Surface Headphones 사용 관련 문제 해결

1. 먼저 시도해 보세요.

2. 특정 오디오 문제를 해결해 보세요.

발생하는 특정 문제에 따라 다음 단계를 실행해 보세요.

터치 컨트롤 및 소음 제거 관련 문제

터치 컨트롤이나 노이즈 캔슬링 기능에 문제가 있는 경우, 발생하는 특정 문제에 따라 다음과 같이 해보세요.

시작하기 전에

먼저 Surface Headphones를 업데이트합니다. 그런 다음, 음성 프롬프트를 허용하고, 터치 컨트롤을 켜세요. (이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Surface Headphones 설정 관리를 참조하세요.) 문제가 해결되는지 확인합니다. 문제가 해결되지 않으면 계속해서 다음 단계를 시도해 보세요.

음악을 들을 수 있지만 노이즈 캔슬링 및 터치 컨트롤이 작동하지 않음

문제:
Bluetooth를 사용하여 Surface Headphones가 연결되면 음악을 들을 수 있습니다. 하지만 이러한 문제가 발생합니다.

• 소음 제거 기능을 조정하기 위해 왼쪽 다이얼을 돌리면 아무런 변화가 없습니다.

• 양쪽 귀 중 하나에서 터치 패드를 탭할 때 경고음이 들리지 않습니다.

• 음악이 재생되는 동안 헤드폰을 벗을 경우, 음악이 자동으로 일시 중지되지 않습니다.

다음 방법을 시도해 보세요.

1. 헤드폰을 머리에 쓰고 음악을 재생합니다.

2. 헤드폰을 벗은 다음, 음소거 버튼 옆의 LED 표시등을 확인합니다.

   • 표시등이 켜져 있습니다.
     
     표시등이 켜져 있으면 헤드폰에서 머리에서 제거한 것을 감지했습니다. 헤드폰을 다시 착용한 다음, 한쪽 귀의 터치 영역을 탭하세요. 그러면 경고음이 들립니다.

     • 경고음이 들리지만 음악이 일시 중지되지 않는 경우, 헤드폰을 벗으면 자동으로 음악을 일시 중지하는 기능을 지원하지 않는 앱을 사용 중일 수 있습니다. 이 섹션에서 설명하는 다른 문제에 대해 나열된 단계를 계속 시도해 봅니다.

     • 경고음이 들리지 않으면 양쪽 귀 중 하나의 터치 영역 가운데(가장자리가 아님)를탭해야 합니다. 그래도 경고음이 들리지 않으면 다음과 같이 해보세요.

       • 전원 버튼을 눌렀다가 떼어 헤드폰을 끕니다. 헤드폰에서 "안녕"이 들립니다.

         • “안녕히 계세요”라는 소리는 들리지 않고 음악은 계속 재생되면 헤드폰의 펌웨어를 초기화합니다. 자세한 내용은 Surface Headphones 초기화를 참조하세요.
           
           펌웨어를 초기화한 후 전원 단추를 누르고 놓아 헤드폰을 켭니다. 문제가 계속 발생하면 이 문서의 시작 부분에서 시작하세요. 그래도 문제가 계속 발생하면 다른 문제일 수 있습니다.

         • “안녕히 계세요”라는 소리가 들리면 10초 동안 기다린 다음, 전원 버튼을 눌렀다가 떼어 헤드폰을 다시 켭니다. 배터리 잔량 및 연결된 디바이스에 대한 메시지가 들립니다. 문제가 계속되면 다음과 같이 해보세요.

         1. 최신 펌웨어를 사용하여 Surface Headphones를 최신 상태로 유지해야 합니다. 자세한 내용은 Surface Headphones 업데이트를 참조하세요.

         2. 헤드폰을 업데이트해도 문제가 계속되면 헤드폰을 공장 설정으로 초기화합니다. 자세한 내용은 Surface Headphones 초기화를 참조하세요.

         3. 헤드폰을 공장 설정으로 초기화해도 문제가 해결되지 않으면 헤드폰에 문제가 있을 수 있습니다. 도움이 될 수 있도록 Device Service and Repair 로 넘어가세요.

   • 표시등이 꺼져 있는 경우

     • 표시등이 꺼져 있으면 머리에서 헤드폰을 벗었다는 사실을 헤드폰이 감지하지 못한 것입니다. 다음을 수행합니다.

