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Si vous rencontrez des problèmes avec Wi-Fi sur votre Surface, par exemple si vous ne pouvez pas vous connecter à Wi-Fi ou que vous rencontrez des problèmes de connexion, essayez les solutions ci-dessous pour les résoudre.

Pour résoudre Wi-Fi problèmes de connexion sur votre Surface :

Avant de commencer

Important : Avant d’essayer l’une de ces solutions, assurez-vous que les symptômes que vous avez sont les mêmes que ceux décrits ci-dessous. Si vous rencontrez d’autres problèmes avec le Wi-Fi, consultez Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windowspour obtenir d’autres solutions. 

Pour case activée votre status de connexion réseau et en savoir plus sur Wi-Fi problèmes de connexion que vous pouvez avoir, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau & Internet

Ouvrir Network & Internet

Affiche la page Paramètres, avec l’option Réseau & Internet sélectionnée afin que Wi-Fi paramètres s’affichent.

Voici les symptômes que les solutions peuvent aider à résoudre :

Le réseau sans fil est disponible sur d’autres appareils, mais pas sur Surface 

  • Le Wi-Fi est défini sur Activé et le mode Avion sur Désactivé.

  • Votre réseau sans fil apparaît dans la liste des réseaux disponibles.

  • Votre Surface indique qu’elle est connectée à votre réseau sans fil, mais qu’elle ne fonctionne pas ou qu’elle est « limitée » peut apparaître sous votre nom de réseau Wi-Fi dans les paramètres de Wi-Fi.

La tablette Surface parvient à détecter mon réseau sans fil mais pas à s’y connecter  

  • Le Wi-Fi est défini sur Activé et le mode Avion sur Désactivé.

  • Votre réseau sans fil apparaît dans la liste des réseaux disponibles, mais vous ne pouvez pas vous y connecter.

  • L’icône réseau Wi-Fi se trouve dans la barre des tâches.

Vérifiez que vous utilisez le mot de passe correct pour votre réseau Wi-Fi. Si vous ne savez pas quel est votre mot de passe réseau, consultez Rechercher votre mot de passe réseau sans fil dans Windows. Si vous pouvez vous connecter à votre réseau Wi-Fi mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, consultez Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windowspour obtenir d’autres solutions. 

Surface ne détecte pas mon réseau sans fil  

  • Le Wi-Fi est défini sur Activé et le mode Avion sur Désactivé.

  • D’autres réseaux sans fil sont disponibles, mais votre réseau ne figure pas dans la liste.

Les paramètres Wi-Fi sont manquants dans Surface  

  • Wi-Fi n’est pas répertorié dans les paramètres Réseau & Internet.

  • Si Wi-Fi est manquant, l’icône d’accès à Internet est également manquante dans la barre des tâches.

Remarque : Si vous êtes connecté au Wi-Fi, vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour Windows, afin d’avoir installé le pilote de carte réseau Wi-Fi le plus récent.

Ouvrir Windows Update

Solution 1 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau Windows

L’utilitaire de résolution des problèmes réseau Windows peut vous aider à diagnostiquer et à résoudre Wi-Fi problèmes. Voici comment l’utiliser : 

  1. Sélectionnez Démarrer et tapez paramètres.  Sélectionnez Paramètres > Système > Résoudre les problèmes

  2. Sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.

  3. Sélectionnez Carte réseau > Exécuter.

    Lancer l’utilitaire de résolution des problèmes réseau

  4. Suivez les étapes qui s’affichent dans l’utilitaire de résolution des problèmes et vérifiez si cela résout le problème.

Solution 2 : Vérifier votre réseau sur un autre appareil

Si vous ne voyez pas votre réseau Wi-Fi répertorié dans les réseaux disponibles sur votre Surface, vous devez d’abord vous assurer que votre réseau est disponible et fonctionne correctement. Essayez de vous connecter à votre réseau Wi-Fi sur un autre appareil, tel que votre téléphone mobile ou votre tablette. Si vous pouvez vous connecter à votre réseau Wi-Fi, il se peut qu’il y ait un problème avec votre Surface. Si vous ne pouvez pas vous connecter sur un autre appareil, cela peut être un problème avec votre routeur ou modem Wi-Fi. 

