Que faire si vous ne pouvez pas accéder à une enquête Viva Glint
Les programmes d’enquête Viva Glint permettent à vos dirigeants de collecter des données et d’écouter vos commentaires sur la façon dont vous êtes heureux au travail. Vous pouvez parfois rencontrer des messages de remerciement ou de maintenance inattendus lorsque vous essayez de donner des commentaires. Utilisez ces conseils pour déterminer comment et quand accéder à votre enquête.
Confirmer votre éligibilité
Si vous n’avez pas d’enquêtes actives dans Viva Glint ou de nouveaux e-mails d’invitation dans votre compte de messagerie d’entreprise, mais que vous pensez avoir dû être inclus dans une enquête, consultez les FAQ internes ou contactez votre administrateur rh pour déterminer votre éligibilité. Dans certains cas, tous les employés (par exemple, les nouveaux employés) ne sont pas inclus.
Valider vos informations d’identification
Votre organization peut utiliser l’accès basé sur les attributs pour les enquêtes, qui sont souvent configurées pour l’accès avec un code QR ou un lien raccourci. L’accès basé sur les attributs vous permet de démarrer une enquête Viva Glint en entrant deux informations (par exemple : ID d’employé et adresse e-mail professionnelle). Si, après plusieurs tentatives, vous voyez un message indiquant que le système « n’a pas pu valider vos informations d’identification » contactez votre administrateur rh pour confirmer l’éligibilité à votre enquête et accéder aux informations.
Vérifiez que la fenêtre d’enquête est toujours ouverte
La plupart des enquêtes Viva Glint sont ouvertes pour une période de deux semaines. Contactez votre administrateur rh pour vérifier si la fenêtre de votre enquête est toujours ouverte.
Vérifiez si vous avez déjà terminé votre enquête
Si un message de remerciement vous est présenté lors de l’accès à votre enquête pendant la fenêtre d’enquête, cela indique que vous avez déjà envoyé vos réponses. Merci de nous avoir fait part de vos commentaires sincères.
Résoudre un message d’erreur ou une page vierge
Si vous voyez une page vierge ou un message d’erreur (par exemple : un code d’erreur 404) :
-
Vérifiez que vous accédez à l’enquête à partir d’un navigateur pris en charge : Microsoft Edge, Google Chrome, Safari ou Mozilla Firefox.
-
Vérifiez que vous utilisez la version de navigateur la plus récente disponible.
-
Rechargez la page en utilisant Maj + F5 sur les appareils Microsoft Windows ou Commande + R sur les appareils Macintosh.
-
Copiez l’URL de l’enquête et le passé dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
Gérer les problèmes d’authentification
Votre organization peut nécessiter l’authentification auprès de Microsoft Entra pour accéder aux enquêtes dans Viva Glint. Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion, consultez les articles suivants pour connaître les rubriques de résolution des problèmes courantes liées à l’authentification multifacteur contactez votre support technique informatique.
Gardez à l’esprit la maintenance mensuelle planifiée
Pour améliorer de façon cohérente, Viva Glint subit une maintenance mensuelle pour publier de nouvelles fonctionnalités, améliorations et correctifs. Si, lorsque vous tentez d’accéder à votre enquête, un message de maintenance s’affiche, réexaminez votre enquête le lendemain.
Besoin d’aide ?
Vous voulez plus d’options ?
Explorez les avantages de l’abonnement, parcourez les cours de formation, découvrez comment sécuriser votre appareil, etc.
Les communautés vous permettent de poser des questions et d'y répondre, de donner vos commentaires et de bénéficier de l'avis d'experts aux connaissances approfondies.
