Applies ToWindows 11 Windows 10

חשוב: למד כיצד להגן על עצמך מפני הונאות תמיכה טכנית. הונאות תמיכה טכנית הן בעיה נפוצה בתעשייה שבה נוכלים משתמשים בטקטיקות הפחדה כדי לרמות אותך לשירותי תמיכה טכנית מיותרים. אפשר למסייע להתחבר למכשיר שלך רק אם הפעלת את האינטראקציה על-ידי פנייה ישירה לתמיכה של Microsoft. אם אתה או מישהו שאתה מכיר הושפעו מהונאת תמיכה טכנית, השתמש בטופס הונאת התמיכה הטכנית כדי לדווח על כך. 

השתמש באפליקציה סיוע מהיר כדי לקבל עזרה עבור בעיית מחשב מהמשפחה או חבריך או כדי לעזור להם. סיוע מהיר משתמש בחיבור מרוחק, לכן זכור להשתמש בו רק עם אנשים שאתה נותן בהם אמון, מכיוון שהם יכולים לראות את מסך המחשב או לשלוט במחשב שלך (אם תאפשר זאת). 

הדפדפן שלך אינו תומך בווידאו. התקן את Microsoft Silverlight‏, Adobe Flash Player או Internet Explorer 9.

התקן סיוע מהיר

  1. בחר התחל > כל האפליקציות > Microsoft Store. ב- Microsoft Store, חפש ובחר סיוע מהיר.

    התקן סיוע מהיר

  2. בחר קבל או התקן. אם תתבקש, הענק הרשאה להתקנת סיוע מהיר. לאחר ההתקנה, הלחצן ישתנה לפתיחה.

חשוב: אם אתה משתמש במחשב המנוהל על-ידי מקום העבודה או בית הספר שלך, ייתכן שלא תוכל להוריד ולהתקין סיוע מהיר מ- Microsoft Store עקב מדיניות מהארגון שלך. לקבלת מידע נוסף, פנה אל איש התמיכה של ה- IT או אל מנהל המערכת.

השתמש סיוע מהיר

לאפליקציה סיוע מהיר יש סמל חדש. 

סמלים ישנים וחדשים של 'סיוע מהיר'

כדי לפתוח את האפליקציה, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בחר התחל , סיוע מהיר ולאחר מכן בחר אותו מרשימת התוצאות.

  • הקש Ctrl + מקש סמל Windows + Q.

  • ב Windows 11, בחר התחל > כל האפליקציות >סיוע מהיר.

  • בחר בלחצן פתח סיוע מהיר מתחת.

פתח סיוע מהיר

הערה: אם סמל האפליקציה הישן עדיין מופיע במכשיר שלך, הקפד לבחור את סמל האפליקציה החדשה. לאחר פתיחת האפליקציה Store, יש להסיר באופן אוטומטי את קיצורי הדרך עבור האפליקציה הישנה. אם סמל היישום הישן אינו מוסר, באפשרותך למחוק אותו באופן ידני.

  1. פתח סיוע מהיר.

  2. בחר עזור למישהו ולאחר מכן שתף את הקוד בן 6 הספרות עם האדם לו אתה מסייע.

  3. לאחר שהוא הזין את הקוד, המתן לאדם לו אתה מסייע כדי לאפשר את החיבור ולשתף את המסך שלו.

  4. כאשר אתה מחובר ועזר למישהו, באפשרותך להשתמש בכלים שונים ב- סיוע מהיר אם תרצה, כגון מצביע לייזר, ביאור, צ'אט להקלדת הודעות ועוד.

  5. אם ברצונך לבקש שליטה מלאה במחשב שלו, בחר בקש שליטה ולאחר מכן המתן עד שהוא יאפשר זאת.

  6. לאחר שתסיים לעזור להם, בחר עזוב.

הערה: באפשרותך גם להשתמש בסיוע מרחוק של Windows וב'חיבור נוח ' כדי להעניק ולקבל סיוע מרחוק.

  1. פתח סיוע מהיר.

  2. בתיבה קוד ממסייע , הזן את הקוד בן 6 הספרות שהוא נתן לך ולאחר מכן בחר שלח.

  3. כדי לאפשר את החיבור ולהתחיל לשתף את המסך, בחר אפשר.

  4. כאשר מישהו עוזר לך, הוא עשוי לבקש שליטה מלאה על המחשב שלך. אם ברצונך לאפשר זאת, בחר אפשר.כדי להפסיק לאפשר שליטה מלאה, בחר בטל שליטה.

  5. לאחר שתסיים לקבל עזרה, בחר עזוב.

