Lync オーディオのトラブルシューティング

コンテンツ

• 相手の声が聞こえない

• 相手側にこちらの声が聞こえていない

• Skype for Business (Lync) でオーディオ デバイスが認識されないか、"スピーカーとマイクが動作していません" というエラーが表示される

• コンピューターのサウンドが卓上電話から聞こえる

• Skype for Business (Lync) で IP 電話を設定する

• エラー メッセージの通知

相手の声が聞こえない

音声が聞こえない場合は、以下をご確認ください。

• Lync 会議で、[電話/マイク] ボタン をポイントして、[デバイス] タブをクリックします。必要なデバイスが選択されて、音量の設定が大きいことを確認します。スピーカーのスライダーを使って、音量を調整します。

  

• デバイスが USB ハブに接続されている場合は、それをコンピューターに直接接続します。

• コンピューターのスピーカー音量も確認してください。(通常はコンピューターの右下隅にある) タスク バー上のスピーカー アイコン をクリックします。続いてスライダーを使って、選択したデバイスの音量を変更します。

  

• 卓上電話がある場合は、スピーカーがオンであり、音量の設定が大きいことを確認します。

相手側にこちらの声が聞こえていない

• ミュートになっていないことを確認します。ミュートになっている場合、会議の [電話/マイク] ボタンは のように表示されます。このボタンをクリックして、ミュートを解除します。

• Lync 会議で、[電話/マイク] ボタン をポイントして、[デバイス] タブをクリックします。使用するデバイスが選択されていることを確認します。

  

• Lync メイン ウィンドウで、[オプション] 、[オーディオ デバイス] の順に選んで、目的のマイクを選びます。次に、スライダーを使って、マイクの音量を調整します。青のインジケーターを利用して、話すのに適切なレベルを選びます。

Lyncでオーディオ デバイスが認識されないか、"スピーカーとマイクが動作していません" というエラーが表示される

それぞれのステップが終了したら、デバイスが動作していることを確認してから、次の解決策の実行に移ります。

• Windows 8.1 をご利用の場合は、デバイスのドライバーを最新バージョンに更新してください。「ドライバーのダウンロードとインストール」を参照してください。

• デバイスが USB ハブに接続されている場合は、それをコンピューターに直接接続します。

• デバイスとの接続を切断して、再起動してから、もう一度接続します。

• 次の手順で、オーディオ デバイスが無効になっていないことを確認します。

  1. [スタート]、[コントロール パネル] の順にクリックします。

  2. [コントロール パネル] で [サウンド] をクリックして開きます。

  3. 右クリックして、[無効なデバイスの表示] チェック ボックスがオンになっていることを確認します。

     

  4. オーディオ デバイスが無効の場合は、デバイスを右クリックして、[有効] をクリックします。

     

• 次の手順に従って、[デバイス マネージャー] でハードウェアの変更をスキャンします。

  1. [スタート]、[コントロール パネル] の順にクリックします。

  2. [デバイス マネージャー] をクリックして開きます。

  3. コンピューター名を選んで、[操作]、[ハードウェア変更のスキャン] の順にクリックします。これで、新しいデバイスが検出され、ドライバーがインストールされます。

• 製造元の Web サイトから最新のドライバーをダウンロードして、インストールします。

コンピューターのサウンドが卓上電話から聞こえる

この問題は、Lync ではなく、卓上電話を Windows の既定のオーディオ デバイスとして設定した場合に発生することがあります。

Windows の既定のオーディオ デバイスを確認します。

1. [スタート] ボタンをクリックして、[プログラムとファイルの検索] に「サウンド」と入力します。

1. メニューの [サウンド] をクリックします。

2. [再生] タブで、コンピューターのスピーカーやヘッドセットなどの別のデバイスを右クリックし、[既定のデバイスとして設定] をクリックします。

   

Lync で IP 電話を設定する

自分のアカウントが IP 電話用に構成されている場合、サポート対象の卓上電話を使って、プレゼンス、検索、連絡先詳細などの Lync 機能を利用できます。

1. 電話機に付属している USB コードを使って、電話機をコンピューターに接続します。

2. ネットワーク ケーブルを使って、電話機をルーターに接続します。電話機が社内ネットワークに接続されている必要があります。

3. 電話の指示に従い、Lync で設定した電話番号と PIN を使ってログオンします。

   PIN が思い出せない場合は、Lync メイン ウィンドウの [Lync電話] タブをクリックし、[PIN] をクリックして、ページ上の指示に従って再設定します。

4. 電話の設定が終了したら、Lync の [Lyncオプション] に移動し、その電話をオーディオ デバイスとして選びます。詳細については、「Lync 音声を設定およびテストする」を参照してください。

エラー メッセージの通知

場合によっては、Lync の会話ウィンドウや Lync メイン ウィンドウに、音声に関する通知が表示されることがあります。通知をクリックすると、詳細情報や解決策の提案が表示されます。以下の例を参照してください。

Lync 音声に関する詳細情報

• Lync 音声を設定およびテストする

• Lync 会議または通話で音声をミュートまたはミュート解除する

• Lync 会議または通話中にオーディオ デバイスを切り替える

• Microsoft 365 を使っている場合は、「Skype for Business (Lync) 会議で音声を使用する」(Office 365) と「クイック リファレンス カード (音声)」(Office 365) を参照してください。

• Microsoft 365 を使っていない場合は、「Skype for Business (Lync) 会議で音声を使用する」と「Skype for Business (Lync) クイック リファレンス カード (音声)」を参照してください。