Svarbu: Sužinokite, kaip apsisaugoti nuo apgaulingos techninės klientų pagalbos tarnybos. Sukčiavimas, apsimetant techninio palaikymo personalu, yra visos rinkos problema, kai gąsdinimo taktika besinaudojantys sukčiai priverčia jus naudotis nereikalingomis techninės pagalbos paslaugomis. Leiskite padėjėjui prisijungti prie jūsų įrenginio tik jei pradėjote sąveiką tiesiogiai susisiekdami su „Microsoft“ palaikymo tarnyba. Jei jūs ar jūsų pažįstamas asmuo nukentėjo nuo apgaulingos techninio klientų pagalbos tarnybos, apie tai praneškite užpildydami techninės klientų pagalbos tarnybos sukčiavimo formą.
Naudodami Nuotolinė pagalba programėlę gaukite pagalbos dėl kompiuterio problemų iš šeimos narių ar draugų arba padėkite jiems. Nuotolinė pagalba naudoja nuotolinį ryšį, todėl nepamirškite naudoti jį tik su žmonėmis, kuriais pasitikite, nes jie gali matyti jūsų kompiuterio ekraną arba valdyti jūsų kompiuterį (jei leidžiate).
Diegti nuotolinę pagalbą
-
Pasirinkite Pradžia > Visos programėlės > "Microsoft Store". "Microsoft Store" ieškokite ir pasirinkite Nuotolinė pagalba.
-
Pasirinkite Gauti arba Įdiegti. Jei būsite paraginti, suteikite teisę diegti Nuotolinė pagalba. Kai jis bus įdiegtas, mygtukas pasikeis į Atidaryti.
Svarbu: Jei naudojate kompiuterį, kurį valdo jūsų darbo arba mokymo įstaiga, gali nepavykti atsisiųsti ir įdiegti Nuotolinė pagalba iš "Microsoft Store" dėl organizacijos strategijos. Norėdami gauti daugiau informacijos, kreipkitės į SAVO IT techninės priežiūros specialistą arba administratorių.
Naudoti Nuotolinė pagalba
"Nuotolinė pagalba" parduotuvės programėlė turi naują piktogramą.
Norėdami atidaryti programėlę, atlikite vieną iš šių veiksmų:
-
Pasirinkite Pradžia , įveskite Nuotolinė pagalba, tada pasirinkite ją rezultatų sąraše.
-
Paspauskite Ctrl + "Windows" logotipo klavišas + Q.
-
Windows 11 pasirinkite Pradžia > Visos programėlės > Nuotolinė pagalba.
-
Pasirinkite toliau esantį mygtuką Atidaryti Nuotolinė pagalba.
Pastaba: Jei senoji programėlės piktograma vis tiek rodoma jūsų įrenginyje, įsitikinkite, kad pasirinkote naujos programėlės piktogramą. Atidarius parduotuvės programėlę, senosios programėlės nuorodos turėtų būti pašalintos automatiškai. Jei senoji programėlės piktograma nepašalinama, galite ją panaikinti rankiniu būdu.
-
Atidaryti nuotolinę pagalbą.
-
Pasirinkite Kam nors padėti, tada bendrinkite 6 skaitmenų kodą su asmeniu, kuriam padedate.
-
Įvedę kodą, palaukite, kol asmuo, kuriam padedate, leis ryšį ir bendrins savo ekraną.
-
Kai esate prisijungę ir kam nors padedate, galite naudoti skirtingus Nuotolinė pagalba įrankius, pvz., lazerinį žymiklį, komentarus, pokalbius pranešimams įvesti ir kt.
-
Jei norite prašyti visiškai valdyti jų kompiuterį, pasirinkite Prašyti suteikti valdymą, tada palaukite, kol jis leis.
-
Kai baigsite jiems padėti, pasirinkite Išeiti.
Pastaba: Taip pat galite naudoti "Windows" nuotolinę pagalbą ir lengvą prisijungimą , kad suteiktumėte ir gautumėte nuotolinę pagalbą.
-
Atidaryti nuotolinę pagalbą.
-
Lauke Kodas iš asistento įveskite 6 skaitmenų kodą, kurį jie jums suteikė, tada pasirinkite Pateikti.
-
Norėdami leisti ryšį ir pradėti bendrinti ekraną, pasirinkite Leisti.
-
Kai kas nors jums padeda, jis gali paprašyti visiškai valdyti jūsų kompiuterį. Jei norite leisti, pasirinkite Leisti.Norėdami sustabdyti visų valdiklių leidimą, pasirinkite Atšaukti valdiklį.
-
Kai baigsite gauti pagalbos, pasirinkite Išeiti.
