Le cache de documents Office contient les fichiers que Office utilise pour s’assurer que vos modifications sont enregistrées dans le cloud. Parfois, lorsque vous utilisez Office avec d’autres applications dans le cloud, les applications ne se synchronisent pas correctement avant la fermeture de Office, ce qui peut endommager ou corrompre votre cache de documents Office. En règle générale, Office peut réparer les fichiers du cache qui sont endommagés. Cependant, lorsqu’une application cloud n’est pas synchronisée correctement, elle peut empêcher Office d’effectuer les réparations.
Remarques :
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Cet article traite des problèmes liés au cache de documents Office qui peuvent se produire lorsque vous utilisez OneDrive. Vous pouvez rencontrer des problèmes similaires lors de l’utilisation d’autres applications. Si vous utilisez une autre application cloud, consultez l’aide pour cette application ou les informations de support technique du produit pour résoudre les problèmes de synchronisation.
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Si vous rencontrez des problèmes liés à OneDrive Entreprise, mettez à jour votre Application de synchronisation OneDrive en suivant les instructions concernant la synchronisation des fichiers avec OneDrive dans Windows.
Réparer le cache de documents Office
Lorsque le fichier du cache est endommagé, votre fichier semble être bloqué dans le Centre de téléchargement Office. Une alerte s’affiche dans la barre d’état, indiquant que le cache de documents Microsoft Office a rencontré un problème, accompagnée d’un lien de réparation. Lorsque vous cliquez sur le lien de réparation, le centre de téléchargement génère un autre message d’erreur, vous propose de sauvegarder votre cache et d’en créer un nouveau. Vous pouvez également rencontrer des erreurs associées à l’application cloud que vous utilisiez. Lorsque vous cliquez sur Réparer dans le message d’erreur du centre de téléchargement, l’opération échoue de nouveau.
Pour résoudre ce problème, essayez de supprimer manuellement le cache de documents Microsoft Office. La suppression du cache n’est pas dangereuse et risque de résoudre le problème de synchronisation. Une fois le cache supprimé, la synchronisation peut se produire automatiquement, ou bien vous devrez peut-être effectuer une synchronisation manuelle.
Voici une présentation du processus de suppression du cache de documents Microsoft Office :
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Effectuer un démarrage en mode minimal : cette étape est nécessaire pour vérifier que les fichiers du cache ne sont pas chargés lors du démarrage. Si c’est le cas, ils seront verrouillés et vous ne pouvez pas les supprimer.
Important : Vous devez disposer des droits d’administrateur sur l’ordinateur avant de pouvoir effectuer un démarrage en mode minimal.
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Supprimer les fichiers du cache : cette étape résout souvent le problème. Office répare généralement les fichiers du cache de documents s’il détecte des problèmes. Si les fichiers du cache sont endommagés et irréparables, leur suppression permet à Office de se réparer lui-même en remplaçant les fichiers endommagés.
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Redémarrage et synchronisation : cette étape se produit lorsque Office répare le cache. Une fois le cache réparé, une opération de synchronisation devrait éliminer les fichiers « bloqués ».
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’exécution de ces étapes, consultez les sections suivantes.
Remarque : Si les étapes décrites dans cet article ne permettent pas de résoudre le problème, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller Office. Les étapes à suivre pour réaliser ce processus ne sont pas mentionnées ici. Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour l’installation de Office, consultez la page Installer Office sur votre PC ou Mac. Si vous n’êtes pas la personne responsable de la maintenance des ordinateurs sur votre lieu de travail, il est recommandé d’en parler avec votre administrateur système avant de réinstaller Office. Des circonstances spéciales peuvent affecter le processus d’installation.
Les étapes exactes nécessaires à l’exécution d’un démarrage en mode minimal varient en fonction de la version de Windows que vous utilisez. Consultez l’article d’assistance technique intitulé Comment effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows et recherchez les étapes qui concernent votre version de Windows.
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Pour ouvrir le centre de téléchargement Office, effectuez l’une des opérations suivantes, en fonction de votre version de Windows :
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Dans Windows 10, cliquez sur le bouton Windows, tapez Centre de téléchargement Microsoft dans la zone de recherche , puis double-cliquez sur l’application Centre de téléchargement Microsoft dans les résultats de la recherche (il est possible que 2010 ou 2013, en fonction de votre version d’Office).
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Sur Windows 8 ou 8.1, pointez le coin inférieur droit de l’écran, cliquez sur Rechercher, puis tapez Centre de téléchargement Microsoft Office dans la zone de Recherche, et enfin double-cliquez sur l’application Centre de téléchargement Microsoft Office dans les résultats de recherche (en fonction de la version de Windows que vous utilisez, il peut être indiqué 2010 ou 2013).
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Sur Windows 7, cliquez sur Démarrer, pointez Tous les programmes, Microsoft Office, puis Outils Microsoft Office, et enfin cliquez sur Centre de téléchargement Microsoft Office.
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Dans le centre de téléchargement, cliquez sur Paramètres, puis sur Supprimer les fichiers mis en cache.
Pour déterminer si le problème est résolu, procédez comme suit. Si la corruption des fichiers du cache de documents était la raison pour laquelle Office n’a pas pu réparer le cache de documents, le problème devrait être résolu une fois que Office est en mesure de terminer la réparation et que vos fichiers cloud peuvent se synchroniser.
Redémarrez-le normalement. Les étapes de redémarrage sont également fournies dans l’article support procédure pour effectuer un démarrage minimal dans Windows. Reportez-vous à la section « procédure de réinitialisation de l’ordinateur pour un démarrage normal après le dépannage en mode minimal ». Recherchez la version Windows dans cette section et suivez les étapes appropriées. La resynchronisation se produira automatiquement.
