Jei kyla problemų diegiant ir paleidžiant nuotolinę pagalbą, dialogo lange gali būti rodomas klaidos kodas. Klaida gali būti susijusi su "Microsoft Edge WebView2", kurios reikia norint naudoti nuotolinę pagalbą. Toliau pateikiami keli klaidų kodai, kuriuos galite matyti kartu su trumpu problemos aprašu.
|
Klaidos kodas |
Bendra problema |
|---|---|
|
1001 |
Nuotolinės pagalbos priemonei nepavyko inicijuoti vieno iš jos vidinių komponentų. |
|
1002 |
Nuotolinės pagalbos priemonei nepavyko įkelti "WebView2". |
|
1003 |
Nuotolinės pagalbos priemonei nepavyko įdiegti "WebView2". |
|
1004 |
Nuotolinės pagalbos priemonei nepavyko atnaujinti "WebView2" dėl "Edge" grupės strategijos parametro. |
Atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad pabandytumėte įdiegti nuotolinę pagalbą ir ji veiktų tinkamai.
1. Įsitikinkite, kad "Microsoft Edge" tinkamai įdiegta ir atnaujinta
Nuotolinė pagalba naudoja "Microsoft Edge" naršyklės valdiklį. Jei jūsų įrenginyje įdiegta "Microsoft Edge", tikėtina, kad nuotolinė pagalba veiks tinkamai. Jei kyla problemų, čia pateikiami įprasti trikčių diagnostikos patarimai gali padėti atlikti nuotolinės pagalbos veiksmus. Žr. "Microsoft Edge" diegimo ir naujinimo trikčių diagnostikos patarimai.Įdiegę arba atnaujinę "Microsoft Edge", bandykite dar kartą atidaryti nuotolinės pagalbos programėlę. Jei nuotolinė pagalba neveikia arba gaunate klaidos pranešimą, kad neįdiegta "Microsoft Edge WebView2", pereikite prie kito veiksmo.
2. Įdiekite "Microsoft Edge WebView2"
Norint naudoti nuotolinę pagalbą, reikalinga "Microsoft Edge WebView2". Jei gaunate klaidos pranešimą, kad "WebView2" neįdiegta, kai bandote atidaryti programėlę Nuotolinė pagalba, atsisiųskite ir įdiekite "Microsoft Edge WebView2" iš "Microsoft" svetainės.
Pastaba: "WebView2" jau turėtų būti įdiegta, jei jūsų įrenginyje veikia "Windows 11" arba "Microsoft Edge".
Atsisiuntę "WebView2", dar kartą bandykite atidaryti nuotolinės pagalbos programėlę.
