Mi a teendő, ha nem tud hozzáférni a Viva Glint felméréshez

Jogosultság megerősítése

Ha nem rendelkezik aktív felmérésekkel a Viva-ban Glint vagy új meghívó e-maileket a vállalati e-mail-fiókjában, de úgy érzi, hogy bele kellett volna foglalnia egy felmérésbe, tekintse meg a belső gyakori kérdéseket, vagy forduljon a HR-rendszergazdához a jogosultság megállapításához. Bizonyos esetekben nem minden alkalmazott (például új alkalmazottak) kerülnek bele.

Hitelesítő adatok ellenőrzése

A szervezet attribútumalapú hozzáférést használhat felmérésekhez, amelyeket gyakran QR-kóddal vagy rövidített hivatkozással lehet elérni. Az attribútumalapú hozzáférés lehetővé teszi, hogy két adat megadásával elindítsa a Viva Glint felmérést (például: alkalmazotti azonosító és munkahelyi e-mail-cím). Ha egynél több kísérlet után megjelenik egy üzenet, amely szerint a rendszer "nem tudta érvényesíteni a hitelesítő adatait" lépjen kapcsolatba a HR-rendszergazdával a felmérés jogosultságának és a hozzáférési adatok megerősítéséhez.

Ellenőrizze, hogy a felmérés ablaka még nyitva van-e

A Legtöbb Viva-Glint felmérés kéthetes időkeretben van nyitva. Kérdezze meg a HR-rendszergazdát, hogy a felmérés ablaka még nyitva van-e.

Ellenőrizze, hogy elvégezte-e már a felmérést

Ha a felmérés ablakában megjelenik egy Köszönöm üzenet, amikor a felméréshez hozzáfér, az azt jelzi, hogy már elküldte a válaszait. Köszönjük, hogy őszinte visszajelzést adott. 

Hibaüzenet vagy üres oldal megoldása

Ha üres lapot vagy hibaüzenetet lát (például 404-es hibakód): 

• Győződjön meg arról, hogy a felmérést egy támogatott böngészőből éri el: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari vagy Mozilla Firefox.

• Győződjön meg arról, hogy a legújabb elérhető böngészőverziót használja.

• Töltse be újra a lapot a Shift + F5 billentyűkombinációval Microsoft Windows-eszközökön vagy a Command + R billentyűkombinációval Macintosh eszközökön.

• Másolja a felmérés URL-címét és a múltat egy új böngészőablakba.

Hitelesítési problémák kezelése

Előfordulhat, hogy a szervezete megköveteli a Microsoft Entra hitelesítését a Viva Glint-felmérések eléréséhez. Ha bármilyen problémát tapasztal a bejelentkezéskor, tekintse meg a következő cikkeket a többtényezős hitelesítéssel kapcsolatos gyakori hibaelhárítási témakörökért, forduljon az informatikai ügyfélszolgálathoz. 

• Munkahelyi vagy iskolai fiók kétlépéses ellenőrzésével kapcsolatos gyakori problémák

• Problémák elhárítása a Microsoft Authenticator használatával 

Tartsa szem előtt az ütemezett havi karbantartást

A Viva Glint havi karbantartáson Glint, hogy új funkciókat, fejlesztéseket és javításokat adjon ki. Ha a felméréshez való hozzáféréskor karbantartási üzenet jelenik meg, a következő napon tekintse meg újra a felmérést.