Que faire si votre stylet Surface ne fait pas d’entrée manuscrite

Solution 1 : Redémarrer votre appareil Surface

Parfois, le problème n’est pas votre stylet Surface. Il peut s’agir de l’appareil lui-même. Un redémarrage peut souvent améliorer les connexions entre l’appareil et l’accessoire. Pour redémarrer votre Surface, sélectionnez Démarrer  , l’alimentation  , puis redémarrer .

Solution 2 : Tester les fonctionnalités de votre stylet sur une autre application

Essayez de dessiner, d’écrire ou d’effacer dans OneNote, Pense-bêtes ou Paint. Si votre stylet fonctionne dans l’une de ces applications, l’application que vous utilisiez n’est peut-être pas compatible avec votre stylet. S’il n’est pas compatible, case activée auprès de votre fournisseur d’applications pour obtenir une prise en charge supplémentaire.

Solution 3 : Réinstaller le pilote de l’écran tactile

Le stylet Surface s’appuie sur les fonctionnalités de l’écran tactile. Assurez-vous que vos pilotes d’écran tactile sont installés correctement et fonctionnent correctement. Cela peut également corriger votre stylet.

1. Sur votre Surface, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer , puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.  

2. Sélectionnez Afficher en haut à droite de la fenêtre Gestionnaire de périphériques > Afficher les appareils masqués.

   

3. Recherchez Human Interface Devices dans la liste des appareils affichés et sélectionnez la flèche pour développer la section.

4. Désinstallez les pilotes d’écran tactile hid-complaint qui sont répertoriés.

   • Cliquez avec le bouton droit sur Intel (R) Precise Touch Device et sélectionnez Désinstaller l’appareil. Sélectionnez ensuite Désinstaller dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil .

   • Cliquez avec le bouton droit sur écran tactile compatible HID, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil. Sélectionnez ensuite Désinstaller dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil .

   • Répétez ce processus si vous voyez d’autres pilotes d’écran tactile compatibles HID.

     

5. Sélectionnez Action en haut à droite de la fenêtre Gestionnaire de périphériques > Rechercher les modifications matérielles. Elle téléchargera et installera automatiquement le pilote de l’écran tactile lors de sa prochaine connexion à Internet.

6. Redémarrez votre Surface, sélectionnez Démarrer   , Alimentation   , puis Redémarrer . Après le redémarrage de votre Surface, essayez d’utiliser votre stylet. 

Solution 4 : installer manuellement des pilotes

Certains pilotes peuvent être manquants sur votre appareil Surface, comme le microprogramme Surface Touch ou l’écran tactile HID-Compliant. Ces pilotes sont nécessaires pour que votre écran tactile fonctionne. Le téléchargement et l’installation de pilotes spécifiques à votre modèle d’appareil et à la version de Windows peuvent restaurer les fonctionnalités de votre écran tactile. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour manuellement les pilotes et le microprogramme Surface.

Solution 5 : Redémarrer votre Surface

Si vous rencontrez toujours un problème avec votre écran tactile ou vos fonctionnalités d’entrée manuscrite, essayez de réinitialiser votre Surface. Pour plus d’informations, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows et suivez les étapes recommandées pour Réinitialiser votre Surface. Après avoir réinitialisé et configuré votre Surface, réessayez d’utiliser votre stylet.

Demander un stylet de rechange

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez demander un stylet Surface de remplacement. Accédez à Maintenance et réparation de l’appareil, connectez-vous avec votre compte Microsoft, puis sélectionnez une Surface ou inscrivez un nouvel appareil. 

Une fois que vous avez sélectionné un appareil inscrit, vous verrez des offres de remplacement en fonction de votre status de garantie et de votre éligibilité à l’échange. Pour plus d’informations, consultez Garantie Surface : FAQ.