Solution 3 : Redémarrer votre modem et votre routeur Wi-Fi

Redémarrez votre routeur et votre modem Wi-Fi, puis essayez de connecter votre Surface à votre réseau Wi-Fi. Pour savoir comment redémarrer votre équipement réseau, consultez Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows. Si vous vous connectez à votre réseau Wi-Fi mais que vous ne pouvez toujours pas naviguer sur le web sur un appareil, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur Internet ou le fabricant de l’équipement réseau pour obtenir de l’aide. 

Solution 4 : Activer le mode avion, puis revenir en arrière

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Réseau & Internet .  

    Ouvrir le mode Avion

  2. Pour le mode Avion, activez-le, puis désactivez-le.

  3. Sélectionnez Wi-Fi et assurez-vous que le Wi-Fi est activé.

Solution 5 : Forcer le redémarrage de votre Surface

Fermez tous les programmes ouverts, puis appuyez longuement sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche (environ 20 secondes). Pour plus d’informations, consultez Forcer l’arrêt et redémarrer votre Surface .

Votre navigateur ne prend pas en charge la vidéo. Installez Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Solution 6 : Vérifier que Wi-Fi est disponible dans Gestionnaire de périphériques

Si Wi-Fi paramètres sont manquants sur votre Surface, Wi-Fi peut être désactivé dans Gestionnaire de périphériques. 

  1. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-la dans les résultats.

  2. Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et case activée pour voir si l’une des cartes suivantes est répertoriée :

    Carte réseau

    Appareil Surface utilisé dans

    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211

    Surface Pro 7 et les générations ultérieures, Surface Laptop 3 et les générations ultérieures, Surface Laptop Go (toutes les générations), Surface Laptop Studio (toutes les générations), Surface Go 2 et les générations ultérieures, Surface Book 3, Surface Studio 2+

    Carte réseau Qualcomm Wi-Fi

    Surface Pro (11e édition), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7e édition), Surface Laptop 3 (15 pouces avec AMD), Surface Go

    Contrôleur réseau sans fil Marvell AVASTAR

    Tous les autres appareils Surface

  3. Double-cliquez sur votre carte réseau, sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Désactiver l’appareil.

  4. Dans la zone d’avertissement, sélectionnez Oui.

  5. Redémarrez la carte réseau en sélectionnant Activer l’appareil.

  6. Redémarrez votre Surface en sélectionnant Démarrer > Power > Redémarrer . Si vous avez des mises à jour en attente, sélectionnez Mettre à jour et redémarrer.

Solution 7 : Supprimer et réinstaller le pilote

Important : Les étapes suivantes ne doivent pas être effectuées sur des appareils Surface Windows Arm® tels que Surface Pro X, Surface Pro 9 avec 5G, Surface Pro (11e édition) ou Surface Laptop (7e édition). La seule façon de restaurer les pilotes désinstallés consiste à restaurer complètement le système.

  1. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-la dans les résultats.

  2. Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et case activée pour voir si l’une des cartes suivantes est répertoriée :

    Carte réseau

    Appareil Surface utilisé dans

    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211

    Surface Pro 7 et les générations ultérieures, Surface Laptop 3 et les générations ultérieures, Surface Laptop Go (toutes les générations), Surface Laptop Studio (toutes les générations), Surface Go 2 et les générations ultérieures, Surface Book 3, Surface Studio 2+

    Carte réseau Qualcomm Wi-Fi

    Surface Laptop 3 (15 pouces avec AMD), Surface Go

    Contrôleur réseau sans fil Marvell AVASTAR

    Tous les autres appareils Surface

  3. Double-cliquez sur votre carte réseau, sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil.

  4. Sélectionnez Tenter de supprimer le pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez Désinstaller.

  5. Redémarrer votre Surface.

Solution 8 : Installer les mises à jour

Si votre Wi-Fi fonctionne actuellement ou si vous disposez d’un accès à Internet à l’aide d’une connexion Ethernet, téléchargez et installez les dernières mises à jour pour Windows et votre Surface afin d’améliorer votre connexion Wi-Fi. Pour savoir comment procéder, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface

Ouvrir Windows Update

Sinon, pour installer les mises à jour, utilisez un autre PC avec une connexion Internet pour télécharger le package de pilotes (fichier MSI) sur un lecteur USB, copiez-le sur votre Surface, puis installez les pilotes mis à jour. Pour télécharger les pilotes et le microprogramme de votre Surface, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface

Windows 10 ne sera plus pris en charge à compter du mois d’octobre 2025

Après le 14 octobre 2025, Microsoft ne fournira plus de mises à jour logicielles gratuites à partir de Windows Update, ni d'assistance technique, ni de correctifs de sécurité pour Windows 10. Votre ordinateur personnel fonctionnera toujours, mais nous vous recommandons de passer à Windows 11.

