Ar Microsoft Authenticator saistīto problēmu novēršana

Microsoft Authenticator darbojas kā droša konta akreditācijas datu krātuve, lai palīdzētu jums ērti autentificēt un piekļūt dažādām lietojumprogrammām.

Autentificētājs var uzskaitīt neaktīvus kontus, ko izveido citas lietojumprogrammas un kas vienotās pierakstīšanās atbalsta autentificētāja izmantošanai. Šie neaktīvie konti nav nepieciešami pārvaldībai, un tos var droši ignorēt. 

Autentificētājs noraidīs autentifikāciju, ja pastāv neatbilstība starp GPS uzrādītajām atrašanās vietām.

Authenticator pašpiegādes pa paziņojumi var ietvert jūsu atrašanās vietu, lai nodrošinātu labāku pierakstīšanās drošību. Programma izmanto jūsu tālruņa operētājsistēmu, lai nodrošinātu atrašanās vietu, un dažos gadījumos var tikt parādīta nepareiza vai aptuvena adrese.

Autentificētājam nepieciešams mobilās ierīces pulkstenis, lai precīzi ziņotu par jūsu vietējo laiku. Ja ierīces pulkstenis ir iestatīts manuālai, pārkonfigurējiet sistēmas pulksteni automātiski. Pēc pulksteņa atjaunināšanas restartējiet ierīci un pārliecinieties, vai jaunais laiks ir iestatīts pareizi.

Ja saņemat paziņojumus, bet ne brīdinājumu, pat ja jūsu zvanītājs ir ieslēgts, pārbaudiet savas lietojumprogrammas iestatījumus. Pārliecinieties, vai lietojumprogramma ir ieslēgta, lai izmantotu skaņu vai vibrētu paziņojumu ierakstīšanai. Ja paziņojumi netiek vispār nesaņemti, pārbaudiet šādus nosacījumus:

• Vai jūsu tālrunis ir režīmā Netraucēt vai Kluss? Šie režīmi var neļaut programmām sūtīt paziņojumus.

• Vai varat saņemt paziņojumus no citām programmām? Ja tā nav, iespējams, ir problēma ar tīkla savienojumiem jūsu tālrunī vai paziņojumu kanālā no Android vai Apple. Tīkla savienojumus varat mēģināt novērst, izmantojot tālruņa iestatījumus. Iespējams, jums būs jārunā ar pakalpojumu sniedzēju, lai saņemtu palīdzību par Android vai Apple paziņojumu kanālu.

• Vai lietojumprogrammā varat saņemt paziņojumus par dažiem kontiem, bet ne citiem? Ja jā, noņemiet problemātisko kontu no lietojumprogrammas, pievienojiet to vēlreiz, atļaujot paziņojumus, un pārbaudiet, vai tas novērš problēmu.

Dodieties uz savas ierīces sadaļu Iestatījumi un pārliecinieties, vai ir iespējoti pašpiegādes paziņojumi un jums ir tīkla savienojamība. Varat arī noņemt savu kontu un vēlreiz mēģināt pierakstīties. Ja joprojām nevarat pievienot savu kontu, lūdzu, sazinieties ar personisko kontu atbalsta dienestu vai sazinieties ar IT administratoru darba/mācību kontiem.

Lai authenticator izmantotu Android ierīcē jūsu darba vai mācību kontam, jābūt iespējotiem pašpiegādes paziņojumiem programmai un Google Play pakalpojumiem, kā arī Google Play veikalam ir jābūt lejupielādētiem un iespējotiem.

Ja problēmas joprojām pastāv, pārbaudiet šos iestatījumus:

• Pārliecinieties, vai ierīcei nepieciešams PIN vai biometrisks, lai to atbloķētu. Mēģiniet atkārtoti iespējot FaceID vai pirksta nospiedumu ierīces iestatījumos un restartējiet ierīci. Izmantojiet faceID vai pirksta nospiedumu, lai atbloķētu ierīci pēc restartēšanas, pēc tam mēģiniet atkārtoti iespējot bez paroles kontam programmā Microsoft Authenticator.

• Ja izmantojat Android darbam vai darba profilu, pārliecinieties, vai profilam programmā Microsoft Authenticator ir iespējots PIN vai biometrisks kods.

• Pārliecinieties, vai ierīcē ir iespējota aparatūras šifrēšana. Norādījumus par aparatūras šifrēšanas iespējošanu skatiet rakstā Android ierīces šifrēšana .

• Pārliecinieties, vai ierīce ir reģistrēta. Atveriet Authenticator > iestatījumi > ierīces reģistrāciju. Pārliecinieties, vai konts ir reģistrēts bez paroles un pievienots jums darbā vai skolā. Pierakstieties ar šo kontu ierīces reģistrācijas lapā, pēc tam mēģiniet kontam iespējot bez paroles.

• Pārbaudiet, vai jūsu tālrunī nedarbojas ļaunprogrammatūra, piemēram, kā saknes kods.

Ja joprojām nevarat pievienot savu kontu, lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu vai sazinieties ar IT administratoru.

