Applies ToWindows 10 Windows 11

Jika Anda tidak dapat mengakses email, menelusuri web, atau streaming musik, kemungkinan Anda tidak tersambung ke jaringan dan tidak dapat mengakses internet. Untungnya, sebagian besar masalah konektivitas dapat diatasi dengan langkah-langkah pemecahan masalah sederhana. Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi berbagai solusi untuk membantu Anda memperbaiki masalah Wi-Fi di Windows, menyediakan instruksi yang jelas dan mendetail untuk pemecahan masalah yang efektif.

Jalankan pemecah masalah Jaringan

Jika Anda menggunakan perangkat Windows 11, mulailah dengan menjalankan pemecah masalah Jaringan dan Internet otomatis di aplikasi Dapatkan Bantuan. Aplikasi ini akan menjalankan diagnostik secara otomatis dan berusaha memperbaiki sebagian besar masalah. Jika Anda menggunakan versi Windows atau perangkat seluler yang lebih lama, silakan lompat ke langkah-langkah pemecahan masalah umum .

Jalankan pemecah masalah di Dapatkan Bantuan

Memahami ikon Wi-Fi

Ikon tersambung ke Wi-Fi yang muncul di taskbar

Wi-Fi Tersambung 

Anda tersambung ke Wi-Fi dan internet. Anda harus berada dalam kondisi yang baik. Jika Anda melihat ikon ini tetapi masih mengalami masalah konektivitas, masalahnya mungkin terjadi pada aplikasi atau situs web tertentu atau firewall yang memblokir koneksi internet Anda. 

Catatan: Jika Anda melihat bilah sinyal bergerak naik dan turun, itu berarti perangkat Anda sedang dalam proses menyambungkan ke jaringan Wi-Fi. Setelah berhenti bergerak dan menampilkan tingkat koneksi, Anda tersambung.

Saat Anda tersambung ke VPN melalui Wi-Fi, ikon Wi-Fi akan menampilkan perisai VPN biru kecil.

VPN Tersambung

Anda tersambung ke jaringan privat virtual (VPN) yang dikenali. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Menyambungkan ke VPN di Windows.

Tidak ada ikon koneksi internet yang muncul di taskbar

Tanpa Internet

Perangkat Anda tidak memiliki koneksi internet. Untuk Wi-Fi, hal ini dapat muncul karena satu atau beberapa alasan.

Jalankan pemecah masalah Jaringan

Mulai dengan menjalankan pemecah masalah Jaringan otomatis di aplikasi Pengaturan. Aplikasi ini akan menjalankan diagnostik secara otomatis dan berusaha memperbaiki sebagian besar masalah. Jika Anda menggunakan versi Windows atau perangkat seluler yang lebih lama, silakan lompat ke langkah-langkah pemecahan masalah umum .

  • Pilih Mulai Pengaturan >> Jaringan dan Internet.

  • ​​​​​​​Pilih Status dari menu sebelah kiri.

  • Gulir ke bawah dan pilih Pemecah masalah jaringan.

  • Jendela baru berjudul Pemecahan Masalah akan terbuka. Ikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan proses.

Memahami ikon Wi-Fi

Tersambung ke Wi-Fi

Wi-Fi Tersambung 

Anda tersambung ke Wi-Fi dan internet. Anda harus berada dalam kondisi yang baik. Jika Anda melihat ikon ini tetapi masih mengalami masalah konektivitas, masalahnya mungkin terjadi pada aplikasi atau situs web tertentu atau firewall yang memblokir koneksi internet Anda. 

Catatan: Jika Anda melihat bilah sinyal bergerak naik dan turun, itu berarti perangkat Anda sedang dalam proses menyambungkan ke jaringan Wi-Fi. Setelah berhenti bergerak dan menampilkan tingkat koneksi, Anda tersambung.

Tidak ada koneksi internet

Tanpa Internet

Perangkat Anda tidak memiliki koneksi internet. Untuk Wi-Fi, hal ini dapat muncul karena satu atau beberapa alasan.

