„Windows“ nereaguoja arba nustoja veikti „Surface“ įrenginyje

Prieš pradėdami trikčių šalinimo veiksmus, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

Viską atjunkite nuo „Surface“

Atjunkite maitinimo laidą nuo elektros lizdo ir visa kita, ką prijungėte prie „Surface“: maitinimo šaltinį, „Typing Cover“ klaviatūrą, priedus, adapterius ir atminties kortelę. Atjunkite „Surface“ nuo doko, jei jį naudojate.

Turėkite „BitLocker“ atkūrimo raktą po ranka

„Windows“ gali paprašyti „BitLocker“ atkūrimo rakto. Jei jo neturite, žr. Rasti mano "BitLocker" atkūrimo raktą, kad sužinotumėte, kaip jį gauti. 

Nuvalykite „Surface Book“ jungtis

Jei naudojate Surface Book, pabandykite išvalyti jungtis tarp atjungiamos ekrano ir klaviatūros.

1. Atjunkite mainų sritį nuo klaviatūros.

2. Trintuku nuvalykite jungties kontaktus. Trintuku trinkite kontaktus iš visų pusių.

3. Vatos tamponą suvilgykite trupučiu alkoholio. Nuvalykite ilgos siauros įkroviklio dalies, kurią jungiate prie „Surface“, kontaktus. Vatos tamponu kontaktus trinkite iš visų pusių. Nuvalę jungties kontaktus, įsitikinkite, kad kontaktai yra sausi, ir iš naujo prijunkite „Clipboard“ prie klaviatūros.

Jei įvyksta kuri nors iš toliau nurodytų veiksmų, eikite į "Surface" neįsijungia arba nepradės:

• Ekranas lieka juodas, kai įjungiate „Surface“ arba pažadinate iš miego režimo.

• „Surface“ užstringa „Surface“ logotipo ekrane.

• Tinkamai nepaleidžiama „Windows“, pvz., „Windows“ paleidžiant persijungia į ekraną Automatinis taisymas arba Pasirinkti parinktį.

• „Surface“ akumuliatorius nesikrauna.

"Surface" išjungimas

Norėdami sužinoti, kaip tai padaryti, žr . Priverstinis "Surface" išjungimas ir paleidimas iš naujo .

Jei „Surface“ dažnai nebeatsako, o problema nėra susijusi su konkrečia programa, čia pateikiami keli sprendimai.

1 sprendimas. Įdiekite „Surface“ ir „Windows“ naujinimus

Informacijos, kaip atnaujinti "Windows", žr. "Windows" naujinimas. Norėdami sužinoti daugiau apie "Surface" naujinimą, žr. "Surface" tvarkyklių ir programinės-aparatinės įrangos atsisiuntimas.

2 sprendimas. Nuskaitykite „Surface“ naudodami „Windows“ sargybą

Informacijos, kaip nuskaityti "Surface" naudojant "Windows" sargybą, žr. Kas yra "Windows" sargyba?

Informacijos, kaip suplanuoti "Windows" sargybos nuskaitymą, žr. Įrenginio apsauga naudojant „Windows“ sauga".

3 sprendimas. Išjunkite sparčiąją paleistį

Sparčioji paleistis yra parametras, padedantis greičiau paleisti išjungtą „Windows“. „Windows“ tai padaro įrašydama sistemos informaciją į failą, kai ji išjungiama. Išjungus šį parametrą gali išsispręsti kai kurios „Windows“ paleisties problemos. Norėdami sužinoti, kaip tai padaryti, eikite į Sparčioji paleistis – kaip išjungti, jei ji sukelia problemų.

4 sprendimas. Išjunkite nereikalingas paleisties programas

Įjungus „Surface“ kai kurios programos automatiškai paleidžiamos ir veikia fone. Paleisties metu šias programas galite išjungti, kad pagerintumėte „Windows“ paleisties greitį ir visos sistemos darbą. Norėdami sužinoti, kaip tai padaryti, eikite į Keisti, kurios programėlės automatiškai paleidžiamos paleidžiant "Windows".

