Collaborare per risolvere rapidamente le richieste dei clienti
Applies To
Microsoft TeamsQuando i clienti hanno domande, a volte è difficile fornire loro risposte rapide. È necessario cercare le informazioni giuste, parlare con le persone giuste e fornire informazioni per fornire rapidamente le soluzioni desiderate dai clienti.
Dettagli
Utilizza le conoscenze collettive della tua azienda con Viva Engage. Cercare conversazioni pertinenti e porre domande a chiunque all'interno dell'organizzazione.
Se si individua un gruppo che potrebbe aiutare a rispondere alla domanda, creare un canale in Microsoft Teams. Il team può discutere le idee tramite chat e chiamate audio o video. Usare @mentions per avvisare un membro del team se è necessaria una risposta rapida a una domanda.
È possibile trovare informazioni aggiunte grazie alle funzionalità di ricerca e individuazione intelligenti, che consentono di visualizzare i contenuti rilevanti creati insieme ai propri colleghi. Trova e interagisci con le persone con un'esperienza precedente di cui puoi fare uso nel tuo impegno.
In evidenza
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Identificare le soluzioni con Viva Engage attingendo a contenuti esistenti.
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Sfruttare le conoscenze collettive dell'azienda con Microsoft Teams.
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Individuare informazioni rilevanti tramite la rete con La ricerca intelligente & Individuazione.
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Le community aiutano a porre e a rispondere alle domande, a fornire feedback e ad ascoltare gli esperti con approfondite conoscenze.
