Surfacen akku ei lataudu tai Surface ei toimi akkuvirralla
Applies To
Surface Devices SurfaceKun Surface on käynnistynyt, akussa voi olla ongelma tai Windows tunnistaa akun. Saatat esimerkiksi kohdata jonkin seuraavista ongelmista:
-
Saat vähäisen varaustason virheen, kuten:
-
Kytketty verkkovirtaan, ei lataudu
-
Akkua ei tunnisteta
-
Ei kytketty verkkovirtaan
-
Liitetty verkkovirtaan, ladataan (ei suoriteta akkuvirralla)
-
-
Surface sammuu, kun irrotat virtajohdon.
Tarkista, että virtalähde toimii
Tarkista asiat, jotka saattavat estää Surface-laitteen tai Windowsin käynnistymisen – tai akun latautumisen. Varmista, että liitännät ovat kiinni ja että mitään ei ole kytketty virtalähteen USB-latausporttiin, jos siinä on tämä ominaisuus. Jos latausportissa, virtaliittimessä tai virtajohdossa on vaurioita, ota meihin yhteyttä.
Merkkivalon on sytyttävä, kun virtaliitin on kytketty Surfaceen. Jos LED-merkkivalo ei pala, virtalähteessä saattaa olla ongelma. Lisätietoja on ohjeaiheissa Toimintaohjeita, jos Surfacen virtalähde tai laturi ei toimi.
Jos yrität ladata Surfacea USB-C-portista, katso ohjeaihetta Surfacen USB-C-ongelmien vianmääritys
Uudelleenkäynnistyksen pakominen
Valitse Käynnistä > Virta > Sammuta ja odota hetki, kunnes Surface sammuu. Paina sitten virtapainiketta 20 sekunnin ajan. Jos logonäyttö tulee näkyviin muutaman sekunnin kuluttua, pidä painettuna koko 20 sekunnin ajan, kunnes näet logonäytön uudelleen. Katso ohjeet kohdasta Surfacen sammutuksen pakottaminen ja uudelleenkäynnistäminen.
Tarkista Surface-sovellus
Tarkista Surface-laitteesi kunto Surface-sovelluksella.
-
Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.
-
Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.
-
Valitse Tukipyyntö-vaihtoehto, ja kerro meille kohtaamastasi ongelmasta. Jos Surface-sovellus havaitsee ongelmia, kerromme siitä sinulle.
Huomautus: Jos et ole asentanut Surface-sovellusta, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi sitä kirjoittamalla Surface ja valitse sovellus tulosluettelosta.
Tarkista Surfacen akun tilan kuvake
Lisätietoja latauksesta ja akun tilasta saat tehtäväpalkin oikeassa reunassa olevasta Akku-kuvakkeesta. Tarkastele akun tilaa työpöydän ilmaisinalueella katsomalla akkukuvaketta tai pitämällä hiiren osoitinta sen päällä. Akkukuvakkeen päällä saattaa näkyä symboli, joka antaa lisätietoja nykyisestä lataustilasta. Valitse alla oleva osio, joka vastaa parhaiten näytössä näkyvää.
Jos akun kuvakkeessa on lataus- tai salamasymboli tehtäväpalkin akun päällä eikä Surface lataa akkua, kokeile seuraavia ratkaisuja.
Ratkaisu 1: Tarkista, että käytät mukana toimitettua virtalähdettä
Surface on suunniteltu toimimaan parhaiten mukana toimitetun virtalähteen kanssa, mikä varmistaa, että Surface saa tarpeeksi virtaa laitteen käyttämiseen ja akun lataamiseen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen virtalähteet ja latausvaatimukset .
Ratkaisu 2: Poista akkuohjain ja asenna päivitykset (älä tee tätä Surface Pro X:lle)
Huomautus: Akunohjain on poistettava, ennen kuin päivitys tai päivitys ei ehkä toimi, ja saatat saada Windows Update virheen 8024004C.
-
Kytke Surface verkkovirtaan.
-
Valitse tehtäväpalkista Haku, kirjoita laitehallinta ja valitse sitten Laitehallinta tulosluettelosta.
-
Valitse Akut-luokan vieressä oleva nuoli.
-
Kaksoisnapauta tai kaksoisnapsauta Microsoft Surface ACPI -yhteensopivaa hallintamenetelmää Akku tai Surface Battery, valitse Ohjain-välilehti ja valitse Poista laitteen asennus > OK. Voit myös napsauttaa hiiren kakkospainikkeella Microsoft Surface ACPI -yhteensopivaa akkua tai Surfacen akkuaja valita sitten Poista laitteen asennus.