Dažnai užduodami klausimai
Norėdami gauti pagalbos dėl kompiuterio tiesiogiai iš "Microsoft" palaikymo agentų, galite naudoti Nuotolinė pagalba žiniatinklio programėlę. Programa sujungia jūsų kompiuterį su „Microsoft“ palaikymo agento kompiuteriu nuotoliniu ryšiu. „Microsoft“ palaikymo agentas suteiks jums saugos kodą – įveskite jį, kai būsite paraginti.
Svarbu: Taikomąją žiniatinklio programą Nuotolinė pagalba galima naudoti tik su patvirtintais „Microsoft“ palaikymo agentais.
Nuotolinė pagalba, skirtą "macOS", galima sąveikauti su "Microsoft" palaikymu. Jei "Microsoft" produktai jūsų "macOS" įrenginyje veikia netinkamai, pagalbos kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą . Jūsų "Microsoft" palaikymo agentas padės jums atsisiųsti ir įdiegti ją jūsų įrenginyje.
Pastaba: Nuotolinė pagalba, skirtos "macOS", negalima naudoti be "Microsoft" palaikymo veiksmų.
Norint naudoti Nuotolinė pagalba, reikalinga "Microsoft Edge WebView2". Jei naudojate Windows 11 arba "Microsoft Edge" naršyklę, "WebView2" jau turi būti įdiegta.
Jei "WebView2" dar neįdiegta, pirmą kartą atidarius Nuotolinė pagalba ji bus įdiegta automatiškai. Jei gaunate klaidos pranešimą, kad nepavyko įdiegti "WebView2", žr. Trikčių šalinimas diegiant Nuotolinė pagalba, kad pabandytumėte išspręsti problemas.
Svarbu: Kol bus įdiegta "WebView2", gali užtrukti ilgiau. Palaukite, kol bus baigtas diegimas.
Perkėlėme Nuotolinė pagalba, kad pagerintume programėlės našumą ir saugą. Pvz., 6 skaitmenų kodo generavimas turėtų būti greitesnis ir programa turėtų veikti geriau.
Pabandykite iš naujo nustatyti "Microsoft Store" podėlį. Toliau aprašyta, kaip tai padaryti.
-
Iš naujo nustatykite "Microsoft Store" podėlį: paspauskite "Windows" logotipo klavišą + R, kad atidarytumėte vykdymo dialogo langą, įveskite wsreset.exeir pasirinkite Gerai.
Pastaba: Bus atidarytas tuščias komandinės eilutės langas ir po maždaug dešimties sekundžių langas bus uždarytas ir bus automatiškai atidaryta „Microsoft Store“.
-
Įsitikinkite, kad "Windows" turi naujausią naujinimą.
Tikrinimas, ar yra "Windows" naujinimų
Pastaba: Jei jūsų Windows 10 versija yra senesnė nei 15063, turėsite atnaujinti "Windows" arba eiti į www.microsoft.com/store. Norėdami patikrinti savo "Windows" versiją, ieškokite čia OS komponavimo versija.
-
Patikrinkite laiko ir vietos parametrus.
Gali nepavykti įdiegti Nuotolinė pagalba parduotuvės programėlės versijos ankstesnėse Windows 10 versijose (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 arba 21H2) arba Windows 11 21H1 versijoje. Taip gali atsitikti dėl įvairių priežasčių. Pvz., jūsų IT administratorius gali nesuteikti prieigos prie "Microsoft Store".
Jei taip atsitinka, galite įdiegti naujausius "Windows" naujinimus, kad kompiuteryje galėtumėte naudoti pradinę Nuotolinė pagalba versiją. Norėdami sužinoti daugiau apie "Windows" naujinimų diegimą, žr. Gaukite naujausią "Windows" naujinimą.
Jei naudojate kompiuterį, kurį valdo jūsų darbo arba mokymo įstaiga, gali nepavykti atsisiųsti ir įdiegti Nuotolinė pagalba iš "Microsoft Store" dėl organizacijos strategijos. Norėdami gauti daugiau informacijos, kreipkitės į SAVO IT techninės priežiūros specialistą arba administratorių.
Atsiųskite mums atsiliepimą
Jūsų atsiliepimai padeda tobulinti Nuotolinė pagalba. Norėdami mums pranešti, kaip mums sekasi, atsiųskite mums atsiliepimą per atsiliepimų telkinį.
Atidaryti atsiliepimų telkinį Daugiau informacijos apie atsiliepimų telkinį žr. Atsiliepimų siuntimas "Microsoft" naudojant atsiliepimų telkinio programėlę.