5 sprendimas. Paleiskite disko valymą

Galite paleisti disko valymą ir sumažinti nereikalingų failų diske skaičių, kad „Surface“ veiktų greičiau. Disko valymo įrankis gali pašalinti laikinuosius ir sistemos failus, išvalyti šiukšlinę ir pašalinti kitus nebereikalingus elementus. Daugiau informacijos žr. Disko valymas naudojant Windows 10".

6 sprendimas. Optimizuokite (defragmentuokite) standųjį diską

Defragmentavimas sujungia duomenis diske arba saugojimo įrenginyje, todėl jis veiks dar efektyviau. Disko defragmentavimo įrankis pertvarko duomenis ir vėl sujungia fragmentuotus duomenis, todėl kompiuteris gali veikti našiau. Norėdami sužinoti, kaip tai padaryti, apsilankykite „Windows 10“ kompiuterio defragmentavimas.

7 sprendimas. Nustatykite aparatūros problemas

Kad būtų lengviau nustatyti konkrečias su aparatūra susijusias problemas „Surface“, pabandykite paleisti šiuos diagnostikos įrankius, kurie integruoti į „Windows“.

"Windows" atminties diagnostikos įrankis: Paleiskite šį įrankį, kad nustatytumėte, ar jūsų "Surface" atmintis veikia tinkamai.

1. Užduočių juostoje pasirinkite ieškos lauką, įveskite atmintis ir ieškos rezultatų sąraše pasirinkite „Windows“ atminties diagnostika.

2. Pasirinkite Paleisti iš naujo dabar ir patikrinti, ar yra problemų (rekomenduojama).
   Kai "Surface" bus paleistas iš naujo, bus paleistas diagnostikos įrankis ir ekrane bus rodoma tikrinimo būsena. Nors gali atrodyti, kad tikrinimas neaktyvus, jis vis tiek veikia. Baigus tikrinti „Windows“ bus automatiškai paleista iš naujo.

Jei "Windows" atminties diagnostikos įrankis randa klaidų, susisiekite su mumis.

Klaidų tikrinimo įrankis: Paleiskite šį įrankį, kad nuskaitytumėte, ar standžiajame diske nėra klaidų.

1. Užduočių juostoje atidarykite failų naršyklę ir pasirinkite Šis kompiuteris.

2. Paspauskite ir laikykite nuspaudę (arba dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite) Windows (C:) ir pasirinkite Ypatybės.

3. Pasirinkite skirtuką Įrankiai, tada dalyje Klaidų tikrinimas pasirinkite Tikrinti.
   Vadovaukitės instrukcijomis ekrane.

Jei įrankis randa klaidų, susisiekite su mumis.

8 sprendimas. Atkurkite arba iš naujo nustatykite „Surface“

Jei vis tiek kyla problemų dėl „Windows“, pabandykite atlikti naują paleidimą, atkūrimą iš naujo ir nustatymą „Surface“ iš naujo (nurodyta tvarka).

Norėdami sužinoti, kaip atkurti "Surface", žr. "Surface", skirto "Windows", atkūrimas arba nustatymas iš naujo.

Jei „Windows“ nebeatsako, kai naudojate tam tikrą programą, išbandykite šiuos sprendimus.

1 sprendimas. Įdiekite „Surface“ ir „Windows“ naujinimus

Informacijos, kaip atnaujinti "Windows", žr. "Windows" naujinimas. Norėdami sužinoti daugiau apie "Surface" naujinimą, žr. "Surface" tvarkyklių ir programinės-aparatinės įrangos atsisiuntimas.

2 sprendimas. Atnaujinkite arba iš naujo įdiekite programą

Patikrinkite, ar nėra programos naujinimų, ir, jei reikia, pašalinkite ir vėl iš naujo įdiekite programą.

3 sprendimas. Kreipkitės į programos leidėją

Kaip susisiekti su programos leidėju

1. Eikite į Pradžia ir pasirinkite "Microsoft Store".

2. Ieškokite arba naršydami raskite programą ir ją pasirinkite.

3. Programos aprašo puslapyje slinkite iki skyriaus Papildoma informacija ir dalyje Sužinokite daugiau pasirinkite programos palaikymo saitą. Saitas atidarys el. laišką, kuriuo galėsite kreiptis pagalbos, arba palaikymo žiniatinklio svetainę.