Office for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策

ここでは、Microsoft 365 for Mac の一般的なインストールまたはライセンス認証に関する問題のトラブルシューティング手順を見つけることができます。この一覧にない問題が発生している場合は、新しい問題が生じる可能性があります。最近の問題の解決と更新については Office のインストールまたはライセンス認証に関する問題に関する修正プログラムまたは解決策の、Mac セクションを参照してください。

Microsoft 365 for Mac のインストールまたはライセンス認証でエラーが発生した場合のトラブルシューティング:

次の手順を完了するには、アクティブでライセンス取得済みのMicrosoft 365サブスクリプション、またはMicrosoft 365 for Macの永続ライセンスに関連付けられているメールアドレスおよびパスワードが必要です。これは、Microsoft アカウント、または組織から受け取ったアカウントである可能性があります。また、Office スイート製品をあらかじめダウンロードしてインストールしておく必要があります。

インストール後に Office ライセンス認証を行うことができない。

"ライセンスが見つからない" というエラーが表示される/Outlook のライセンス認証ができない。

サインインしてライセンス認証ができない。

インストール制限に達した。

Office から何度もサインインするように求められる /"認証の期限が切れました" エラー

永続ライセンスの Office を確認できるが、引き続きライセンス認証を行うことができない

Activated but still prompted to activate.

Office for Mac repeatedly requesting keychain access

エラーコード 0xD000000C が表示される。

エラーコード 0x8A010101 が表示される。

Error code 0xD0001043.

Error code 0xD000001c.

"You need to activate Office for Mac within X days" after activating.

誤ったライセンスでライセンス認証を行った。

Office for Mac の以前の購入を復元する

インストール後に Office ライセンス認証を行うことができない

インストールしようとしている Mac 上でインターネットが動作しているかどうかを確認します。これは、インターネットブラウザーを開いて、www.microsoft.com に移動することによって実行できます。ページが読み込まれた場合は、インターネット接続は正常です。
資格情報をリセットします。
1. デスクトップの右上にある虫眼鏡を選択して、Spotlight を開きます。
2. [キーチェーン] を検索して開きます。
3. 「Office」と入力し、データライセンスファイルを削除します。
4. ダウンロードしてこのスクリプトを実行します。

"ライセンスが見つからない" というエラーが表示される/Outlook のライセンス認証ができない。

正しいな Microsoft アカウント (MSA) を使用していますか? サインアウトして、Microsoft 365サブスクリプションに関連付けられているアカウントでもう一度サインインします。続行するには、"別のアカウントでサインインします" を選択する必要がある場合があります。

ヒント: Microsoft からの確認メールですべてのメールアカウントを検索します。この操作を行うと、自分の MSA のメールアドレスを見つけることができる場合があります。
Microsoft 365 の職場または学校アカウントがある場合、システム管理者によってライセンスが設定されていない可能性があります。詳細については、組織のテクニカルサポートにお問い合わせください。
現在のサブスクリプションがない場合、試用版のアカウントにサインアップできます。

サインインしてライセンス認証ができない。

正しいな Microsoft アカウント (MSA) を使用していますか? サインアウトして、Microsoft 365サブスクリプションに関連付けられているアカウントでもう一度サインインします。続行するには、"別のアカウントでサインインします" を選択する必要がある場合があります。

ご使用の Microsoft アカウントにライセンスがあることを確認します。

Office.com/signin で Microsoft アカウントにサインインします。

重要: どの Microsoft アカウントでも、Office Online に無料でアクセスできるため、このページに Web アプリが表示されても、必ずしもサブスクリプションを保持しているとは限りません。
このページの [Office のインストール] ボタンをクリックします。
Office のライセンスがあれば、そのライセンスが新しいページに表示されます。それが、サインインできる正しいアカウントです。

ヒント: Office ライセンスが何も表示されない場合 Microsoft からの確認メールですべてのメールアカウントを検索します。この操作を行うと、自分の MSA のメールアドレスを見つけることができる場合があります。

インストール制限に達した。

次のエラーが表示される場合

"インストール制限に達しましたアカウント < メールアドレス > は、Office のライセンス認証が可能なコンピューター数の上限に既に達しています。アカウントのページに移動して設定を管理し、ここに戻ってアクティブ化をもう一度お試しください."

