Surface RT または Surface 2 をリフレッシュまたはリセットする

Surface のタッチスクリーンは動作していますか?

Surface タッチスクリーンに問題がある場合は、これらの解決策を試す前に、Surface タイプ カバーや USB キーボードなどのキーボードを接続してください。

Surface RT または Surface 2 をリフレッシュするには

Surface をリフレッシュするには、2 つの方法があります。

• Windows 内からの更新: Windows が読み込まれてサインインできる場合は、Windows 内から更新を実行できます。

• USB 回復メディアからの更新: Windows の起動に失敗し、USB 回復メディアを使用できる場合は、USB を使用して更新を実行できます。

Windows 内からのリフレッシュ

1. Surface を電源に接続し、リフレッシュ中に電力供給が途絶えないようにします。

2. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定]、[PC 設定の変更] の順に選びます。

3. [保守と管理]、[回復] の順に選びます。

4. [PC をリフレッシュする] の [開始する] を選びます。

5. [次へ] を選び、Surface が電源に接続されていることを確認して、[リフレッシュ] を選びます。

6. Surface が再起動し、リフレッシュ処理の間、Surface のロゴが表示されます (これには数分かかります)。

USB リカバリ メディアからのリフレッシュ

USB 回復ドライブから Surface をリフレッシュする方法は次のとおりです。

1. Surface をシャットダウンしてから電源に接続し、リフレッシュ中に電力供給が途絶えないようにします。

2. USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。

3. 音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。

4. ダイアログが表示されたら、使用する言語とキーボード レイアウトを選びます。

5. [トラブルシューティング]、[PC のリフレッシュ] の順に選び、リフレッシュするオペレーティング システムを選びます。

6. [PC のリフレッシュ] 画面で、[次へ]、[最新の情報に更新] の順に選びます。

7. Surface が再起動し、リフレッシュ処理の間、Surface のロゴが表示されます (これには数分かかります)。

Surface RT または Surface 2 をリセットするには

Surface をリセットするには、3 つの方法があります。

• Windows 内からリセットする: Windows が読み込まれてサインインできる場合は、Windows 内からリセットを実行できます。

• Windows サインイン画面からリセットします。 Windows サインインが失敗した場合は、Windows サインイン画面からリセットを実行できます。

• USB 回復メディアからリセットする: Windows の起動に失敗した場合は、USB 回復メディア (使用可能な場合) を使用してリセットを実行できます。

Windows 内からリセット

1. Surface を電源に接続し、リフレッシュ中に電力供給が途絶えないようにします。

2. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定]、[PC 設定の変更] の順に選びます。

3. [保守と管理]、[回復] の順に選びます。

4. [すべてを削除して Windows を再インストールする] で、[開始する]、[次へ] の順に選びます。

5. [ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] を選びます。 ドライブをクリーニングするオプションはより安全ですが、はるかに時間がかかります。 たとえば、Surface をリサイクルに出す場合は、ドライブをクリーンアップする必要があります。 Surface を引き続き使用する場合は、ファイルの削除のみで問題ありません。

6. [リセット] を選びます。
   Surface が再起動され、リセット プロセス中に Surface ロゴが表示されます (これには数分かかることがあります)。

Windows サインイン画面からのリセット

1. Surface を電源に接続し、リフレッシュ中に電力供給が途絶えないようにします。

2. Windows サインイン画面で、サインイン画面の右下隅にある [電源]  を選びます。

3. Shift キーを長押します。
   (タッチ キーボードを使用している場合は、Shift キーを選択します)。

4. Shift キーを押すか選択したまま、[再起動] を選びます。
   [再起動] というプロンプトが表示された場合は、[再起動] を選択 します。
   Surface を再起動すると、[オプションの 選択 ] 画面が表示されます。

5. [トラブルシューティング]、[PC を初期状態に戻す] の順に選びます。
   Surface が再起動され、Windows が Surface のリセットの準備をしている間に Surface ロゴが表示されます。

6. [PC を初期状態に戻す] 画面で、[次へ] を選びます。

7. [ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] を選びます。 ドライブをクリーニングするオプションはより安全ですが、はるかに時間がかかります。 たとえば、Surface をリサイクルに出す場合は、ドライブをクリーンアップする必要があります。 Surface を引き続き使用する場合は、ファイルの削除のみで問題ありません。

8. [リセット] を選びます。 Surface が再起動し、リセット処理の間、Surface のロゴが表示されます (これには数分かかります)。

USB リカバリ メディアからのリセット

USB 回復ドライブから Surface をリセットする方法は次のとおりです。

1. Surface をシャットダウンしてから電源に接続し、リフレッシュ中に電力供給が途絶えないようにします。

2. USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。

3. 音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。

4. ダイアログが表示されたら、使用する言語とキーボード レイアウトを選びます。

5. [トラブルシューティング]、[PC を初期状態に戻す] の順に選びます。

6. 回復キーの入力を求められた場合は、画面の下部にある [このドライブをスキップする] を選択します。

7. リセットするオペレーティング システムを選びます。 これは Surface にインストールされている現在のオペレーティング システムを指します。

8. [はい、ドライブのパーティション分割をやり直します] を選びます。 次のページで、[次へ] を選びます。

9. [ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] を選びます。
   ドライブをクリーンするオプションはより安全ですが、はるかに長い時間がかかります。 たとえば、Surface をリサイクルに出す場合は、ドライブをクリーンアップする必要があります。 Surface を引き続き使用する場合は、ファイルの削除のみで問題ありません。

10. [リセット] を選びます。
    リセット プロセスの続行中に Surface が再起動され、Surface ロゴが表示されます (これには数分かかることがあります)。

11. Surface 2 のみ: 再起動後、TPM (トラステッド プラットフォーム モジュール) をクリアするように求めるメッセージが Surface に表示されることがあります。 F12 キーまたはボリュームを上げるボタンを押して TPM をクリアします。