Sfruttare le conoscenze collettive dei firstline worker
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Gli operatori sul campo sanno che aria tira nelle aziende. La vicinanza ai clienti offre loro un punto di vista significativo, ma c’è spesso un problema di comunicazione con coloro che prendono le effettive decisioni. Serve un modo semplice per raccogliere idee e opinioni degli operatori sul campo, consentendogli inoltre di porre domande e ottenere input da parte di esperti, per poi agire di conseguenza.
Dettagli
Con Viva Engage, gli operatori sul campo possono fornire punti di vista preziosi all'intera organizzazione. Sulla base della loro esperienza, possono fornire dati analitici riguardanti, per esempio, la semplificazione di un processo di checkout oppure la promozione di un prodotto verso un certo target demografico. Tale input potrà essere condiviso in tutta l’azienda.
Gli operatori sul campo possono anche usare Viva Engage per cercare e rispondere alle domande dei clienti di vari esperti in tutta l'azienda.
Viva Engage non solo aiuta i firstline worker a migliorare il servizio clienti, ma dà loro voce in giro per il futuro dell'azienda e fornisce ai decisori le informazioni necessarie per stimolare l'innovazione. La leadership può condividere indicazioni stradali e turni aziendali in Viva Engage per garantire che il ciclo di feedback sia completo.
In evidenza
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Favorire conversazioni tra dipendenti ad ogni livello.
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Incentivare l’innovazione raccogliendo idee in tutta l’azienda.
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Aiutare gli operatori sul campo a trovare risposte alle domande del cliente.
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Le community aiutano a porre e a rispondere alle domande, a fornire feedback e ad ascoltare gli esperti con approfondite conoscenze.