この問題を解決するには、Office for Mac アクティブにするとき、インストール制限がエラーに達しましたで説明されている手順に従ってください。

Office から何度もサインインするように求められる /"認証の期限が切れました" エラー

Microsoft 365 for Mac アプリの起動時にキーチェーンにアクセスを許可するための確認が繰り返し表示される場合は、Office が既定のアプリケーションフォルダー以外の場所に移動された可能性があります。その他に、 Microsoft 365 for Mac アカウントへのサインインを繰り返し求められたり、「認証の期限が切れました」エラーが表示される現象もあります。

上記のどの場合でも、キーチェーンのアクセス許可をリセットするために、 Office for Mac からキーチェーンアクセスを繰り返し要求されるますの手順に従います。

Microsoft 365 for Mac の永続ライセンスを確認できるが、引き続きアクティブにすることができません

「 Office をご購入いただきありがとうございます。ご購入を確認しました。アクティブにするには、 Microsoft 365 for Mac のバージョンをこのリンクからダウンロードする必要があります "

Office for Mac の永続ライセンスをアクティブ化しようとする場合、上記のエラーメッセージが表示されるのは、お使いのユーザーアカウントで特権ヘルパーツールフォルダーに正しくアクセスできないことが原因です。

PriviligedHelperTools フォルダーにアクセスできないかどうかを調べます。

Finder を開いて、[移動] (メニューバー)、[コンピューター] の順にクリックします。
[Macintosh HD]、[ライブラリ] の順にクリックします。
PriviligedHelperTools フォルダーを見つけます。名前の横にある赤色のドット/停止アイコンがある場合、アクセスできません。問題を解決するには、以下のPriviligedHelperTools フォルダーのアクセス許可を修正する手順を実行します。

注: 特権ヘルパーツール フォルダーにアクセスできますが、そのフォルダーが空である場合、 Office for Mac を再インストールします。それから 特権ヘルパーツール フォルダーが Office にファイルがあることを確認後、再度 Office をアクティブ化します。

これらの手順でうまくいかない場合は、次をお試しください。

Finder を開いて、[移動] (メニューバー)、[コンピューター] の順にクリックします。
[Macintosh HD]、[ライブラリ] の順にクリックします。
PriviligedHelperTools フォルダーを見つけます。名前の横にある赤色のドット/停止アイコンがある場合、アクセスできません。問題を解決するには、以下のPriviligedHelperTools フォルダーのアクセス許可を修正する手順を実行します。

注: 特権ヘルパーツール フォルダーにアクセスできますが、そのフォルダーが空である場合、 Office for Mac を再インストールします。それから 特権ヘルパーツール フォルダーが Office にファイルがあることを確認後、再度 Office をアクティブ化します。
ファイルを右クリックし、[情報の取得] をクリックします。
[共有とアクセス許可] セクションのロック記号を右クリックします。
ロック解除アイコンをクリックし、管理者パスワードを入力します。
すべてのユーザーの特権を読み取りと書き込みに変更します。

PriviligedHelperTools フォルダーのアクセス許可を修正します。

[スポットライト検索] (デスクトップ上の虫眼鏡) で、ターミナルを検索して起動します。
「Cd/ライブラリ」と入力し、Enter キーを押します。
「sudo -s」と入力し、Enter キーを押します。
Mac のローカルアカウントのパスワードを入力し、Enter キーを押します。この手順を実行するには、管理者特権が必要です。

注: 入力するときに、ターミナルでは文字が表示されません。
「chmod 755 ./PrivilegedHelperTools」と入力し、Enter キーを押します。
ターミナルを終了してから Office アプリケーションを終了します。 Office を再起動し、ライセンス認証を完了します。