En savoir plus

Pour résoudre Wi-Fi problèmes de connexion sur votre Surface :

Avant de commencer

Important : Avant d’essayer l’une de ces solutions, assurez-vous que les symptômes que vous avez sont les mêmes que ceux décrits ci-dessous. Si vous rencontrez d’autres problèmes avec le Wi-Fi, consultez Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windowspour obtenir d’autres solutions. 

Pour case activée votre status de connexion réseau et en savoir plus sur Wi-Fi problèmes de connexion que vous pourriez avoir, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau & Internet

Ouvrir Network & Internet

L’icône et les Wi-Fi doivent figurer dans la liste Réseau & Internet

Voici les symptômes que les solutions peuvent aider à résoudre :

Le réseau sans fil est disponible sur d’autres appareils, mais pas sur Surface 

  • Le Wi-Fi est défini sur Activé et le mode Avion sur Désactivé.

  • Votre réseau sans fil apparaît dans la liste des réseaux disponibles.

  • Votre Surface indique qu’elle est connectée à votre réseau sans fil, mais qu’elle ne fonctionne pas ou qu’elle est « limitée » peut apparaître sous votre nom de réseau Wi-Fi dans les paramètres de Wi-Fi.

La tablette Surface parvient à détecter mon réseau sans fil mais pas à s’y connecter  

  • Le Wi-Fi est défini sur Activé et le mode Avion sur Désactivé.

  • Votre réseau sans fil apparaît dans la liste des réseaux disponibles, mais vous ne pouvez pas vous y connecter.

  • L’icône réseau Wi-Fi se trouve dans la barre des tâches.

Vérifiez que vous utilisez le mot de passe correct pour votre réseau Wi-Fi. Si vous ne savez pas quel est votre mot de passe réseau, consultez Rechercher votre mot de passe réseau sans fil dans Windows. Si vous pouvez vous connecter à votre réseau Wi-Fi mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, consultez Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windowspour obtenir d’autres solutions. 

Surface ne détecte pas mon réseau sans fil  

  • Le Wi-Fi est défini sur Activé et le mode Avion sur Désactivé.

  • D’autres réseaux sans fil sont disponibles, mais votre réseau ne figure pas dans la liste.

Les paramètres Wi-Fi sont manquants dans Surface  

  • Wi-Fi n’est pas répertorié dans les paramètres Réseau & Internet.

  • Si Wi-Fi est manquant, l’icône d’accès à Internet est également manquante dans la barre des tâches.

Remarque : Si vous êtes connecté au Wi-Fi, vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour Windows, afin d’avoir installé le pilote de carte réseau Wi-Fi le plus récent.

Ouvrir Windows Update

Solution 1 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau Windows

L’utilitaire de résolution des problèmes réseau Windows peut vous aider à diagnostiquer et à résoudre Wi-Fi problèmes. Voici comment l’utiliser : 

  1. Sélectionnez Démarrer et tapez paramètres.  Sélectionnez Paramètres > Système > Résoudre les problèmes

  2. Sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.

  3. Sélectionnez Carte réseau > Exécuter.

    Lancer l’utilitaire de résolution des problèmes réseau

  4. Suivez les étapes qui s’affichent dans l’utilitaire de résolution des problèmes et vérifiez si cela résout le problème.

Solution 2 : Vérifier votre réseau sur un autre appareil

Si vous ne voyez pas votre réseau Wi-Fi répertorié dans les réseaux disponibles sur votre Surface, vous devez d’abord vous assurer que votre réseau est disponible et fonctionne correctement. Essayez de vous connecter à votre réseau Wi-Fi sur un autre appareil, tel que votre téléphone mobile ou votre tablette. Si vous pouvez vous connecter à votre réseau Wi-Fi, il se peut qu’il y ait un problème avec votre Surface. Si vous ne pouvez pas vous connecter sur un autre appareil, cela peut être un problème avec votre routeur ou modem Wi-Fi. 

