Windows ei vastaa tai lakkaa toimimasta Surfacessa

Ennen kuin aloitat vianmäärityksen, toimi seuraavasti:

Irrota kaikki Surfaceen liitetyt laitteet

Irrota virtajohto pistorasiasta ja irrota kaikki Surfacen liitännät – virtalähde, näppäimistösuoja, apuohjelmat, sovittimet ja muistikortti. Poista Surface telakointiasemasta, jos se on käytössä.

Pidä BitLocker-palautusavain käsillä

Windows saattaa pyytää BitLocker-palautusavainta. Jos sinulla ei ole sitä, katso artikkeliSta BitLocker-palautusavaimen etsiminen, miten voit noutaa sen. 

Puhdista Surface Bookin liittimet

Jos käytät Surface Book, kokeile irrotettavan näytön ja näppäimistön välisten yhdistimien puhdistamista.

1. Irrota irrotettava näyttö näppäimistöstä.

2. Puhdista liittimen nastat lyijykynän pyyhekumilla. Hankaa nastoja pyyhekumilla edestakaisin.

3. Kostuta pumpulitukko isopropyylialkoholilla. Puhdista Surfaceen liitettävän laturin pitkässä ja kapeassa osassa olevat nastat. Hankaa nastoja pumpulitukolla edestakaisin. Kun olet lopettanut liittimen nastojen puhdistuksen, varmista, että nastat ovat kuivat, ja liitä sitten irrotettava näyttö uudelleen näppäimistöön.

Jos jokin seuraavista tapahtuu, siirry kohtaan Surface ei käynnisty tai käynnisty:

• Näyttö pysyy mustana, kun kytket Surfaceen virran tai herätät sen lepotilasta.

• Surfacessa näkyy vain Surfacen logonäyttö.

• Windows ei käynnisty oikein – Windows esimerkiksi siirtyy automaattisen korjauksen tilaan tai käynnistettäessä tulee esiin Valitse vaihtoehto -näyttö.

• Surfacen akku ei lataudu.

Surfacen sammuttaminen

Katso ohjeet kohdasta Surfacen sammutuksen pakottaminen ja uudelleenkäynnistäminen .

Jos Surface lakkaa usein vastaamasta komentoihin eikä ongelma näytä liittyvän tiettyyn sovellukseen, seuraavassa on joitakin ratkaisuja, joita voit kokeilla.

Ratkaisu 1: Asenna Surface- ja Windows-päivitykset

Lisätietoja Windowsin päivittämisestä on ohjeaiheessa Windowsin päivittäminen. Lisätietoja Surfacen päivittämisestä on ohjeaiheessa Surfacen ohjainten ja laiteohjelmiston lataaminen.

Ratkaisu 2: Tarkista Surface Windows Defenderillä

Lisätietoja Surfacen skannaamisesta Windows Defenderin avulla on ohjeaiheessa Mikä on Windows Defender?

Lisätietoja tarkistuksen ajoittamisesta Windows Defenderissä on ohjeaiheessa Laitteen suojaaminen Windowsin suojaus avulla.

Ratkaisu 3: Poista nopea käynnistys käytöstä

Nopea käynnistys on asetus, jonka avulla Windows käynnistyy nopeammin sammutuksen jälkeen. Windows tekee tämän tallentamalla järjestelmätiedot tiedostoon, kun se sammutetaan. Tämän asetuksen poistaminen käytöstä voi auttaa ratkaisemaan joitakin Windowsin käynnistysongelmia. Katso ohjeet kohdasta Nopea käynnistys – Miten voit poistaa käytöstä, jos se aiheuttaa ongelmia.

Ratkaisu 4: Poista tarpeettomat käynnistysohjelmat käytöstä

Kun käynnistät Surfacen, jotkin ohjelmat käynnistyvät automaattisesti ja toimivat taustalla. Voit poistaa nämä ohjelmat käytöstä käynnistyksen yhteydessä ja parantaa näin Windowsin käynnistysaikaa ja järjestelmän yleistä suorituskykyä. Katso ohjeet kohdasta Muuta, mitkä sovellukset suoritetaan automaattisesti käynnistyksen yhteydessä Windowsissa.

