organizācija var izmantot atribūtu piekļuvi aptaujām, kas bieži ir iestatītas piekļuvei ar QR kodu vai saīsinātu saiti. Atribūtu piekļuve ļauj sākt Viva vai Glint aptauju, ievadot divas informācijas daļas (piemēram: darbinieka ID un darba e-pasta adresi). Ja pēc vairākiem mēģinājumiem tiek parādīts ziņojums, kurā norādīts, ka sistēma "nevarēja validēt akreditācijas datus" sazinieties ar personāla administratoru, lai apstiprinātu jūsu aptaujas piemērotību un piekļuves informāciju.

Kā pārbaudīt, vai aptaujas logs joprojām ir atvērts

Lielākā daļa Viva Glint aptauju ir atvērtas divu nedēļu laika periodā. Sazinieties ar personāla administratoru, lai pārliecinātos, vai jūsu aptaujas logs joprojām ir atvērts.

Apstipriniet, vai esat jau aizpildījis aptauju

Ja, piekļūstot aptaujas logam, tiek parādīts pateicības ziņojums, tas norāda, ka jau esat iesniedzis atbildes. Paldies, ka sniedzat atsauksmes par apstiprinājumu. 

Kļūdas ziņojuma vai tukšas lapas atrisrise

Ja tiek parādīts tukšs lappuses vai kļūdas ziņojums (piemēram, kļūdas kods 404): 

• Apstipriniet, ka piekļūstat aptaujai, izmantojot atbalstītu pārlūkprogrammu: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari vai Mozilla Firefox.

• Pārliecinieties, vai izmantojat jaunāko pieejamo pārlūkprogrammas versiju.

• Atkārtoti ielādējiet lapu, izmantojot taustiņu kombināciju Shift + F5 Microsoft Windows ierīcēs vai Command + R Macintosh ierīcēs.

• Nokopējiet aptaujas VIETRĀDI URL un ielīmējiet to jaunā pārlūkprogrammas logā.

Autentifikācijas problēmu pārvaldība

Jūsu organizācijā var būt nepieciešams veikt autentifikāciju ar Microsoft Entra lai piekļūtu aptaujām Viva Glint. Ja, piesakoties rodas problēmas, skatiet tālāk norādītos rakstus par biežāk sastopamajām problēmu novēršanas tēmām, kas saistītas ar daudzpakāpju autentifikāciju, sazinieties ar savu IT palīdzības dienestu. 

• Bieži sastopamas problēmas ar divsoļu pārbaudi darba vai mācību kontam

• Ar Microsoft Authenticator saistīto problēmu novēršana 

Ņemiet vērā ieplānoto ikmēneša uzturēšanu

Lai vienmēr konsekventi uzlabotu darbu, Viva Glint ikmēneša uzturēšanu , lai izlaistu jaunus līdzekļus, uzlabojumus un labojumus. Ja, mēģinot piekļūt aptaujai, tiek parādīts uzturēšanas ziņojums, pārskatiet aptauju nākamajā dienā.