-
Valitse tietokone kaikkien luokkien yläreunasta, valitse Toiminto-valikko ja valitse sitten Tarkista laitteistomuutokset.
-
Valitse Käynnistä > Virta > Käynnistä uudelleen.
Jos akun kuvakkeessa on X tehtäväpalkin akun päällä, Surface havaitsee virtalähteen, mutta ei havaitse akkua. Jos Surface sammuu, kun irrotat sen, siirry laitteen huoltoon ja korjaa aloittaaksesi huoltopyynnön.
Jos akun kuvakkeessa ei ole lataus- tai salamasymbolia tehtäväpalkin akun päällä, vaikka virtalähde olisi kytketty ja virtaliittimen valo palaa, Surface ei havaitse virtalähdettä eikä lataa akkua.
Ratkaisu 1: muuta virtaliittimen asentoa, jos se on mahdollista
Varoitus: Älä kokeile tätä ratkaisua Surface 3:ssa.
-
Irrota virtajohto Surfacesta, käännä se ja kiinnitä se sitten uudelleen. Varmista, että liitin on hyvin paikoillaan ja että virtaliittimen merkkivalo palaa.
-
Odota 10 minuuttia ja tarkista, latautuuko Surface.
Ratkaisu 2: Poista akkuohjain ja asenna päivitykset (älä tee tätä Surface Pro X:lle)
Huomautus: Akunohjain on ensin poistettava tai päivitys voi epäonnistua Windows Update virheen 8024004C kanssa.
Voit poistaa akun ohjaimen seuraavasti:
-
Kytke Surface verkkovirtaan.
-
Valitse tehtäväpalkista Haku, kirjoita laitehallinta ja valitse sitten Laitehallinta tulosluettelosta.
-
Valitse Akut-luokan vieressä oleva nuoli.
-
Kaksoisnapauta tai kaksoisnapsauta Microsoft Surface ACPI -yhteensopivaa hallintamenetelmää Akku tai Surface Battery, valitse Ohjain -välilehti ja valitse Poista laitteen asennus > OK. Voit myös napsauttaa hiiren kakkospainikkeella Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery tai Surface Battery ja valita Poista laitteen asennus.
-
Valitse tietokone yläosassa olevista luokista, valitse Toiminto-valikko ja valitse sitten Etsi laitteistoon tehdyt muutokset.
-
Valitse Käynnistä > Virta > Käynnistä uudelleen.
Jos akun kuvakkeessa on lataus- tai salamasymboli tehtäväpalkin akun päällä ja akku näyttää latauksen, Surface havaitsee virtalähteen ja yrittää ladata akkua.
Virtalähteen liittimen puhdistaminen
-
Irrota virtalähde pistorasiasta.
-
Puhdista liittimen nastat lyijykynän pyyhekumilla. Hankaa nastoja pyyhekumilla edestakaisin.
-
Kostuta pumpulitukko isopropyylialkoholilla. Puhdista Surfaceen liitettävän laturin pitkässä ja kapeassa osassa olevat nastat.
-
Varmista, että kaikki liittimen kiinnitykset ovat kuivat, liitä virtalähde seinään ja liitä sitten liitin takaisin Surfaceen.
Jos akun kuvakkeessa on sydänsymboli tehtäväpalkin akun päällä ja akku latautuu, mutta pysähtyy 80 %:iin, älykäs lataus saattaa olla käytössä.
Lisätietoja Surfacen älykkäästä lataamisesta on ohjeaiheessa Surfacen älykäs lataaminen.
Jos akun kuvakkeessa on huutomerkki tehtäväpalkin akun päällä, se ilmaisee, että Surface saa virtaa, mutta se ei riitä akun lataamiseen. Surface toimii parhaiten käyttäessäsi Surfacelle suunniteltua virtalähdettä, joka varmistaa, että Surface saa riittävästi virtaa laitteen käyttämiseen ja akun lataamiseen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen virtalähteet ja latausvaatimukset .
Jos et käytä Surfacelle suunniteltua virtalähdettä, vaihda kyseiseen virtalähteeseen. Jos käytät Surfacen mukana toimitettua virtalähdettä, yritä käynnistää Surface uudelleen valitsemalla Käynnistä > Virta > Käynnistä uudelleen.
Jos Surface ei vieläkään latautuu, lähetä huoltotilaus
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Lähetä Microsoftille Jos haluat valmistella laitteesi Microsoftille lähettämistä varten, voit tulostaa lähetystarran, tarkistaa Microsoftin takuun ja luoda huoltotilauksia.