Ratkaisu 5: Suorita levyn uudelleenjärjestäminen

Suorittamalla levyn uudelleenjärjestämisen voit vähentää tarpeettomien tiedostojen määrää levyasemassa, minkä ansiosta Surface saattaa toimia nopeammin. Levyn uudelleenjärjestäminen voi poistaa tilapäiset ja järjestelmätiedostot, tyhjentää roskakorin ja poistaa muut tarpeettomat kohteet. Lisätietoja on artikkelissa Levyn uudelleenjärjestäminen Windows 10.

Ratkaisu 6: Optimoi (eheytä) kiintolevy

Eheytys yhdistää tietoja levyn tai tallennustilan tiedot, jotta se toimisi tehokkaammin. Levyn eheytystyökalu järjestää tiedot uudelleen ja yhdistää pirstoutuneet tiedot, jotta tietokone voi toimia tehokkaammin. Voit lukea lisää kohdassa Windows 10 -tietokoneen eheyttäminen.

Ratkaisu 7: Selvitä laitteisto-ongelmat

Voit selvittää tiettyjä laitteistoon liittyviä ongelmia Surfacessa suorittamalla seuraavat Windowsin diagnostiikkatyökalut.

Windowsin muistin diagnostiikkatyökalu: Suorita tämä työkalu selvittääksesi, toimiiko Surfacen muisti oikein.

1. Valitse tehtäväpalkin hakuruutu, kirjoita hakuruutuun muisti ja valitse hakutuloksista Windowsin muistin diagnostiikka.

2. Valitse Käynnistä tietokone uudelleen nyt ja etsi ongelmia (suositus).
   Kun Surface käynnistyy uudelleen, diagnostiikkatyökalu suorittaa ja näyttää testin tilan näytössä. Vaikka testi voi näyttää passiiviselta, se on silti käynnissä. Windows käynnistyy uudelleen automaattisesti, kun testi on valmis.

Jos Windowsin muistin diagnostiikkatyökalu löytää virheitä, ota meihin yhteyttä.

Virheentarkistustyökalu: Suorita tämä työkalu kiintolevyn virheiden etsimiseen.

1. Avaa Resurssienhallinta tehtäväpalkista ja valitse Tämä tietokone.

2. Paina pitkään (tai napsauta hiiren kakkospainikkeella) Windows (C:) -kohtaa ja valitse sitten Ominaisuudet.

3. Valitse Työkalut-välilehti ja valitse sitten Virheentarkistus-kohdasta Tarkista.
   Noudata näytön ohjeita.

Jos työkalu löytää virheitä, ota meihin yhteyttä.

Ratkaisu 8: Palauta Surfacen aiemmat asetukset tai oletusasetukset

Jos ongelmat Windowsin kanssa jatkuvat, kokeile aloittaa Surfacen käyttö alusta, palauttaa se aiempiin asetuksiin ja palauttaa oletusasetukset (tässä järjestyksessä).

Lisätietoja Surfacen palauttamisesta on ohjeaiheessa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windowsia varten.

Jos Windows lakkaa vastaamasta, kun käytät tiettyä sovellusta, kokeile seuraavia ratkaisuja:

Ratkaisu 1: Asenna Surface- ja Windows-päivitykset

Lisätietoja Windowsin päivittämisestä on ohjeaiheessa Windowsin päivittäminen. Lisätietoja Surfacen päivittämisestä on ohjeaiheessa Surfacen ohjainten ja laiteohjelmiston lataaminen.

Ratkaisu 2: Päivitä sovellus tai asenna se uudelleen

Tarkista päivitysten saatavuus ja tarvittaessa poista sovellus ja asenna se sitten uudelleen.

Ratkaisu 3: Ota yhteyttä sovelluksen julkaisijaan

Voit ottaa yhteyttä sovelluksen julkaisijaan seuraavasti:

1. Siirry aloitusnäyttöön ja valitse Microsoft Store.

2. Selaa haluamaasi sovellukseen ja valitse se.

3. Siirry sovelluksen kuvaussivun Lisätiedot-kohtaan ja valitse sovelluksen tukilinkki Lisätietoja-kohdassa. Linkki avaa sähköpostiviestin, jolla voit ottaa yhteyttä tukeen, tai siirtää sinut tukisivustoon.