"Microsoft Authenticator" trikčių šalinimas

"Microsoft Authenticator" veikia kaip saugi jūsų paskyros kredencialų saugykla, kad galėtumėte patogiai autentifikuoti ir pasiekti įvairias programas.

Atpažintuvo gali išvardyti neaktyvias paskyras, kurias sukūrė kitos taikomosios programos, naudojančios autentifikavimo priemonę bendrosios autentifikacijos palaikymui. Šioms neaktyvioms paskyroms nereikia jokio valdymo ir jų galima saugiai nepaisyti. 

Atpažintojas atmes autentifikavimą, kai yra neatitikimų tarp GPS praneštų vietų.

Atpažintuvo "push" pranešimai gali apimti jūsų buvimo vietą, kad būtų užtikrintas geresnis prisijungimo saugumas. Programėlė naudoja jūsų telefono operacinę sistemą vietai nurodyti, o kai kuriais atvejais gali rodyti neteisingą arba apytikslį adresą.

Atpažintuvo funkcijai būtinas mobiliojo įrenginio laikrodis, kad tiksliai praneštumėte apie vietinį laiką. Jei jūsų įrenginio laikrodis nustatytas į rankinį, iš naujo sukonfigūruokite sistemos laikrodį į automatinį. Atnaujinę laikrodį iš naujo paleiskite įrenginį ir įsitikinkite, kad nustatytas tinkamas naujas laikas.

Jei gaunate pranešimus, bet ne įspėjimą, net kai įjungtas skambutis, turėtumėte patikrinti programėlės parametrus. Įsitikinkite, kad programėlė įjungta, kad būtų galima naudoti garsą arba vibraciją pranešimams. Jei iš viso negaunate pranešimų, turėtumėte patikrinti šias sąlygas:

• Ar telefonas veikia netrukdyti arba tylos režimu? Šie režimai gali neleisti programėlėms siųsti pranešimų.

• Ar galite gauti pranešimus iš kitų programėlių? Jei ne, tai gali būti telefono tinklo ryšių arba pranešimų kanalo iš "Android" arba "Apple" problema. Galite pabandyti išspręsti tinklo ryšius naudodami telefono parametrus. Jums gali tekti kreiptis į paslaugų teikėją, kad padėtų "Android" arba "Apple" pranešimų kanalui.

• Ar galite gauti pranešimus apie kai kurias paskyras programėlėje, bet ne kitus? Jei taip, pašalinkite probleminę paskyrą iš savo taikomosios programos, įtraukite ją dar kartą leisdami pranešimus ir pažiūrėkite, ar tai išsprendžia problemą.

Eikite į įrenginio parametrus ir įsitikinkite, kad įjungti "push" pranešimai ir tinklo ryšys. Taip pat galite pašalinti savo paskyrą ir bandyti prisijungti dar kartą. Jei vis tiek negalite įtraukti savo paskyros, kreipkitės į asmeninių paskyrų palaikymo tarnybą arba susisiekite su savo IT administratoriumi dėl darbo / mokymo įstaigos paskyrų.

Norint naudoti "Android" autentifikavimo priemonę darbo arba mokymo įstaigos paskyroje, turi būti įjungti programėlės "push" pranešimai, o "Google Play" paslaugos ir "Google Play" parduotuvė turi būti atsiųsta ir įgalinta.

Jei vis tiek kyla problemų, patikrinkite šiuos parametrus:

• Įsitikinkite, kad įrenginiui atrakinti reikalingas PIN arba biometrinis kodas. Įrenginio parametruose pabandykite iš naujo įjungti faceID arba piršto atspaudą ir iš naujo paleiskite įrenginį. Naudodami "faceID" arba piršto atspaudą atrakinkite įrenginį po paleidimo iš naujo, tada bandykite iš naujo įjungti "Microsoft Authenticator" paskyros slaptažodžio.

• Jei naudojate "Android" darbui arba darbo profiliui, įsitikinkite, kad "Microsoft Authenticator" profilyje įgalintas profilio PIN arba biometrija.

• Įsitikinkite, kad įrenginyje įgalintas aparatūros šifravimas. Aparatūros šifravimo įjungimo veiksmus žr. "Android" įrenginio šifravimas .

• Įsitikinkite, kad įrenginys užregistruotas. Atidarykite atpažintuvo > parametrai > įrenginio registraciją. Įsitikinkite, kad paskyra registruota be slaptažodžio ir yra prijungta prie jūsų darbo ar mokymo įstaigos. Prisijunkite naudodami šią paskyrą įrenginio registracijos puslapyje, tada bandykite šiai paskyrai įgalinti slaptažodžio.

• Patikrinkite, ar jūsų telefone nėra kenkėjiškų programų, pvz., šakninių rinkinių.

Jei vis tiek negalite įtraukti savo paskyros, kreipkitės į palaikymo tarnybą arba susisiekite su SAVO IT administratoriumi.