Etsi henkilökohtaista tukea Tällä hetkellä Kiinassa, Japanissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassaon saatavilla henkilökohtaista tukea, johon voi sisältyä ammattimainen laitteiston tarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Omatoiminen korjaus Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on valittavana valikoima korvattavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Huomautus: Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso Surfacen palveluvaihtoehdot yritys- ja oppilaitoskäyttöön. Saatavuus voi olla rajoitettua joidenkin maiden tai tuotteiden osalta.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Kun Surface on käynnistynyt, akussa voi olla ongelma tai Windows tunnistaa akun. Saatat esimerkiksi kohdata jonkin seuraavista ongelmista:
-
Saat vähäisen varaustason virheen, kuten:
-
Kytketty verkkovirtaan, ei lataudu
-
Akkua ei tunnisteta
-
Ei kytketty verkkovirtaan
-
Liitetty verkkovirtaan, ladataan (ei suoriteta akkuvirralla)
-
-
Surface sammuu, kun irrotat virtajohdon.
Tarkista, että virtalähde toimii
Tarkista asiat, jotka saattavat estää Surface-laitteen tai Windowsin käynnistymisen – tai akun latautumisen. Varmista, että liitännät ovat tiukat eikä virtalähteen USB-latausporttiin ole liitetty mitään. Jos latausportissa, virtaliittimessä tai virtajohdossa on vaurioita, ota meihin yhteyttä.
Merkkivalon on sytyttävä, kun virtaliitin on kytketty Surfaceen. Jos LED-merkkivalo ei pala, virtalähteessä saattaa olla ongelma. Lisätietoja on ohjeaiheissa Toimintaohjeita, jos Surfacen virtalähde tai laturi ei toimi.
Uudelleenkäynnistyksen pakominen
Valitse Käynnistä > Virta > Sammuta ja odota hetki, kunnes Surface sammuu. Paina sitten virtapainiketta 20 sekunnin ajan. Jos logonäyttö tulee näkyviin muutaman sekunnin kuluttua, pidä painettuna koko 20 sekunnin ajan, kunnes näet logonäytön uudelleen. Katso ohjeet kohdasta Surfacen sammutuksen pakottaminen ja uudelleenkäynnistäminen.
Hanki viimeisimmät päivitykset
Voit nopeasti tarkistaa Surface-ohjainten ja -laiteohjelmiston kunnon Surface-sovelluksen avulla.
-
Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.
-
Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.
Huomautus: Jos et ole asentanut Surface-sovellusta, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi sitä kirjoittamalla Surface ja valitse sovellus tulosluettelosta.
Tarkista Surfacen akun tilan kuvake
Lisätietoja latauksesta ja akun tilasta on tehtäväpalkin oikeassa reunassa olevalla akku-kuvakkeella. Tarkastele akun tilaa työpöydän ilmaisinalueella katsomalla akkukuvaketta tai pitämällä hiiren osoitinta sen päällä. Akkukuvakkeen päällä saattaa näkyä symboli, joka antaa lisätietoja nykyisestä lataustilasta. Valitse alla oleva osio, joka vastaa parhaiten näytössä näkyvää.
Jos akun kuvakkeessa näkyy virtaliitin tehtäväpalkissa, mutta kun valitset sen, näet Kytketty virtalähteeseen, ei lataudu, Surface havaitsee virtalähteen, mutta ei lataa akkua.
Ratkaisu 1: Tarkista, että käytät mukana toimitettua virtalähdettä
Surface on suunniteltu toimimaan parhaiten mukana toimitetun virtalähteen kanssa, mikä varmistaa, että Surface saa tarpeeksi virtaa laitteen käyttämiseen ja akun lataamiseen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen virtalähteet ja latausvaatimukset .
Huomautus: Video on saatavilla vain englanniksi.
Ratkaisu 2: Poista akkuohjain ja asenna päivitykset (älä tee tätä Surface Pro X:lle)
Huomautus: Akunohjain on poistettava, ennen kuin päivitys tai päivitys ei ehkä toimi, ja saatat saada Windows Update virheen 8024004C.
-
Kytke Surface verkkovirtaan.
-
Valitse tehtäväpalkin hakupalkki, kirjoita laitehallinta ja valitse Laitehallinta hakutuloksista.
-
Valitse Akut-luokan vieressä oleva nuoli.