Pemecahan masalah umum

Silakan coba langkah-langkah pemecahan masalah umum berikut ini untuk membantu mengatasi masalah Wi-Fi.

  • Pilih ikon Jaringan, Suara, atau Baterai (  ) di sisi kanan taskbar.

  • Pastikan bahwa Wi-Fi diaktifkan.

  • Periksa apakah nama jaringan Anda memperlihatkan Tersambung di bawahnya. Jika menampilkan status selain Tersambung, pilih jaringan Wi-Fi yang Anda kenali dari daftar jaringan yang tersedia. Lalu, klik pada jaringan dan coba menyambungkan.

  • Masuk ke Pengaturan > mode Internet > Pesawat & Jaringan.

  • Pastikan mode Pesawat dinonaktifkan.

  • Di aplikasi Pengaturan  pada perangkat Windows Anda,pilih Jaringan & internet > Wi-Fi, lalu pilih Kelola jaringan yang diketahui.

  • Pilih jaringan Wi-Fi Anda dan klik Lupakan.

  • Sambungkan kembali ke jaringan dengan memilihnya dan memasukkan kata sandi.

Ini membantu membuat koneksi baru ke penyedia layanan internet (ISP) Anda. Saat Anda melakukan ini, semua orang yang tersambung ke jaringan Wi-Fi Anda akan terputus untuk sementara. Langkah-langkah yang Anda lakukan untuk memulai ulang modem dan perute dapat bervariasi, tetapi berikut adalah langkah-langkah umumnya.

Catatan:  Jika Memiliki perangkat kombo router kabel/modem/Wi-Fi, Anda hanya perlu mengikuti langkah-langkah untuk satu perangkat.

  • Cabut kabel daya untuk perute dari sumber daya.

  • Cabut kabel daya untuk modem dari sumber daya. Beberapa modem memiliki baterai cadangan. Jika Anda mencopot modem dan lampu tetap menyala, lepaskan baterai dari modem.

  • Tunggu setidaknya 30 detik atau lebih. 

  • Jika Anda harus melepas baterai dari modem, masukkan kembali. Colokkan kembali modem ke sumber daya. Lampu pada modem akan berkedip. Tunggu hingga mereka berhenti berkedip.

  • Colokkan kembali perute Anda ke sumber daya.

  • Tunggu beberapa menit hingga modem dan perute menyala sepenuhnya. Anda biasanya dapat mengetahui kapan lampu sudah siap dengan melihat lampu status di dua perangkat.

  • Di PC Anda, coba sambungkan lagi.

Coba sambungkan ke jaringan pada pita frekuensi yang berbeda. Banyak konsumen Wi-Fi router disiarkan pada dua pita frekuensi jaringan yang berbeda: 2,4 GHz dan 5 GHz. Ini akan muncul sebagai jaringan terpisah dalam daftar jaringan Wi-Fi yang tersedia. Jika daftar jaringan Wi-Fi yang tersedia menyertakan jaringan 2,4 GHz dan jaringan 5 GHz, coba sambungkan ke jaringan lain. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Wi-Fi dan tata letak rumah Anda.

Di laptop atau telepon lain, coba sambungkan ke jaringan yang sama. Jika Anda bisa menyambungkan, sumber masalah kemungkinan disebabkan oleh perangkat Anda. 

Coba jalankan perintah jaringan ini untuk mengatur ulang tumpukan TCP/IP secara manual, lepaskan dan perpanjang alamat IP, lalu flush dan atur ulang cache penuntas klien DNS:

  1. Pilih Cari di taskbar, lalu ketikkan prompt perintah. Tombol Prompt Perintah akan muncul. Di sebelah kanannya, pilih Jalankan sebagai administrator > Ya.

  2. Di prompt perintah, jalankan perintah berikut ini dalam urutan yang tercantum, lalu periksa apakah perintah tersebut memperbaiki masalah koneksi Anda:

    • Ketikkan reset winsock netsh dan pilih Enter.