Solution 3 : Redémarrer votre modem et votre routeur Wi-Fi

Redémarrez votre routeur et votre modem Wi-Fi, puis essayez de connecter votre Surface à votre réseau Wi-Fi. Pour savoir comment redémarrer votre équipement réseau, consultez Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows. Si vous vous connectez à votre réseau Wi-Fi mais que vous ne pouvez toujours pas naviguer sur le web sur un appareil, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur Internet ou le fabricant de l’équipement réseau pour obtenir de l’aide. 

Solution 4 : Activer le mode avion, puis revenir en arrière

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > mode Réseau & Internet > Avion.  Ouvrir le mode Avion

  2. Pour le mode Avion, activez-le, puis désactivez-le.

  3. Sélectionnez Wi-Fi et assurez-vous que le Wi-Fi est activé.

Solution 5 : Forcer le redémarrage de votre Surface

Fermez tous les programmes ouverts, puis appuyez longuement sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche (environ 20 secondes). Pour plus d’informations, consultez Forcer l’arrêt et redémarrer votre Surface .

Votre navigateur ne prend pas en charge la vidéo. Installez Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Solution 6 : Vérifier que Wi-Fi est disponible dans Gestionnaire de périphériques

Si Wi-Fi paramètres sont manquants sur votre Surface, Wi-Fi peut être désactivé dans Gestionnaire de périphériques. 

  1. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-la dans les résultats.

  2. Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et case activée pour voir si l’une des cartes suivantes est répertoriée :

    Carte réseau

    Appareil Surface utilisé dans

    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211

    Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 for Business, Surface Laptop 3 et les générations ultérieures, Surface Laptop Go (toutes les générations), Surface, Surface Go 2 et les générations ultérieures, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2

    Carte réseau Qualcomm Wi-Fi

    Surface Go, Surface Laptop 3 (15 pouces avec AMD) et Surface Pro X

    Contrôleur réseau sans fil Marvell AVASTAR

    Tous les autres appareils Surface

  3. Double-cliquez sur votre carte réseau, sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Désactiver l’appareil.

  4. Dans la zone d’avertissement, sélectionnez Oui.

  5. Redémarrez la carte réseau en sélectionnant Activer l’appareil.

  6. Redémarrez votre Surface en sélectionnant Démarrer > Power > Redémarrer . Si vous avez des mises à jour en attente, sélectionnez Mettre à jour et redémarrer.

Solution 7 : Supprimer et réinstaller le pilote

  1. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-la dans les résultats.

  2. Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et case activée pour voir si l’une des cartes suivantes est répertoriée :

    Carte réseau

    Appareil Surface utilisé dans

    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX211

    Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 for Business, Surface Laptop 3 et les générations ultérieures, Surface Laptop Go (toutes les générations), Surface Go 3, Surface Go 2 et les générations ultérieures, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2

    Carte réseau qualcom Wi-Fi

    Surface Go, Surface Laptop 3 (15 pouces avec AMD) et Surface Pro X

    Contrôleur réseau sans fil Marvell AVASTAR

    Tous les autres appareils Surface

  3. Double-cliquez sur votre carte réseau, sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil.

  4. Sélectionnez Supprimer le logiciel du pilote pour cet appareil, puis sélectionnez OK.

  5. Redémarrer votre Surface.

Solution 8 : Installer les mises à jour

Si votre Wi-Fi fonctionne actuellement ou si vous disposez d’un accès à Internet à l’aide d’une connexion Ethernet, téléchargez et installez les dernières mises à jour pour Windows et votre Surface afin d’améliorer votre connexion Wi-Fi. Pour savoir comment procéder, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface

Ouvrir Windows Update

Sinon, pour installer les mises à jour, utilisez un autre PC avec une connexion Internet pour télécharger le package de pilotes (fichier MSI) sur un lecteur USB, copiez-le sur votre Surface, puis installez les pilotes mis à jour. Pour télécharger les pilotes et le microprogramme de votre Surface, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface

Plus d’aide à la résolution des problèmes

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre réseau Wi-Fi, consultez Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows pour obtenir d’autres solutions. 

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