"Eilės" programa yra vietinė "Teams" funkcija, išplečianti jūsų organizacijos klientų įsitraukimo galimybes. Šis bendro skambučių tvarkymo sprendimas leidžia komandos nariams valdyti klientų skambučius, o komanda gali valdyti eiles, pasiekti ataskaitas ir analizuoti duomenis. Galite prisegti programą kairėje "Teams" pusėje, kad galėtumėte lengvai ją pasiekti.
Pradedant nuo banguojančių skambučių eilės, jūsų komanda gali naudoti Eilės programą gaunamiems skambučiams apdoroti, nesvarbu, ar jie yra PSTN, ar VOIP. Galite skambinti išeinančiais skambučiais skambučių eilių arba automatinių operatorių, kuriems esate priskirti, vardu. Galite peržiūrėti skambučių eilės metriką ir sklandžiai bendradarbiauti su galimais klientais ar kolegomis dirbdami. Atsižvelgdami į savo teises, galite stebėti skambučių eiles ir automatinius operatorius realiuoju laiku, sutikti arba atsisakyti savo komandos narių, generuoti našumo ataskaitas ir konfigūruoti skambučių eiles bei automatinius operatorius.
Pastabos:
-
"Eilės" programa programoje "Teams" yra pasiekiama kaip viešosios peržiūros programos dalis ir gali būti papildomai pakeista prieš paskelbiant viešai. Norėdami gauti prieigą prie šios ir kitų būsimų funkcijų, pereikite prie "Teams" viešosios peržiūros.
-
Pagal numatytuosius parametrus programa Eilės pasiekiama, jei jūsų organizacija turi ir Teams Premium, ir „Teams“ telefonija licenciją.
Paleiskite programėlę
Kai jūsų IT administratorius įgalios, Eilės programa bus paruošta naudoti.
-
Kairėje "Teams" lango pusėje pasirinkite Peržiūrėti daugiau programų
-
Raskite Eilės programėlę.
-
Galite prisegti programėlę juostoje spustelėdami ją dešiniuoju pelės mygtuku ir pasirinkdami Prisegti.
Peržiūrėti skambučių eilę
Atsižvelgiant į organizacijos struktūrą, galite pasirinkti kelias skambučių eiles. Naudodami Eilės programą, galite matyti galimas prisijungimo eiles lango viršuje.
-
Pasirinkite eilę, į kurią norite pasirinkti.
-
Pasirinkite Sutikti.
Kai pasirinksite, pradėsite priimti skambučius iš šios eilės. Norėdami atsisakyti, grįžkite prie to paties mygtuko ir pasirinkite Atsisakyti. Taip pašalinsite jus iš pasirinktų komandos narių sąrašo ir nebegausite skambučių.
Be to, komandos klientai gali pasirinkti arba atsisakyti savo komandos narių tiesiogiai. Palaikykite pelės žymiklį virš vardo ir bus rodomas mygtukas Sutikti / atsisakyti.
Pastaba: Jei skambučių parametruose įjungta buvimo informacija pagrįsta kelvada, komandos nariai turi būti prisijungę ir turėti būseną Galima, kad galėtų priimti skambučius.
Bendravimas su komanda
Jūsų komandos nariai grupuojami pagal jų sutikimo / atsisakymo būseną. Norėdami siųsti pranešimą arba inicijuoti skambutį, tiesiog meniu pasirinkite komandos narį.
-
Dalyje "Manage" eilė pasirinkite žmonės.
-
Spustelėkite asmens, su kurio norite bendrauti, vardą. Jei tokiu būdu paskambinsite komandos nariui, galėsite pasirinkti, kurį telefono numerį naudos siunčiamas skambutis.
Numerio rinkiklio naudojimas
Norėdami išplėsti rodinį, apatiniame kairiajame lango kampe pasirinkite Numerio rinkiklis . Čia galite skambinti išeinantiems skambučiams.
Jei jūsų organizacijoje yra keli siuntimo numeriai, iš kurių galite rinktis, virš mygtuko Skambinti bus rodomas išplečiamasis sąrašas, kuriame galėsite pasirinkti, su kuriuo numeriu norite siųsti skambučius.
Skambučių istorijos peržiūra
Norėdami peržiūrėti ankstesnius skambučius, įskaitant praleistus skambučius arba balso paštą, pasirinkite Skambučiai dalyje Valdyti eilę.
Galite pasirinkti bet kurį skambutį iš savo istorijos, kad peržiūrėtumėte išsamesnę informaciją ir iškviestumėte tą numerį naudodami numerį, susietą su jūsų skambučių eile.
Šiuo metu skambučių retrospektyva apima ankstesnius skambučius, kuriuos atsiliepiate, arba praleistus skambučius, kuriuose yra balso paštas.
Realiojo laiko statistikos peržiūra
Jei tai leidžia JŪSŲ IT administratorius, galite matyti savo skambučių eilės statistiką realiuoju laiku, pvz., bendrą skambučių eilėje skaičių, vidutinį skambučio laiką ir ilgiausią laukimo laiką. Turimi statistiniai duomenys pagrįsti jūsų administratoriaus parametrais, o nauja metrika gali būti prieinama ateityje.
Yra du būdai, kaip rasti analizės ataskaitų sritį.
Pirmiausia, kai pažymėsite eilę, "Teams" lango kairėje pusėje, sparčiosios prieigos viršuje pamatysite tos eilės apžvalgą.
Antra, norėdami pamatyti platesnį visų eilių, komandos narių ir automatinių operatorių analizės diapazoną:
-
Viršutiniame dešiniajame lango kampe pasirinkite Analizė .
-
Viršutiniame kairiajame kampe pasirinkite skirtuką Realiuoju laiku .
-
Išplečiamuosiuose sąrašuose pasirinkite eilę, automatinį operatorių arba komandos narį, kurio analizės duomenis norite matyti.
Peržiūrėti retrospektyvines ataskaitas
Naudodami istorinių ataskaitų funkciją, galite pasiekti agentų, automatinių operatorių ir skambučių eilių, kurias prižiūrite, ataskaitas. Kaip ir realiojo laiko statistika, jūsų prieiga prie šių ataskaitų yra pagrįsta administratoriaus autorizavimu.
-
Eilės programos viršutiniame dešiniajame lango kampe pasirinkite Analizė.
-
Viršutiniame kairiajame kampe pasirinkite skirtuką Retrospektyva .
-
Iš sąrašo pasirinkite automatinį operatorių, eilę arba agentą, kurio analizės duomenis norite matyti.
-
Pasirinkite datos diapazoną, kurį norite matyti, ir pasirinkite Taikyti.
Taip pat galite eksportuoti ataskaitą į "Excel" dokumentą. Nustatę norimą datų diapazoną, tiesiog pasirinkite mygtuką Eksportuoti viršutiniame dešiniajame lango kampe.
Pastaba: Istorinės ataskaitos galimos tik per pastaras 27 dienas. Galite peržiūrėti tik istorinių skambučių eilių ir automatinių operatorių, prie kurių turite prieigą, ataskaitas. Jei reikia pagalbos aiškinant istorinius pranešimus, kreipkitės į "Teams" administratorių.
Susijusios temos
Skambučių eilės ir automatinio operatoriaus parametrų valdymas
Automatinio operatoriaus ir skambučių eilės retrospektyvinės ataskaitos