    • Ketik netsh int ip reset dan pilih Enter.

    • Ketik ipconfig /release, lalu pilih Enter.

    • Ketik ipconfig /renew, lalu pilih Enter.

    • Ketik ipconfig /flushdns, lalu pilih Enter.

Jika langkah-langkah sebelumnya tidak berhasil, coba hapus instalan driver adapter jaringan, lalu hidupkan ulang komputer Anda. Windows akan menginstal driver terbaru secara otomatis. Pertimbangkan pendekatan ini jika koneksi jaringan Anda berhenti berfungsi dengan benar setelah pembaruan terakhir.

Sebelum menghapus instalan, pastikan Anda memiliki driver yang tersedia sebagai cadangan. Kunjungi situs web produsen PC dan unduh driver adapter jaringan terbaru dari sana. Jika PC tidak dapat tersambung ke internet, Anda harus mengunduh driver di PC lain dan menyimpannya ke usb flash drive sehingga Anda dapat menginstal driver di PC. Anda perlu mengetahui produsen PC dan nama model atau nomor.

  1. Pilih Cari di taskbar, ketik manajer perangkat, lalu pilih Manajer Perangkat dari daftar hasil.

  2. Perluas Adapter jaringan, dan temukan adapter jaringan untuk perangkat Anda.

  3. Pilih adapter jaringan, tekan dan tahan (atau klik kanan), lalu pilih Hapus instalan perangkat > centang kotak Coba hapus driver untuk perangkat ini > Hapus Instalan.

  4. Setelah menghapus instalan driver, pilih Mulai > Power > Mulai Ulang .

Setelah PC dimulai ulang, Windows akan mencari dan menginstal driver adapter jaringan secara otomatis. Periksa untuk melihat apakah masalah tersebut memperbaiki masalah koneksi Anda. Jika Windows tidak menginstal driver secara otomatis, cobalah menginstal driver cadangan yang Anda simpan sebelum menghapus instalan.

Periksa apakah ada masalah dengan koneksi ke perute Wi-Fi Anda.  Lakukan ini dengan menggunakan tes ping.

  1. Dalam kotak pencarian di taskbar, ketikkan prompt perintah. Tombol Prompt Perintah akan muncul. Di sebelah kanannya, pilih Jalankan sebagai administrator > Ya.

  2. Di prompt perintah, ketik ipconfig, lalu pilih Enter. Cari nama jaringan Wi-Fi Anda di dalam hasil, lalu temukan alamat IP yang tercantum di samping Gateway default untuk jaringan Wi-Fi tersebut.  Tuliskan alamat itu jika Anda perlu. Misalnya: 192.168.1.1

  3. Pada perintah, ketik ping <DefaultGateway> lalu pilih EnterMisalnya, ketik ping 192.168.1.1 dan pilih Enter. Hasilnya harus seperti ini:

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Jika Anda melihat hasil seperti ini dan mendapatkan balasan, maka Anda memiliki koneksi ke perute Wi-Fi Anda, sehingga mungkin ada masalah dengan modem atau ISP Anda. Hubungi ISP Anda atau periksa secara online di perangkat lain (jika Anda bisa) untuk melihat apakah ada gangguan layanan.

Jika hasil tes ping menunjukkan bahwa Anda tidak mendapatkan balasan dari router, cobalah menyambungkan PC langsung ke modem anda dengan menggunakan kabel Ethernet (jika anda bisa). Jika Anda bisa menyambungkan ke internet menggunakan kabel Ethernet, itu mengonfirmasi masalah koneksi disebabkan oleh perute Wi-Fi. Pastikan Anda telah menginstal firmware terbaru dan melihat dokumentasi untuk perute Anda.

  • Buka Manajer Perangkat dan perluas Adaptor jaringan.

  • Klik kanan adaptor Wi-Fi Anda dan pilih Properti.

  • Navigasikan ke tab Manajemen Daya .