       1. 전원 버튼을 눌렀다가 떼어 헤드폰을 끕니다.

       2. 10초 후에 전원 버튼을 눌렀다가 떼면 다시 켜집니다.

       3. 헤드폰을 귀에 직접 대고, 귀와 헤드폰 사이에 있는 머리카락을 제거한 다음, 이어컵을 귀 쪽으로 누릅니다.

       4. 헤드폰을 머리에 10초 정도 착용한 후 벗어 표시등이 켜지는지 확인합니다.

          • 표시등이 켜져 있으면 머리에서 헤드폰을 벗었다는 사실을 헤드폰이 감지한 것이기 때문에 이제 제대로 작동해야 합니다. 양쪽 귀 중 하나에 있는 터치 패드와 왼쪽에 있는 소음 제거 다이얼 같은 다른 기능이 작동하는지 확인합니다. 이 섹션에서 설명하는 다른 문제에 대해 나열된 단계를 계속 시도해 봅니다.

          • 표시등이 꺼져 있으면 이어컵을 서로 마주 보게 한 상태에서 헤드폰을 테이블에 10초 동안 올려놓습니다. 헤드폰을 머리에 10초 정도 다시 착용한 후 다시 벗어 표시등이 켜지는지 확인합니다.

            • 표시등이 켜져 있으면 머리에서 헤드폰을 벗었다는 사실을 헤드폰이 감지한 것이기 때문에 이제 제대로 작동해야 합니다. 양쪽 귀 중 하나에 있는 터치 컨트롤과 왼쪽에 있는 소음 제거 다이얼 같은 다른 기능도 작동하는지 확인합니다. 이 섹션에서 설명하는 다른 문제에 대해 나열된 단계를 계속 시도해 봅니다.

            • 표시등이 꺼져 있으면 다음과 같이 해보세요.

              • 전원 버튼을 눌렀다가 떼어 헤드폰을 끕니다. 헤드폰에서 “안녕히 계세요”라는 소리가 들립니다.

                • “안녕히 계세요”라는 소리는 들리지 않고 음악은 계속 재생되면 헤드폰의 펌웨어를 초기화합니다. 자세한 내용은 Surface Headphones 초기화를 참조하세요.
                  
                  펌웨어를 초기화한 후 전원 단추를 누르고 놓아 헤드폰을 켭니다. 문제가 계속 발생하면 이 문서의 시작 부분에서 시작하세요. 그래도 문제가 계속 발생하면 다른 문제일 수 있습니다.

                • “안녕히 계세요”라는 소리가 들리면 10초 동안 기다린 다음, 전원 버튼을 눌렀다가 떼어 헤드폰을 다시 켭니다. 배터리 잔량 및 연결된 디바이스에 대한 메시지가 들립니다. 문제가 계속되면 다음과 같이 해보세요.

                  1. 최신 펌웨어를 사용하여 Surface Headphones를 최신 상태로 유지해야 합니다. 자세한 내용은 Surface Headphones 업데이트를 참조하세요.

                  2. 헤드폰을 업데이트해도 문제가 계속되면 헤드폰을 공장 설정으로 초기화합니다. 자세한 내용은 Surface Headphones 초기화를 참조하세요.

                  3. 헤드폰을 공장 설정으로 초기화해도 문제가 해결되지 않으면 헤드폰에 문제가 있을 수 있습니다. 도움이 될 수 있도록 Device Service and Repair 로 넘어가세요.

활성 소음 제거 기능은 작동하지 않지만 다른 기능은 작동함

문제:
왼쪽에서 다이얼을 켤 때 활성 노이즈 캔슬링이 작동하지 않지만 다른 작업도 작동합니다. 예를 들어, 헤드폰을 벗으면 양쪽 귀 중 하나의 터치 패드가 작동하고, 음악이 자동으로 일시 중지됩니다.

다음 방법을 시도해 보세요.

1. 헤드폰을 머리에 착용하고, 왼쪽의 다이얼을 돌려 소음 제거 기능을 조정합니다.

2. 전원 버튼을 눌렀다가 떼어 헤드폰을 끕니다. 헤드폰에서 “안녕히 계세요”라는 소리가 들립니다.

