Une barre d’avertissement jaune peut apparaître dans la partie supérieure d’une application Office avec le message suivant :
« INFORMATIONS SUR LE COMPTE. Nous avons rencontré un problème lié à votre abonnement Microsoft 365. Nous avons besoin de votre aide pour le résoudre. »
Ce message est souvent déclenché par un problème lié au paiement de votre abonnement Microsoft 365. Par exemple, si votre paiement a été refusé en raison d’une carte bancaire expirée ou annulée, votre abonnement peut être expiré ou suspendu.
Étape 1 : Vérifiez que votre abonnement Microsoft 365 Famille, Personnel ou Université est actif
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Fermez toutes les applications Office.
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Accédez à votre page Abonnements.
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Si vous y êtes invité, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’adresse de messagerie et le mot de passe du compte Microsoft associé à votre abonnement Microsoft 365.
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Passez en revue les informations sous le titre Microsoft 365.
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Si votre abonnement a expiré, vous pouvez le renouveler en suivant les étapes décrites dans la rubrique Renouveler Microsoft 365 Famille.
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Après avoir renouvelé votre abonnement, essayez de redémarrer Word. Si l’erreur persiste, passez à la section suivante :
Étape 2 : Vérifiez que vos informations de paiement sont à jour
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Fermez toutes les applications Office.
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Accédez à votre page Options de paiement.
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Si vous y êtes invité, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’adresse de messagerie et le mot de passe du compte Microsoft associé à votre abonnement Microsoft 365.
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Si votre mode de paiement indique une erreur, mettez-le à jour.
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Après avoir mis à jour vos informations de paiement, essayez de redémarrer Word. Si l’erreur persiste, passez à la section suivante :
Étape 3 : Exécutez l’application Assistant Support et récupération Microsoft
L’application Assistant Support et récupération Microsoft s’exécute sur les PC Windows et peut vous aider à identifier et résoudre les problèmes d’activation relatifs à Microsoft 365.
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Sélectionnez le bouton ci-dessous pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365.
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Cliquez sur Ouvrir si une fenêtre contextuelle s’affiche indiquant que Ce site tente d'ouvrir Obtenir de l'aide.
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Suivez les invites pour résoudre votre problème d’activation d’Office.
Important :
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Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes sur le même PC Windows avec l’installation Microsoft 365.
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Vous devez être sur Windows_10 ou supérieur pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
Étape 4 : désactivez, désinstallez et réinstallez Office.
Si l’application Assistant Support et récupération Microsoft ne résout pas le problème, nous vous recommandons de réinstaller Office.
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Désactivez votre installation Office. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à Désactiver une installation de Microsoft 365
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Utilisez l’outil de réparation simple pour désinstaller complètement Office. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à Désinstaller Office d’un PC
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Réinstallez Office. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à Réinstallez Office sur PC ou Mac.