  • Kosongkan centang Izinkan komputer menonaktifkan perangkat ini untuk menghemat daya.

Pilih MulaiPengaturan >> Windows Update >Periksa pembaruan. Unduh dan instal pembaruan baru apa pun.

Banyak pembaruan yang mengharuskan Anda memulai ulang perangkat. Simpan pekerjaan Anda dan tutup semua aplikasi yang terbuka. Lalu, pilih Mulai > Daya, lalu pilih Mulai ulang.

Menggunakan pengaturan ulang jaringan harus menjadi langkah terakhir yang Anda coba. Pertimbangkan untuk menggunakannya jika langkah-langkah di atas tidak membantu Anda tersambung.

Ini bisa membantu mengatasi masalah koneksi yang mungkin Anda alami setelah memutakhirkan dari Windows 10 ke Windows 11. Ini juga bisa membantu memperbaiki masalah di mana Anda bisa tersambung ke internet tapi tidak bisa tersambung ke drive jaringan bersama. Pengaturan ulang jaringan akan menghapus adapter jaringan yang telah Anda instal dan pengaturannya. Setelah PC dimulai ulang, adaptor jaringan apa pun diinstal ulang, dan pengaturannya diatur ke default.

  1. Pilih tombol Mulai , lalu masukkan pengaturan. Pilih Pengaturan > Jaringan & internet

    • ​​​​​​​Di Windows 11, pilih Pengaturan jaringan tingkat lanjut > Pengaturan ulang jaringan.​​​​​​​

    • Di Windows 10, pilih Status > Pengaturan ulang jaringan.

  2. Pada layar Pengaturan ulang jaringan, pilih Reset sekarang > Ya untuk mengonfirmasi.

  3. Tunggu hingga PC dimulai ulang dan lihat apakah masalah tersebut telah diperbaiki.

Catatan: 

  • Setelah menggunakan pengaturan ulang jaringan, Anda mungkin perlu menginstal ulang dan menyiapkan perangkat lunak jaringan lain yang mungkin Anda gunakan, seperti perangkat lunak klien VPN atau sakelar virtual dari Hyper-V (jika Anda menggunakan perangkat lunak virtualisasi jaringan tersebut atau lainnya).

  • Reset jaringan mungkin mengatur masing-masing koneksi jaringan Anda yang diketahui ke profil jaringan publik. Di profil jaringan publik, PC Anda tidak dapat ditemukan oleh PC dan perangkat lain di jaringan, yang dapat membantu membuat PC Anda lebih aman. Untuk menggunakan profil jaringan privat, lihat Pengaturan dan tugas jaringan penting.

Masalah Wi-Fi paling umum

Di bawah ini, Anda akan menemukan masalah Wi-Fi paling umum yang dialami pengguna dan langkah-langkah untuk memecahkan masalah mereka.

  • Periksa Kekuatan Sinyal: Pastikan perangkat dekat dengan perute dan bebas dari halangan.

  • Nonaktifkan Aplikasi Latar Belakang:

    • Buka Manajer Tugas (Ctrl + Shift + Esc).

    • Akhiri proses yang mengkonsumsi bandwidth jaringan tinggi.

  • Uji Kinerja Perute: Sambungkan perangkat lain ke Wi-Fi. Jika masalah berlanjut, perute mungkin memerlukan pemeliharaan atau penggantian.

Jika opsi tombol alih Wi-Fi hilang atau tidak terlihat di pengaturan, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah di bawah ini.

  • Periksa Sakelar Perangkat Keras: Beberapa laptop memiliki sakelar Wi-Fi fisik; pastikan diaktifkan.

  • Aktifkan Adapter Wi-Fi:

    • Buka Manajer Perangkat dan perluas Adaptor jaringan.

    • Klik kanan adaptor Wi-Fi Anda, lalu pilih Aktifkan perangkat.

  • Mulai ulang Layanan WLAN:

    • Tekan Win + R, ketik services.msc, lalu tekan Enter.

