Outlook, Word ou OneNote se ferment de façon inattendue lors de la saisie

Dernière mise à jour : 9 septembre 2024

PROBLÈME

Après la mise à jour vers la version 2407 build 17830.20138 ou une version ultérieure, vous constatez qu’Outlook, Word ou OneNote peut se fermer de manière inattendue lors de la saisie ou de l’exécution d’autres tâches de création telles que la case activée orthographique.   

Vous pouvez vérifier s’il s’agit du problème en examinant le journal des applications Windows observateur d'événements pour l’événement 1000 ou l’événement 1001, ainsi que les détails de l’événement suivants :

Nom de l’application défaillante : OUTLOOK.EXE, version : 16.0.17830.20138, horodatage : 0x66aaad8c
Nom du module défaillant : mscss7it.dll, version : 16.0.12527.20122, horodatage : 0x5e439ea1 Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x000000000003e518
ID de processus d’erreur : 0x0x51B0
Heure de début de l’application défaillante : 0x0x1DAE97DD89190C3  

Nom de l’application défaillante : OUTLOOK.EXE, version : 16.0.17830.20166, horodatage : 0x66b7aa44
Nom du module défaillant : mscss7ge.dll, version : 16.0.4288.1000, horodatage : 0x55f830b9
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x0000000000031991
ID de processus d’erreur : 0x0x506C
Heure de début de l’application défaillante : 0x0x1DAEE7B92076D82 

Le nom du module défaillant varie en fonction des modules linguistiques que vous avez installés.  Par exemple, mscss7it.dll pour l’italien, ou mscss7ge.dll, pour l’allemand, et d’autres peuvent inclure : EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Ce problème peut se produire si la version du module linguistique n’est pas mise à jour vers la version actuelle.  Si vous case activée la version de C :\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll il doit s’agir d’une build qui correspond étroitement à la version d’Office, mais peut ne pas correspondre exactement.

CAUSE

Le problème d’incident est dû à une incompatibilité de version entre les outils de vérification linguistique Office 2016 en coexistence avec les modules linguistiques Office (applications M365 pour entreprise). Ces outils de vérification linguistique sont probablement d’anciennes traces d’installations précédentes ou d’une partie de la migration de la suite Office. 
La coexistence d’Office 2016 côte à côte avec les applications M365 n’est pas prise en charge en raison de différentes technologies d’installation de la même version. Pour plus d’informations, accédez à Office installé avec Démarrer en un clic et Windows Installer sur le même ordinateur n’est pas pris en charge.

ÉTAT : RESOLU

Ce problème est résolu dans les builds suivantes :

Canal bêta : version 2409 (build 18021.15000)
Préversion du canal actuel : version 2409 (build 18025.20000)
Canal actuel : version 2409 (build 18025.20000) ETA 24/09/24

Ce correctif résout deux problèmes :

1. Versions antérieures des outils de vérification linguistique installés avec M365 Office.

   • Les outils de vérification linguistique Office 2016 sont proposés en téléchargement via des programmes d’installation autonomes par langue. Toutefois, même s’ils semblent fonctionner correctement, l’utilisation de ces outils de vérification linguistique Office 2016 avec les versions ultérieures d’Office n’est pas prise en charge.

   • Ce correctif empêche un incident dans Word, Outlook, OneNote et PowerPoint provoqué par ce scénario d’installation non pris en charge. Il est fortement recommandé aux utilisateurs de désinstaller les outils de vérification linguistique Office 2016 s’ils utilisent une version ultérieure d’Office et d’installer les modules linguistiques Office appropriés à la place. Les modules linguistiques Office sont automatiquement mis à jour avec la version d’Office avec laquelle ils sont associés.

2. Versions actuelles de M365 Office où la version du module linguistique est différente du programme d’installation main.

   • Ce correctif résout également les problèmes lorsque la version du module linguistique M365 Click to Run est différente de celle du programme d’installation main. Le correctif empêchera les occurrences futures du problème. Si le problème persiste après la version corrigée, vous devez réparer Office conformément aux instructions de contournement ci-dessous.

Pour contourner ce problème, procédez comme suit :

1. Effectuer une réparation en ligne de l’application Office, Réparer une application Office.

2. Si l’événement du journal des événements affiche le module défaillant avec une version telle que 16.0.4288.1000, cela signifie que vous disposez d’une version MSI plus ancienne de la langue installée. Accédez à Paramètres Windows > Applications > Applications installées, recherchez l’ancienne installation d’Office et désinstallez-la.

3. Désinstallez et réinstallez le module linguistique, consultez « Étape 2 : Configurer la langue Microsoft 365 », Language Accessory Pack pour Microsoft 365.

Pour obtenir des informations et des questions supplémentaires, consultez ce fil de discussion de forum, Outlook se bloque lors de la rédaction d’e-mails.

Ressources supplémentaires

Vue d’ensemble du déploiement de langues pour Microsoft 365 Apps

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