エラーコード 0xD000000C が表示される。

次のエラーが表示される場合

"有効なアカウントでサインインしてください。エラーコード:0xD000000C"

この問題を解決するには、「エラー 0xD000000C Office for Mac をアクティブにする場合」を参照してください。

エラーコード 0x8A010101 が表示される。

Microsoft 365 for Mac アクティブにしようとしていて、エラーコード 0x8A010101 が表示される場合は、無効なプロダクトキーの可能性があります。

「Office for Mac をアクティブにする際のエラー 0x8A010101」をご覧ください。

エラーコード 0xD0001043。

このエラーをみたことはありますか？

"An unknown error has occurred. The error code is 0xD0001043"

これは、Microsoft 365 for Mac for Mac のライセンス認証を行おうとしたときに発生するサーバーの問題です。 Mac を再起動して、もう一度ライセンス認証を行ってください。このエラーが引き続き表示される場合は、次の操作を試してください。

Run the Office for Mac License Removal Tool
Uninstall Office for Mac and then re-install Office from Office.com/signin
もう一度アクティベーションを行います。

エラーコード 0xD000001c。

もしあなたが、Microsoft 365 for Mac をアクティベートとして、エラーコード 0xD000001c を受け取ったとすると、これはあなたの Mac の名前がサーバーに送られる際、無効な文字がはいっている為です。この問題を修正するには Mac の名前を訂正して無効な文字を取り去ってください。

トップメニューバーで、Apple icon > System Preferences > Sharing (third row.) を選択します。
[コンピューター名] テキストボックスで、Mac の名前を更新し、ウィンドウを閉じます。
Mac を再起動し、Office をライセンス認証します。

ライセンス認証を既に行った後に、"X 日以内に Office for Mac をライセンス認証する必要があります" というメッセージが表示されます。

Microsoft は、この問題を把握しており、現在この問題に取り組んでいます。

ライセンス削除ツールの実行
Mac の [スポットライト検索] (虫眼鏡) で、[キーチェーンアクセス] を検索して開きます。
[キーチェーンアクセス] で、次のファイルを削除します。

注: [キーチェーンアクセス] を変更するには、ローカル管理者権限が必要です。
- Microsoft Office Identities Cache 3
- Microsoft Office Identities Settings 3
- Microsoft Office Ticket Cache
Mac を再起動し、任意の Microsoft Office アプリを開いてライセンスの再認証を行います。

ライセンス認証を行ったのに、引き続きライセンス認証を求められる

ライセンス認証を行ったのに、引き続きライセンス認証を求められる、または既にライセンス認証を行っているのに、"Office をライセンス認証して作成と編集を行う" というメッセージが表示され続けます。

アプリを終了します。たとえば、Word を使用している場合、画面の左上隅に移動して、[Word] > [Word の終了] をクリックします。
任意の Office アプリを再起動すると、メッセージは表示されなくなります。
この問題が持続する場合は、資格情報をリセットします。
- デスクトップの右上にある虫眼鏡を選択して、Spotlight を開きます。
- [キーチェーン] を検索して開きます。
- 「Office」と入力し、データライセンスファイルを削除します。
- ライセンス削除ツールを実行する

誤ったライセンスでライセンス認証を行った。

複数のライセンスを所有しており、誤ったライセンスを使用してインストールした場合、または Office for Mac の 1 回限りのインストールを完了した後にMicrosoft 365を購入する場合、Microsoft 365のすべての利点を入手するには、ご使用の Office スイート製品に添付されたライセンスを削除し、ライセンスの再認証を行う必要があります。

お使いのライセンスの確認の仕方と再有効する方法に関する指示は、「 Mac の Office ライセンスファイルを削除します」を参照してください。

問題が解決しない場合ご意見をお待ちしております。

この記事は、お客様のフィードバックを基に更新されています。 Microsoft 365 for Mac のインストールとライセンス認証で引き続きサポートが必要な場合は、問題の詳細について以下にコメントを残してください。今後対処させていただきます。

また、Microsoft サポートにお問い合わせいただくと、担当者が直接対応いたします。

Office for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策