    • Temukan Konfigurasi Otomatis WLAN, klik kanan, lalu pilih Mulai ulang.

Jika koneksi Wi-Fi sering turun, mengganggu pekerjaan atau streaming, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

  • Periksa Pengaturan Daya

    • Masuk ke Panel Kontrol > Opsi Daya > Perangkat Keras dan Suara.

    • Pilih paket Anda dan klik Ubah pengaturan rencana.

    • Klik Ubah pengaturan daya tingkat lanjut dan perluas Pengaturan Adapter Nirkabel.

    • Atur Mode Hemat Daya ke Kinerja Maksimum.

  • Sesuaikan Saluran Perute: Akses halaman admin perute Anda (lihat manualnya) dan ubah saluran nirkabel untuk mengurangi gangguan.

PC Windows Anda tersambung ke jaringan lokal tetapi tidak tersambung ke internet. Jika Anda memilih ikon Tanpa koneksi Internet, kata-kata Tidak Ada Internet akan ditampilkan di bawah jaringan Wi-Fi yang Anda sambungkan. Anda mungkin bisa melihat PC dan perangkat lain di jaringan lokal Anda, tapi Anda tidak bisa melakukan hal-hal yang memerlukan akses internet, seperti berselancar di web, menggunakan email, atau streaming musik dan video.

Untuk menentukan apakah PC Anda memiliki konektivitas terbatas tanpa koneksi internet, Windows mengirim permintaan HTTP kecil ke server di Internet. Jika tidak mendapatkan informasi apa pun dari server, ikon ini akan muncul.

Jika perangkat tersambung ke Wi-Fi, tetapi akses internet tidak tersedia, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah di bawah ini.

  • Nonaktifkan Wi-Fi dan aktifkan kembali dan sambungkan kembali ke jaringan nirkabel Anda.

  • Perpanjang Konfigurasi IP

    • Buka Prompt Perintah sebagai Administrator.

    • Ketik ipconfig /release , lalu tekan Enter.

    • Ketik ipconfig /renew , lalu tekan Enter.

  • Flush DNS Cache

    • Buka Prompt Perintah sebagai Administrator.

    • Ketik ipconfig /flushdns dan tekan Enter.

  • Periksa Pengaturan Proksi

    • Masuk ke Pengaturan > Proksi > Internet & Jaringan.

    • Nonaktifkan pengaturan proksi manual apa pun.

  • Periksa alamat IP Anda

    • Temukan alamat IP Anda dan pastikan alamat IP tidak seperti ini —169.254.x.x. x. Jika alamat IP Anda terlihat seperti ini, artinya Windows tidak dapat memperoleh alamat IP dari router Anda. Jika Anda tidak menggunakan alamat IP statis di jaringan Anda, periksa untuk memastikan bahwa DHCP diaktifkan di perute Anda. Periksa dokumentasi perute Anda untuk mencari tahu cara melakukan hal ini. Jika ini memperbaiki masalah Wi-Fi Anda, ikon Tidak ada koneksi akan berubah menjadi Wi-Fi tersambung dalam beberapa detik.

  • Periksa server DNS Anda. Verifikasi bahwa Anda memiliki server DNS yang tercantum dan Anda bisa mem-pingnya. Untuk ping server DNS:

    • Buka Prompt Perintah sebagai Administrator. Ketik ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" dan tekan Enter. Perhatikan alamat IP SERVER DNS.

    • Di prompt perintah, ketik ping [alamat server DNS].

    • Jika Anda memiliki alamat IP yang valid tapi tidak bisa mem-ping server DNS Anda, Anda bisa mengubah server DNS Anda ke alamat lain lalu mencoba ping alamat baru. Ada banyak server DNS publik gratis. Untuk menemukannya, masuk ke web dan cari server DNS publik. Untuk mempelajari cara mengubah server DNS Anda di Windows, lihat Mengubah pengaturan TCP/IP.