Eikite į įrenginio parametrus ir įsitikinkite, kad įjungti "push" pranešimai ir tinklo ryšys. Taip pat galite pašalinti savo paskyrą ir bandyti prisijungti dar kartą. Jei vis tiek negalite įtraukti savo paskyros, kreipkitės į asmeninių paskyrų palaikymo tarnybą arba susisiekite su savo IT administratoriumi dėl darbo / mokymo įstaigos paskyrų.

Kreipkitės į asmeninių paskyrų palaikymo tarnybą arba kreipkitės į savo IT administratorių dėl darbo / mokymo įstaigos paskyrų.

Norint naudoti "Android" autentifikavimo priemonę darbo arba mokymo įstaigos paskyroje, turi būti įjungti programėlės "push" pranešimai, o "Google Play" paslaugos ir "Google Play" parduotuvė turi būti atsiųsta ir įgalinta.

Jei vis tiek kyla problemų, patikrinkite šiuos parametrus:

• Įsitikinkite, kad įrenginiui atrakinti reikalingas PIN arba biometrinis kodas. Įrenginio parametruose pabandykite iš naujo įjungti faceID arba piršto atspaudą ir iš naujo paleiskite įrenginį. Naudodami "faceID" arba piršto atspaudą atrakinkite įrenginį po paleidimo iš naujo, tada bandykite iš naujo įjungti "Microsoft Authenticator" paskyros slaptažodžio.

• Jei naudojate "Android" darbui arba darbo profiliui, įsitikinkite, kad "Microsoft Authenticator" profilyje įgalintas profilio PIN arba biometrija.

• Įsitikinkite, kad įrenginyje įgalintas aparatūros šifravimas. Kaip įgalinti aparatūros šifravimą, žr. "Android" įrenginio šifravimas.

• Įsitikinkite, kad įrenginys užregistruotas. Atidarykite atpažintuvo > parametrai > įrenginio registraciją. Įsitikinkite, kad paskyra registruota be slaptažodžio ir yra prijungta prie jūsų darbo ar mokymo įstaigos. Prisijunkite naudodami šią paskyrą įrenginio registracijos puslapyje, tada bandykite šiai paskyrai įgalinti slaptažodžio.

• Patikrinkite, ar jūsų telefone nėra kenkėjiškų programų, pvz., šakninių rinkinių.

Jei vis tiek negalite įtraukti savo paskyros, kreipkitės į palaikymo tarnybą arba susisiekite su SAVO IT administratoriumi.

Eikite į Parametrai ir įsitikinkite, kad įjungti "push" pranešimai ir yra tinklo ryšys. Taip pat galite pašalinti savo paskyrą ir bandyti prisijungti dar kartą. Jei vis tiek negalite įtraukti savo paskyros, kreipkitės į palaikymo tarnybą arba susisiekite su SAVO IT administratoriumi.

Dažniausia nepavykusio importavimo priežastis yra netinkamas CSV failo formatavimas. Vienas iš toliau nurodytų veiksmų gali padėti pašalinti problemą.

• Jei šiuo metu nepalaikome jūsų slaptažodžių tvarkytuvo formato importavimo, pabandykite sukurti CSV failą rankiniu būdu atlikdami anksčiau aprašytus veiksmus Eksportuoti sukurdami CSV.

• Įsitikinkite, kad pirmoje eksportuoto CSV eilutėje yra antraštė su trimis stulpeliais: URL, usernameir passwordir įsitikinkite, kad kiekvienoje eilutėje yra REIKŠMĖ URL ir slaptažodžio stulpeliuose.

Jei niekas daugiau neveikia, praneškite apie problemą naudodami saitą Siųsti atsiliepimą iš atpažintuvo parametrų.

Jei gavote pranešimą "Autentifikavimas nebaigtas", tai gali būti dėl vienos iš šių priežasčių:

• Programėlė užrakinta: Įsitikinkite, kad "Microsoft Authenticator" atrakinta jūsų įrenginyje. Kartais įvesties laukas gali būti nerodomas, jei programėlė užrakinta.

• Tylūs pranešimai: Jei pranešimai yra tylūs arba išjungti, galite negauti reikiamų raginimų, kad užbaigtumėte autentifikavimą. Įsitikinkite, kad įjungti programėlės pranešimai. Teksto žinutėse patikrinkite autentifikavimo kodus, kurie galėjo būti gauti tyliai.

• Pasenusi programėlės versija: Problemų gali kilti naudojant pasenusią "Microsoft Authenticator" programos versiją. Įsitikinkite, kad įdiegta naujausia versija.

• Tinklo problemos: Jei jūsų įrenginys neprijungtas prie interneto arba jei yra tinklo sutrikimų, autentifikavimo procesas gali nepavykti. Kartais problemą galima išspręsti perjungus tarp Wi-Fi ir mobiliųjų duomenų.

• Įrenginio parametrai: Įsitikinkite, kad jūsų įrenginio datos ir laiko parametrai yra teisingi.

• Pamiršau slaptažodį: Jei negalite prisijungti, nes užmiršote savo kredencialus, galite pabandyti iš naujo nustatyti slaptažodį.
  Slaptažodžio nustatymas iš naujo