   • “안녕히 계세요”라는 소리가 들리지 않았음

     • 메시지 소리는 들리지 않고 음악은 계속 재생되면 헤드폰의 펌웨어를 초기화합니다. 자세한 내용은 Surface Headphones 초기화를 참조하세요.

     • 펌웨어를 초기화한 후 전원 버튼을 눌렀다가 떼어 헤드폰을 켭니다. 문제가 계속 발생하면 이 문서의 시작 부분에서 시작하세요. 그래도 문제가 계속 발생하면 다른 문제일 수 있습니다.

   • “안녕히 계세요”가 들림

     • 메시지가 들리면 10초 동안 기다린 다음, 전원 버튼을 눌렀다가 떼어 헤드폰을 다시 켭니다.

     • 배터리 잔량 및 연결된 디바이스에 대한 메시지가 들립니다. 문제가 계속되면 다음과 같이 해보세요.

       1. 최신 펌웨어를 사용하여 Surface Headphones를 최신 상태로 유지해야 합니다. 자세한 내용은 Surface Headphones 업데이트를 참조하세요.

       2. 헤드폰을 업데이트해도 문제가 계속되면 헤드폰을 공장 설정으로 초기화합니다. 자세한 내용은 Surface Headphones 초기화를 참조하세요.
          
          헤드폰을 공장 설정으로 다시 설정해도 문제가 해결되지 않으면 헤드폰에 문제가 있을 수 있습니다. 도움이 될 수 있도록 Device Service and Repair 로 넘어가세요.

터치 패드 컨트롤은 작동하지 않지만 다른 작업은 작동함

문제:
양쪽 귀의 터치 패드는 작동하지 않지만 다른 것들이 작동합니다. 예를 들어, 왼쪽의 다이얼을 돌리면 소음 제거가 작동하고, 헤드폰을 벗으면 음악이 자동으로 일시 중지됩니다.

다음 방법을 시도해 보세요.

1. 헤드폰을 머리에 쓰고 음악을 듣습니다.

2. 양쪽 귀 중 하나의 터치 패드를 탭하면 경고음이 들립니다.

   • 경고음이 들리지만 음악이 일시 중지되지 않는 경우, 헤드폰에서 음악을 일시 중지하는 기능을 지원하지 않는 앱을 사용 중일 수 있습니다.

   • 경고음이 들리지 않으면 양쪽 귀 중 하나의 터치 패드 가운데(가장자리가 아님)를 탭해야 합니다. 그래도 경고음이 들리지 않으면 다음과 같이 해보세요.

     • 전원 버튼을 눌렀다가 떼어 헤드폰을 끕니다. 헤드폰에서 “안녕히 계세요”라는 소리가 들립니다.

       • “안녕히 계세요”는 들리지 않고 음악은 계속 재생됨

         • “안녕히 계세요”라는 소리는 들리지 않고 음악은 계속 재생되면 헤드폰의 펌웨어를 초기화합니다. 자세한 내용은 Surface Headphones 초기화를 참조하세요.
           
           펌웨어를 초기화한 후 전원 단추를 누르고 놓아 헤드폰을 켭니다. 문제가 계속 발생하면 이 문서의 시작 부분에서 시작하세요. 그래도 문제가 계속 발생하면 다른 문제일 수 있습니다.

       • “안녕히 계세요”가 들림

         • “안녕히 계세요”라는 소리가 들리면 10초 동안 기다린 다음, 전원 버튼을 눌렀다가 떼어 헤드폰을 다시 켭니다.
           
           가지고 있는 배터리의 양과 연결되어 있는 장치에 대한 메시지가 들립니다. 문제가 계속되면 다음과 같이 해보세요.

           1. 최신 펌웨어를 사용하여 Surface Headphones를 최신 상태로 유지해야 합니다. 자세한 내용은 Surface Headphones 업데이트를 참조하세요.

           2. 헤드폰을 업데이트해도 문제가 계속되면 헤드폰을 공장 설정으로 초기화합니다. 자세한 내용은 Surface Headphones 초기화를 참조하세요. 헤드폰을 공장 설정으로 초기화해도 문제가 해결되지 않으면 헤드폰에 문제가 있을 수 있습니다. 도움이 될 수 있도록 Device Service and Repair 로 넘어가세요.

관련 항목

• 어떤 버전의 Surface Headphones를 보유하고 있나요?