Jika Anda tidak dapat tersambung ke Wi-Fi karena kesalahan kata sandi yang salah meskipun memasukkan kredensial yang benar, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah di bawah ini.

  • Verifikasi Kata Sandi: Pastikan kata sandi sudah benar dan cocok dengan konfigurasi perute.

  • Reset Perute: Boot ulang perute atau pulihkan pengaturan pabriknya.

  • Perbarui Firmware Router: Lihat manual perute untuk langkah-langkah memperbarui firmwarenya.

Jika Anda melihat ikon Tidak ada koneksi Internet saat Anda berada dalam rentang jaringan Wi-Fi, itu bisa berarti salah satu hal berikut ini:

  • Tombol Wi-Fi fisik di laptop atau tablet Anda dinonaktifkan. Pastikan telah diaktifkan.

  • Wi-Fi dinonaktifkan di pengaturan Wi-Fi. Buka Pengaturan, lalu pilih Jaringan & internet. Pastikan Wi-Fi diaktifkan.

  • Adapter Anda tidak mendukung frekuensi penyiaran jaringan Anda. Misalnya, adapter Anda mungkin hanya mendukung pita frekuensi 2,4 GHz, tetapi jaringan Anda menggunakan pita 5 GHz. Periksa dokumentasi perute Anda untuk mengetahui frekuensi penggunaannya. Untuk mempelajari selengkapnya tentang perbedaan antara jaringan 2,4 GHz dan jaringan 5 GHz, lihat bagian Wi-Fi dan tata letak rumah Anda.

  • Adapter Anda mendukung frekuensi jaringan Anda, tetapi driver adapter jaringan nirkabel sedang memfilternya. Meskipun itu tidak umum, ini telah diketahui terjadi. Pastikan adapter jaringan nirkabel Anda memperbolehkan frekuensi jaringan yang sama dengan jaringan nirkabel Anda dengan melakukan hal berikut:

    1. Pilih Cari di taskbar, masukkan Manajer Perangkat, lalu pilih Manajer Perangkat dari daftar hasil.

    2. Di Manajer Perangkat, pilih Adaptor jaringan > nama adapter jaringan nirkabel.

    3. Tekan dan tahan (atau klik kanan) adapter jaringan nirkabel Anda, lalu pilih Properti.

    4. Pilih tab Tingkat Lanjut, cari pengaturan Mode Nirkabel atau Band, dan pastikan itu memungkinkan frekuensi jaringan Anda.

Jika demikian, berikut beberapa hal yang dapat Anda coba:

  • Dalam laporan jaringan nirkabel, temukan adapter nirkabel Anda di bagian Adapter Jaringan, lalu periksa apakah nomor Masalah tercantum di sana. Jika tercantum, nomor akan sesuai dengan kode kesalahan Manajer Perangkat yang memberi tahu Anda mengapa driver tidak dimuat.

  • Verifikasi bahwa Anda memiliki driver terbaru dengan menjalankan Windows Update, dan periksa Versi Driver dan Tanggal Driver untuk melihat apakah driver tersebut cocok dengan versi driver terbaru yang tercantum di situs web produsen perangkat Anda. Untuk menemukan tanggal dan versi driver, di Manajer Perangkat, perluas Adaptor jaringan, tekan dan tahan (atau klik kanan) adapter jaringan nirkabel Anda, pilih Properti, lalu pilih tab Driver.

  • Pastikan adapter jaringan nirkabel tidak dinonaktifkan di Manajer Perangkat. Untuk melakukan ini, di Manajer Perangkat, perluas Adaptor jaringan, tekan dan tahan (atau klik kanan) adapter jaringan nirkabel Anda, lalu pilih Aktifkan perangkat.

  • Jika adapter jaringan nirkabel Anda tidak tercantum di Manajer Perangkat, maka Windows tidak mendeteksinya. Dalam hal ini, Anda mungkin harus menginstal driver secara manual. Periksa situs web produsen perangkat Anda untuk driver yang berfungsi di Windows.

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.

Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.