הגן על עצמך מפני הונאות תמיכה טכנית

כיצד פועלות הונאות תמיכה טכנית

נוכלים עשויים להתקשר אליך ישירות בטלפון ולהעמיד פנים שהם נציגים של חברה טכנית. הם יכולים אפילו לגרום להתחזות של מזהה המתקשר כך שיופיע מספר טלפון חוקי של תמיכה מחברה מהימנה. סביר להניח שהם יבקשו ממך להתקין אפליקציות המעניקות להם גישה מרחוק למכשיר שלך. באמצעות גישה מרחוק, נוכלים מנוסים אלה יכולים להציג באופן שגוי הודעות מערכת רגילות כסימנים לבעיות.

הנוכלים הללו יכולים גם ליזום קשר על-ידי הצגת הודעות שגיאה מזויפות באתרי אינטרנט שאתה מבקר בהם, המציגות מספרי תמיכה ומעודדות אותך להתקשר. הם עשויים גם להעביר את הדפדפן שלך למצב מסך מלא ולהציג הודעות מוקפצות שלא ייעלםו, ככל הנראה נועלות את הדפדפן שלך. הודעות שגיאה מזויפות אלה שואפות להפחיד אותך ולהתקשר ל"קו חם לתמיכה הטכנית" שלהם.

כשאתה לבסוף פונה לנוכלים, הם יכולים להציע לך פתרונות מזויפים ל"בעיות" שלך ולבקש תשלום בצורה של תשלום חד-פעמי או מינוי לשירות תמיכה מזויף.

כיצד להגן על עצמך מפני הונאות תמיכה טכנית

תחילה, הקפד לפעול בהתאם לעצות אלה המייעצות לך כיצד לאבטח את המחשב שלך.

חשוב גם לזכור כי:

• Microsoft אינה שולחת הודעות דואר אלקטרוני שלא ביקשת או מבצעת שיחות טלפון שלא ביקשת כדי לבקש מידע אישי או פיננסי, או כדי לספק תמיכה טכנית לתיקון המחשב שלך. אם לא ביקשת מאיתנו, לא נחייג אליך כדי להציע תמיכה.

• אם מופיעים חלון קופץ או הודעת שגיאה עם מספר טלפון, אל תתקשר למספר. הודעות שגיאה ואזהרה של Microsoft לעולם אינן כוללות מספר טלפון.

• Microsoft לעולם לא תבקש ממך לשלם עבור תמיכה באופן של התרחשות הצפנה כגון Bitcoin או כרטיסי מתנה.

• הורד תוכנה רק מאתרי אינטרנט רשמיים של שותפי Microsoft או מ- Microsoft Store. יש לבחין בהורדת תוכנות מאתרים של ספקים חיצוניים, מפני שייתכן שחלקן השתנו ללא ידיעת המחבר כדי לכלול תוכנות זדוניות ואיומים אחרים.

• השתמש ב- Microsoft Edge בעת גלישה באינטרנט. הוא חוסם אתרים מוכרים של הונאות תמיכה באמצעות Microsoft Defender SmartScreen. כמו כן, Microsoft Edge יכול להפסיק לולאות מוקפצות של תיבת דו-שיח המשמשות תוקפים אלה.

מה לעשות אם נוכל תמיכה טכנית כבר מחזיק במידע שלך

• הסר את ההתקנה של כל האפליקציות שהנוכלים ביקשו ממך להתקין. לקבלת מידע נוסף על הסרת ההתקנה של אפליקציות, ראה תיקון או הסרה של תוכניות ב- Windows.

• אם תינתן לנוכלים גישה למכשיר שלך, שקול לאפס אותו. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה אפשרויות שחזור ב- Windows.

  הערה: שימוש בשיטות שיחזור רציניות כמו איפוס המכשיר עשויים לגזול זמן רב, אך במקרים מסוימים זו האפשרות הכי טובה שלך - לדוגמה, אם הודעות וקודים של שגיאות מופיעים ללא הרף ומפריעים לך להשתמש במכשיר. 

• הפעל סריקה מלאה עם אבטחת Windows להסרת תוכנות זדוניות. למד כיצד.

• החל את כל עדכוני האבטחה מיד שהם הופכים לזמינים. כדי לראות עדכונים זמינים, לחץ על לחצן התחלה, לאחר מכן בחר הגדרות > עדכונים ואבטחה > ‏Windows Update. לקבלת מידע נוסף, ראה Windows Update.

• שנה את הסיסמאות שלך. למד כיצד לשנות את סיסמת חשבון Microsoft שלך

• פנה לספק כרטיס האשראי שלך כדי לערער על החיובים אם כבר שילמת. יידע אותם מה קרה; סביר להניח שהוא ירצה לבטל ולהחליף את הכרטיסים המושפעים כדי למנוע מהרמאים להשתמש בהם שוב.

דיווח על הונאות תמיכה טכנית

עזור ל- Microsoft להפסיק את הנוכלים, בין שהם טוענים שהם מ- Microsoft או לא, על-ידי דיווח על הונאות תמיכה טכנית בכתובת:

www.microsoft.com/reportascam

ניתן גם לדווח על אתרי אינטרנט שאינם בטוחים ב- Microsoft Edge על-ידי בחירת הגדרות ועוד > עזרה ומשוב> דווח על אתר לא בטוח כשאתה נתקל בפעילות חשודה.

במקרים דחופים, השתמש באחת מהאפשרויות הבאות:

התמיכה של Microsoft
שירות לקוחות כללי

ושקול להודיע לסוכנות אכיפת החוק המקומית שלך. 

סוגי הונאה פופולריים

יש כמה צורות של הונאות תמיכה טכנית, שכולן נועדו לגרום לך להאמין שהמחשב שלך זקוק לתיקון ושעליך לשלם עבור שירותי תמיכה טכנית.

למידע נוסף

הונאות תמיכה טכנית מסתגלות ומתמידות ב- 2021, לפי מחקר חדש של Microsoft

כיצד לזהות הונאה "הזמנה מזויפת"

עזרה בנושא אבטחה של Microsoft & למידה