Résoudre les problèmes d’impression et de connexion à l’imprimante dans Windows

Le cycle d’alimentation de votre imprimante peut parfois résoudre le problème. Éteignez votre imprimante et débranchez-la, patientez 30 secondes, rebranchez votre imprimante, puis remettez-la sous tension.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 2.

Vérifiez le câblage (pour les imprimantes câblées). Assurez-vous que câble USB de l’imprimante est correctement connecté de l’imprimante à votre PC. Si votre câble USB n’est pas reconnu, consultez Diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes USB Windows.

Vérifiez la connexion sans fil (pour les imprimantes sans fil). Effectuez l’une des actions suivantes :

• Assurez-vous que l’option sans fil de l’imprimante est activée et disponible. De nombreuses imprimantes ont un bouton qui affiche une icône bleue lorsqu’une option de connexion sans fil est disponible pour l’imprimante. Pour savoir où se situe ce bouton sur votre imprimante et pour obtenir des instructions sur la façon de le réactiver, consultez les instructions fournies avec l’imprimante ou consultez le site Web du fabricant pour obtenir des instructions.

• Effectuez le test de connectivité sans fil de l’imprimante. De nombreuses imprimantes ont une option de menu pour tester la connectivité sans fil de l’imprimante. Pour savoir comment procéder, consultez les instructions fournies avec l’imprimante ou le site web du fabricant de l’imprimante.

• Si les problèmes persistent après consultation des instructions, il se peut que votre PC ne se connecte pas à votre réseau sans fil. Pour plus d’informations, voir Pourquoi ne puis-je pas me connecter en ligne ? Pour obtenir une aide plus avancée, voir Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows 10.

• Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à une imprimante Bluetooth, consultez Résoudre les problèmes liés au Bluetooth dans Windows.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 3.

Essayez de supprimer et de réinstaller l’imprimante.

Supprimer votre imprimante

1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres  > Bluetooth et appareils  > Imprimantes et scanners .
   Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners

2. Sélectionnez l’imprimante à désinstaller.

3. Sélectionnez le bouton Supprimer. Confirmez ensuite que vous voulez vraiment supprimer cet appareil en sélectionnant Oui.

Réinstaller votre imprimante

Si votre imprimante est activée et connectée au réseau, Windows devrait la trouver facilement. Les imprimantes disponibles peuvent inclure toutes les imprimantes d’un réseau, y compris les imprimantes sans fil et Bluetooth ou les imprimantes connectées à un autre ordinateur et partagées sur le réseau. Vous devrez peut-être disposer d’une autorisation pour installer certaines imprimantes. Pour réinstaller votre imprimante, suivez les étapes suivantes :

1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres  > Bluetooth et appareils  > Imprimantes et scanners .
   Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners

2. Assurez-vous que votre imprimante est allumée et connectée.  Sélectionnez ensuite le bouton Ajouter un appareil (ou Actualiser).

3. Veuillez patienter pendant que Windows recherche les imprimantes connectées à l’appareil (localement ou sans fil).  Windows affichera ensuite la liste des imprimantes connectées à votre appareil.  Si votre imprimante apparaît, sélectionnez le bouton Ajouter un appareil pour votre imprimante.  Si votre imprimante ne figure pas dans la liste, sélectionnez Ajouter manuellement.

Réinstaller votre imprimante manuellement

Si le système ne peut pas installer automatiquement l’imprimante, vous pouvez la réinstaller manuellement. Lorsque vous sélectionnez Ajouter manuellement, cinq options s’affichent pour Rechercher une imprimante par d’autres options.  Sélectionnez l’option qui s’applique le mieux à votre situation, puis suivez les étapes indiquées.  Toutes les options peuvent s’appliquer à une imprimante connectée sans fil ou via votre réseau.  Toutefois, si votre imprimante est connectée directement à votre ordinateur localement, sélectionnez Ajouter une imprimante locale ou réseau avec des paramètres manuels , puis sélectionnez Suivant.  

Réinstaller une imprimante locale manuellement

Après avoir sélectionné Ajouter une imprimante locale ou réseau avec des paramètres manuels, suivez les étapes suivantes :

1. Sélectionnez Utiliser un port existant , puis sélectionnez le port auquel l’imprimante est connectée.  Ensuite, sélectionnez Suivant. Si l’imprimante est connectée via USB, sélectionnez-la dans la liste. Il existe également des options pour les ports parallèles (LPT) et série (COM).

2. Vous verrez maintenant les options d’installation du pilote d’imprimante. Si l’imprimante est accompagnée d’un disque qui inclut le pilote, sélectionnez Disque fourni.... Sinon, sélectionnez Windows Update.

3. Veuillez patienter pendant que Windows met à jour la liste des imprimantes.  Sélectionnez ensuite le fabricant de l’imprimante dans la colonne de gauche et le modèle d’imprimante dans la colonne de droite. Ensuite, sélectionnez Suivant.

   Remarque : S’il existe plusieurs versions d’un pilote pour votre appareil, vous pouvez être invité à indiquer la version du pilote à utiliser.  Dans la plupart des cas, vous devez sélectionner Remplacer le pilote actuel. Toutefois, si vous êtes certain que le pilote installé est correct, sélectionnez Utiliser le pilote actuellement installé.

4. Tapez un nom pour votre imprimante, puis sélectionnez Suivant. Ce nom est uniquement pour votre référence personnelle, vous pouvez donc choisir le nom de votre choix. 

5. Sélectionnez Ne pas partager cette imprimante. (Si vous souhaitez partager votre imprimante avec d’autres appareils sur votre réseau, sélectionnez Partager cette imprimante et entrez le nom et l’emplacement.) Sélectionnez Suivant.

6. Sélectionnez Imprimer une page de test pour vérifier que l’imprimante fonctionne, puis sélectionnez Terminer.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 4.

La plupart des imprimantes ont besoin du pilote le plus récent pour fonctionner correctement. Pour en savoir plus, consultez Guide pratique pour télécharger et installer les derniers pilotes d’imprimante.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas après l'installation du pilote le plus récent de votre imprimante, passez à l’étape 5.

Si l’étape précédente de résolution des problèmes ne fonctionne pas, vous devrez peut-être effacer les fichiers du spouleur et redémarrer le service spouleur. Le spouleur d’impression est un fichier qui gère le processus d’impression. Pour effacer et réinitialiser le spouleur d’impression :

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.

2. Sélectionnez l’onglet Standard, puis double-cliquez sur Spouleur d’impression dans la liste des services.

3. Sélectionnez Arrêter, puis OK.

4. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez %WINDIR%\system32\spool\printers, sélectionnez %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS dans la liste des résultats, puis supprimez tous les fichiers dans le dossier.

5. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, recherchez services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.

6. Sélectionnez l’onglet Standard, puis double-cliquez sur Spouleur d’impression dans la liste des services.

7. Sélectionnez Démarrer, puis Automatique dans la zone Type de démarrage, puis sélectionnez OK.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 6.

Si votre imprimante affiche un status « hors connexion », case activée Résolution des problèmes d’imprimante hors connexion.