-
Kaksoisnapauta tai kaksoisnapsauta kohtaa Microsoft Surfacen ACPI-yhteensopivan hallintatavan akku ja valitse Ohjain-välilehdessä Poista asennus > OK.Voit myös napsauttaa hiiren kakkospainikkeella Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ja valita Poista asennus.
-
Valitse tietokone yläosassa olevista luokista, valitse Toiminto-valikko ja valitse sitten Etsi laitteistoon tehdyt muutokset.
-
Valitse Käynnistä > Virta > Käynnistä uudelleen.
Jos akun kuvakkeessa näkyy virtajohto ja punainen X, Surface havaitsee virtalähteen, mutta ei havaitse akkua. Jos Surface sammuu, kun irrotat sen, siirry laitteen huoltoon ja korjaa aloittaaksesi huoltopyynnön.
Jos akun kuvakkeessa ei näy virtajohtoa tehtäväpalkissa, Surface ei havaitse virtalähdettä eikä lataa akkua, vaikka virtalähde olisi kytketty ja virtaliittimen valo palaa. Jos varaustaso on alle 10 %, punainen X tulee näkyviin.
Ratkaisu 1: muuta virtaliittimen asentoa, jos se on mahdollista
Varoitus: Älä kokeile tätä ratkaisua Surface 3:ssa.
-
Irrota virtajohto Surfacesta, käännä se ja kiinnitä se sitten uudelleen. Varmista, että liitin on hyvin paikoillaan ja että virtaliittimen merkkivalo palaa.
-
Odota 10 minuuttia ja tarkista, latautuuko Surface.
Ratkaisu 2: Poista akunohjain ja asenna päivitykset
Huomautus: Jos et poista akunohjainta ensin, Windowsin ja Surfacen päivitysten asennus saattaa epäonnistua Windows Update -virheellä 8024004C.
Alla on kuvattu, miten akunohjain poistetaan:
-
Kytke Surface verkkovirtaan.
-
Valitse tehtäväpalkin hakupalkki, kirjoita laitehallinta ja valitse Laitehallinta hakutuloksista.
-
Valitse Akut-luokan vieressä oleva nuoli.
-
Kaksoisnapauta tai kaksoisnapsauta kohtaa Microsoft Surfacen ACPI-yhteensopivan hallintatavan akku ja valitse Ohjain-välilehdessä Poista asennus > OK. Voit napsauttaa Hiiren kakkospainikkeellaMicrosoft Surface ACPI -yhteensopivaa hallintamenetelmän akkua ja valita  ;Poista asennus.
-
Valitse tietokone yläosassa olevista luokista, valitse Toiminto-valikko ja valitse sitten Etsi laitteistoon tehdyt muutokset.
-
Valitse Käynnistä > Virta > Käynnistä uudelleen.
Jos akun kuvakkeessa näkyy virtajohto tehtäväpalkissa ja akussa näkyy lataus, Surface havaitsee virtalähteen ja yrittää ladata akkua.
Virtalähteen liittimen puhdistaminen
-
Irrota virtalähde pistorasiasta.
-
Puhdista liittimen nastat lyijykynän pyyhekumilla. Hankaa nastoja pyyhekumilla edestakaisin.
-
Kostuta pumpulitukko isopropyylialkoholilla. Puhdista Surfaceen liitettävän laturin pitkässä ja kapeassa osassa olevat nastat.
-
Varmista, että kaikki liittimen kiinnitykset ovat kuivat, liitä virtalähde seinään ja liitä sitten liitin takaisin Surfaceen.
Jos olet kokeillut kaikkea ja ongelmat jatkuvat, siirry kohtaan Laitteen huolto ja korjaukset palvelupyynnön käynnistämiseksi.
Jos Surface ei vieläkään latautuu, lähetä huoltotilaus
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Lähetä Microsoftille Jos haluat valmistella laitteesi Microsoftille lähettämistä varten, voit tulostaa lähetystarran, tarkistaa Microsoftin takuun ja luoda huoltotilauksia.
Etsi henkilökohtaista tukea Tällä hetkellä Kiinassa, Japanissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassaon saatavilla henkilökohtaista tukea, johon voi sisältyä ammattimainen laitteiston tarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Omatoiminen korjaus Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on valittavana valikoima korvattavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Huomautus: Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso Surfacen palveluvaihtoehdot yritys- ja oppilaitoskäyttöön. Saatavuus voi olla rajoitettua joidenkin maiden tai tuotteiden osalta.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
Etsi ratkaisuja yleisiin ongelmiin tai hanki apua tukihenkilöltä.
