Windows nereaģē vai pārstāj darboties ierīcē Surface

Pirms sākat problēmu novēršanu, veiciet tālāk norādītās darbības.

Atvienojiet visus piederumus no Surface ierīces

Atslēdziet strāvas vadu no rozetes un atvienojiet visus Surface ierīcei pievienotos piederumus — barošanas avotu, rakstīšanas vāku, adapterus un atmiņas karti. Ja izmantojat dokstaciju, izņemiet Surface no tās.

Nodrošiniet, lai BitLocker atkopšanas atslēga būtu pieejama

Operētājsistēmā Windows var tikt parādīta uzvedne ar aicinājumu ievadīt BitLocker atkopšanas atslēgu. Ja tās nav, skatiet rakstu BitLocker atkopšanas atslēgas atrašana, lai uzzinātu, kā to izgūt. 

Notīriet Surface Book savienotājus

Ja izmantojat drukas Surface Book, mēģiniet notīrīt savienotājus starp noņemamo ekrānu un tastatūru.

1. Atvienojiet starpliktuvi no tastatūras.

2. Tīriet tapas uz savienotāja ar zīmuļu dzēšgumiju. Berziet dzēšgumiju virzienā uz priekšu un atpakaļ pāri tapām.

3. Samitriniet vates kociņu nelielā spirta daudzumā. Tīriet lādētāja tapu garo, šauro daļu, ko iespraužat ierīcē Surface. Berziet vates kociņu turp un atpakaļ pāri tapām. Kad savienotāja tapas ir notīrītas, pārliecinieties, ka tās ir sausas, un vēlreiz pievienojiet starpliktuvi tastatūrai.

Ja notiek kāda no šīm darbībām, dodieties uz sadaļu Surface— netiks ieslēgts vai startēts.

• Ekrāns joprojām ir melns, kad ieslēdzat Surface ierīci vai aktivizējat to miega režīma.

• Surface iestrēgst Surface logotipa ekrānā.

• Operētājsistēma Windows netiek startēta pareizi, piemēram, startēšanas laikā tiek ieslēgts Windows ekrāns Automātiskā labošana vai Izvēlieties opciju.

• Nevar uzlādēt Surface akumulatoru.

Surface izslēgšana

Lai uzzinātu, kā to darīt, skatiet rakstu Piespiedu izslēgšana un restartēšana Surface.

Ja Surface ierīce bieži pārstāj reaģēt un problēma nešķiet saistīta ar kādu noteiktu programmu, izmēģiniet dažus tālāk minētos risinājumus.

1. risinājums. Instalējiet Surface un Windows atjauninājumus

Informāciju par windows atjaunināšanu skatiet rakstā Windows atjaunināšana. Lai uzzinātu vairāk par Surface atjaunināšanu, skatiet rakstu Draiveru un aparātprogrammatūras lejupielāde ierīcei Surface.

2. risinājums. Skenējiet Surface, izmantojot Windows Defender.

Informāciju par to, kā skenēt Surface, izmantojot programmatūru Windows Defender, skatiet rakstā Kas ir Windows Defender?

Informāciju par to, kā ieplānot skenēšanu programmatūrā Windows Defender, skatiet rakstā Ierīces aizsardzība, izmantojot Windows drošība.

3. risinājums. Atspējojiet ātro startēšanu.

Ātrā startēšana ir iestatījums, kas palīdz startēt operētājsistēmu Windows ātrāk pēc izslēgšanas. Izslēgšanas laikā operētājsistēmā Windows sistēmas informācija tiek saglabāta atsevišķā failā. Šī iestatījuma atspējošana var palīdzēt novērst dažas ar Windows startēšanu saistītas problēmas. Lai uzzinātu, kā to darīt, pārejiet uz sadaļu Ātrā startēšana — kā atspējot, ja rodas problēmas.

4. risinājums. Atspējojiet nevajadzīgas startēšanas programmas.

Ieslēdzot Surface, dažas programmas tiek startētas automātiski un darbojas fonā. Varat atspējot šīs programmas, lai saīsinātu Windows startēšanas laiku un uzlabotu kopējo sistēmas veiktspēju. Lai uzzinātu, kā to darīt, skatiet rakstu Automātiskas programmu palaišanas mainīšana sistēmā Windows.

5. risinājums. Veiciet diska tīrīšanu.