Dodieties uz savas ierīces sadaļu Iestatījumi un pārliecinieties, vai ir iespējoti pašpiegādes paziņojumi un jums ir tīkla savienojamība. Varat arī noņemt savu kontu un vēlreiz mēģināt pierakstīties. Ja joprojām nevarat pievienot savu kontu, lūdzu, sazinieties ar personisko kontu atbalsta dienestu vai sazinieties ar IT administratoru darba/mācību kontiem.

Sazinieties ar personisko kontu atbalsta dienestu vai sazinieties ar savu IT administratoru darba/mācību kontiem.

Lai authenticator izmantotu Android ierīcē jūsu darba vai mācību kontam, jābūt iespējotiem pašpiegādes paziņojumiem programmai un Google Play pakalpojumiem, kā arī Google Play veikalam ir jābūt lejupielādētiem un iespējotiem.

Ja problēmas joprojām pastāv, pārbaudiet šos iestatījumus:

• Pārliecinieties, vai ierīcei nepieciešams PIN vai biometrisks, lai to atbloķētu. Mēģiniet atkārtoti iespējot FaceID vai pirksta nospiedumu ierīces iestatījumos un restartējiet ierīci. Izmantojiet faceID vai pirksta nospiedumu, lai atbloķētu ierīci pēc restartēšanas, pēc tam mēģiniet atkārtoti iespējot bez paroles kontam programmā Microsoft Authenticator.

• Ja izmantojat Android darbam vai darba profilu, pārliecinieties, vai profilam programmā Microsoft Authenticator ir iespējots PIN vai biometrisks kods.

• Pārliecinieties, vai ierīcē ir iespējota aparatūras šifrēšana. Norādījumus par aparatūras šifrēšanas iespējošanu skatiet rakstā Android ierīces šifrēšana.

• Pārliecinieties, vai ierīce ir reģistrēta. Atveriet Authenticator > iestatījumi > ierīces reģistrāciju. Pārliecinieties, vai konts ir reģistrēts bez paroles un pievienots jūsu darbam vai mācībām. Pierakstieties ar šo kontu ierīces reģistrācijas lapā, pēc tam mēģiniet kontam iespējot bez paroles.

• Pārbaudiet, vai jūsu tālrunī nedarbojas ļaunprogrammatūra, piemēram, kā saknes kods.

Ja joprojām nevarat pievienot savu kontu, lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu vai sazinieties ar IT administratoru.

Dodieties uz Iestatījumi un pārliecinieties, vai ir iespējoti pašpiegādes paziņojumi un jums ir tīkla savienojamība. Varat arī noņemt savu kontu un vēlreiz mēģināt pierakstīties. Ja joprojām nevarat pievienot savu kontu, lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu vai sazinieties ar IT administratoru.

Visbiežākais neizdevušos importēšanas cēlonis ir nepareizs formatējums CSV failā. Viena no šīm darbībām var palīdzēt novērst problēmu.

• Ja pašlaik neatbalstām paroļu pārvaldnieka formāta importēšanu, mēģiniet izveidot CSV failu manuāli, veicot iepriekš minētās darbības, kas attiecas uz eksportēšanu, izveidojot CSV failu.

• Pārliecinieties, vai eksportētā CSV faila pirmajā rindā ir galvene ar trim kolonnām: URL, usernameun passwordun pārliecinieties, vai katrā rindā ir vērtība vietrādī URL un paroļu kolonnās.

Ja nekas cits nedarbojas, lūdzu, ziņojiet par savu problēmu, izmantojot atsauksmju sūtīšanas saiti autentificētāja iestatījumu sadaļā.

Ja saņēmāt ziņojumu "Autentifikācija netika pabeigta", iespējams, tas ir kāda tālāk minētās iemesla dēļ.

• Programma ir bloķēta: Pārliecinieties, vai ierīce Microsoft Authenticator ir atbloķēta. Dažkārt ievades lodziņš var neparādīties, ja programma ir bloķēta.

• Klusie paziņojumi: Ja paziņojumi ir klusi vai atspējoti, iespējams, nesaņemsiet nepieciešamās uzvednes, lai pabeigtu autentifikāciju. Pārliecinieties, vai lietojumprogrammai ir iespējoti paziņojumi. Pārbaudiet savu īsziņu, vai nav autentifikācijas kodu, kas, iespējams, ir saņemti "klusi".

• Novecojusi programmas versija: Problēmas var izraisīt novecojusi programmas Microsoft Authenticator versija. Pārliecinieties, vai jums ir instalēta jaunākā versija.

• Tīkla problēmas: Ja jūsu ierīce nav savienota ar internetu vai ja rodas tīkla darbības pārtraukumi, autentifikācijas process var neizdoties. Šo problēmu dažkārt var Wi-Fi mobilo datu pārslēgšana.

• Ierīces iestatījumi: Pārliecinieties, vai ierīces datuma un laika iestatījumi ir pareizi.

• Aizmirsta parole: Ja nevarat pierakstīties, jo esat aizmirsis akreditācijas datus, varat mēģināt atiestatīt paroli.
  Paroles atiestatīšana