שאלות נפוצות

באפשרותך להשתמש ביישום האינטרנט סיוע מהיר כדי לקבל עזרה עם המחשב שלך ישירות מסוכני התמיכה של Microsoft. האפליקציה מחברת את המחשב שלך למחשב של סוכן התמיכה של Microsoft באמצעות חיבור מרוחק. סוכן התמיכה של Microsoft ייתן לך קוד אבטחה – הזן אותו כאשר תתבקש לעשות זאת.

חשוב: יישום האינטרנט 'סיוע מהיר' זמין לשימוש רק עם נציגי תמיכה מאומתים של Microsoft.

סיוע מהיר עבור macOS זמין עבור אינטראקציות עם התמיכה של Microsoft. אם מוצרי Microsoft במכשיר macOS שלך אינם פועלים כצפוי, פנה לתמיכה של Microsoft לקבלת סיוע. סוכן התמיכה של Microsoft ינחה אותך לאורך תהליך ההורדה וההתקנה במכשיר שלך.

הערה: סיוע מהיר עבור macOS אינו זמין מחוץ לאינטראקציות התמיכה של Microsoft.

Microsoft Edge WebView2 נדרש כדי להשתמש ב- סיוע מהיר. אם אתה משתמש Windows 11 או בדפדפן Microsoft Edge, WebView2 אמור להיות מותקן כבר.

אם WebView2 אינו מותקן עדיין, הוא יותקן באופן אוטומטי בפעם הראשונה שתפתח סיוע מהיר. אם אתה מקבל הודעת שגיאה על כך שלא היתה אפשרות להתקין את WebView2, ראה פתרון בעיות בהתקנת סיוע מהיר כדי לנסות לפתור את הבעיה.

חשוב: ייתכן שתיתקל בזמן המתנה ארוך יותר בעת התקנת WebView2. נא המתן עד לסיום ההתקנה.

ביצענו סיוע מהיר כדי לשפר את הביצועים והאבטחה של האפליקציה. לדוגמה, יצירת קוד בן 6 ספרות אמורה להיות מהירה יותר והביצועים של האפליקציה אמורים להיות טובים יותר.

נסה לאפס את המטמון של Microsoft Store. תוכל לעשות זאת באופן הבא:

  1. אפס את המטמון של Microsoft Store: הקש על מקש סמל Windows + R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה, הקלדwsreset.exeולאחר מכן בחר אישור.

    הערה: חלון שורת פקודה ריק ייפתח וייסגר לאחר כעשר שניות ו- Microsoft Store תיפתח באופן אוטומטי.

  2. ודא ש- Windows כולל את העדכון האחרון.

    בדוק אם קיימים עדכונים של Windows

    הערה: אם גירסת Windows 10 נמוכה מ- 15063, יהיה עליך לעדכן את Windows או לעבור אל www.microsoft.com/store. כדי לבדוק את גירסת Windows שברשותך, חפש כאן את גירסת Build של מערכת ההפעלה.

  3. בדוק את הגדרות המיקום והשעה.

    פתיחת הגדרות & שפה

ייתכן שלא תוכל להתקין את גירסת האפליקציה Store של סיוע מהיר בגירסאות קודמות של Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 או 21H2) או Windows 11 גירסה 21H1. מצב זה עשוי להתרחש מסיבות שונות. לדוגמה, ייתכן שמנהל ה- IT שלך לא יאפשר גישה ל- Microsoft Store. 

במקרה כזה, תוכל להתקין את העדכונים האחרונים של Windows כדי לקבל את הגירסה המקורית סיוע מהיר במחשב שלך. לקבלת מידע נוסף על התקנת עדכוני Windows, ראה קבלת העדכון האחרון של Windows.

אם אתה משתמש במחשב המנוהל על-ידי מקום העבודה או בית הספר שלך, ייתכן שלא תוכל להוריד ולהתקין סיוע מהיר מ- Microsoft Store עקב מדיניות מהארגון שלך. לקבלת מידע נוסף, פנה אל איש התמיכה של ה- IT או אל מנהל המערכת.

שלח לנו משוב

המשוב שלך עוזר לנו לשפר את סיוע מהיר. כדי לספר לנו מה שלומך, שלח לנו משוב באמצעות מרכז המשוב.  

פתיחת מרכז המשוב   לקבלת מידע נוסף על מרכז המשוב, ראה שליחת משוב ל- Microsoft באמצעות האפליקציה 'מרכז המשוב'

זקוק לעזרה נוספת?

מעוניין באפשרויות נוספות?

גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.

קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.