Varat palaist diska tīrīšanu, lai samazinātu nevajadzīgo failu skaitu diskā, kas var palīdzēt Surface ierīcei darboties ātrāk. Izmantojot diska tīrīšanu, varat dzēst pagaidu un sistēmas failus, iztukšot atkritni un noņemt citus vienumus, kas vairs nav vajadzīgi. Papildinformāciju skatiet rakstā Diska tīrīšana programmā Windows 10.

6. risinājums. Optimizējiet (defragmentējiet) datora cieto disku.

Defragmentēšana apvieno datus diskā vai atmiņas ierīcē, lai tā darbotos efektīvāk. Diska defragmentēšanas rīks pārkārto datus un apvieno fragmentētos datus, lai dators varētu darboties efektīvāk. Lai redzētu, kā to paveikt, apmeklējiet vietni Windows 10 datora defragmentēšana.

7. risinājums. Identificējiet aparatūras problēmas.

Lai palīdzētu identificēt konkrētas ar aparatūru saistītas problēmas Surface ierīcē, mēģiniet palaist tālāk norādītos diagnostikas rīkus, kas ir iebūvēti operētājsistēmā Windows.

Windows atmiņas diagnostikas rīks: Palaidiet šo rīku, lai noteiktu, vai Jūsu Surface atmiņa darbojas pareizi.

1. Atlasiet uzdevumjoslas meklēšanas lodziņu, ievadiet tekstu “atmiņas” un meklēšanas rezultātu sarakstā atlasiet Windows atmiņas diagnostika.

2. Atlasiet Restartēt tūlīt un pārbaudīt, vai nav problēmu (ieteicams).
   Pēc Surface restartēšanas tiks palaists diagnostikas rīks un ekrānā tiek rādīts testa statuss. Lai gan pārbaude var izskatīties neaktīva, tā joprojām darbojas. Kad pārbaude būs pabeigta, Windows tiks automātiski restartēta.

Ja Windows atmiņas diagnostikas rīks atrod kļūdas, sazinieties ar mums.

Kļūdu pārbaudes rīks: Palaidiet šo rīku, lai meklētu kļūdas cietajā diskā.

1. Uzdevumjoslā atveriet failu pārlūku un atlasiet Šis dators.

2. Nospiediet un turiet nospiestu vienumu (vai ar peles labo pogu noklikšķiniet uz vienuma) Windows (C:) un atlasiet Rekvizīti.

3. Atlasiet cilni Rīki un pēc tam sadaļā Kļūdu pārbaude atlasiet Pārbaudīt.
   Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

Ja rīks atrod kļūdas, sazinieties ar mums.

8. risinājums. Atjaunojiet vai atiestatiet ierīci Surface.

Ja joprojām pastāv problēmas ar Windows, mēģiniet sākt no sākuma, atjaunojot un atiestatīt savu Surface ierīci (norādītajā secībā).

Lai uzzinātu, kā atjaunot savu Ierīci Surface, skatiet rakstu Surface atjaunošana vai atiestatīšana operētājsistēmā Windows.

Ja Windows pārstāj reaģēt, kad izmantojat noteiktu programmu, izmēģiniet tālāk minētos risinājumus.

1. risinājums. Instalējiet Surface un Windows atjauninājumus

Informāciju par windows atjaunināšanu skatiet rakstā Windows atjaunināšana. Lai uzzinātu vairāk par Surface atjaunināšanu, skatiet rakstu Draiveru un aparātprogrammatūras lejupielāde ierīcei Surface.

2. risinājums. Atjauniniet vai atkārtoti instalējiet programmu.

Meklējiet programmas atjauninājumus un, ja nepieciešams, atinstalējiet un pārinstalējiet programmu.

3. risinājums: sazinieties ar programmas izdevēju

Lai sazinātos ar jūsu programmas izdevēju, rīkojieties, kā norādīts tālāk.

1. Dodieties uz sākums un atlasiet Microsoft Store.

2. Meklējiet vai pārlūkojiet programmu un atlasiet to.

3. Ritiniet līdz sadaļai Papildinformācija programmas apraksta lapā un sadaļā Uzzināt vairāk atlasiet programmas atbalsta saiti. Ar šo saiti tiek atvērts e-pasta ziņojums, lai jūs varētu sazināties ar atbalsta dienestu, vai tiek atvērta atbalsta tīmekļa vietne.