Surface’i probleemide tõrkeotsing Windows Helloga

Windows 11 Windows 10

Kui teil on probleeme Surface'isse näotuvastuse (Windows Hello) või sõrmejäljetuvastusega (Windows Hello) sisse logimisega, kontrollige enne tõrkeotsingu alustamist järgmist.

Kui teil on probleeme sõrmejälje-ID-ga Microsoft Modern Keyboardi sõrmejäljelugejaga, lugege artiklit Sõrmejälje-ID-ga Microsoft Modern Keyboardi kasutamine.
Kui teil on probleeme Surface'i kaamera ja Windows Hello, võib abi olla järgmisest juhendist: Surface'i kaamera ei tööta.

Enne alustamist

Veenduge, et Windows Hello oleks teie seadmes häälestatud. Lisateavet selle kohta leiate artiklist Vaadake, kuidas Windows Hellod häälestada.

Uusimate värskenduste hankimine

Surface’i rakenduse abil saate kiiresti kontrollida oma Surface’i draiverite ja püsivara seisundit.

Avage Surface’i rakendus

Värskendusoleku kontrollimiseks laiendage Surface’i rakenduses jaotist Spikker ja tugiteenused.
Kui saadaval on värskendusi, valige Windows Update’i avamiseks nupp Otsi värskendusi ja installige saadaolevad värskendused.

Märkus.: Kui teil pole Surface’i rakendust installitud, saate Surface’i rakenduse alla laadida Microsoft Store’ist. Kui see on alla laaditud, valige Start, otsige rakendust Surface ja seejärel valige rakendus tulemite loendist.

Proovige nüüd uuesti Windows Hello abil sisse logida. Kui Surface tunneb ära teie näo või sõrmejälje, logib see teid automaatselt Windowsisse.

Märkus.: Kui olete häälestanud mitu sisselogimismeetodit, nagu näiteks parool, PIN ja Windows Hello, näitab Windows neid valikuid sisselogimiskuval. Windows Hello toimimise kontrollimiseks peate tegema selle valiku.

Windows Hello ei tunne mind ära või kuvab tõrketeate, kui püüan sisse logida

Kui teie nägu või sõrmejälge ei skannitud õigesti või kui kasutate sisselogimiseks vale sõrme, kuvatakse veateade, kui proovite Windows Hello kaudu sisse logida. Kui see juhtub, logige selle asemel sisse PIN-koodi või parooliga ja seejärel häälestage Windows Hello uuesti.

Kui proovite Windows Helloga sisse logida ja saate ühe järgmistest veateadetest, kasutage järgmisi tõrkeotsingu juhiseid.

Me ei tundnud teid ära. Logige sisse oma PIN-koodi abil.

See tõrketeade võib ilmneda juhul, kui kannate prille ega häälestanud näotuvastust teid nii prillidega kui ka prillideta ära tundma. See võib juhtuda ka siis, kui seadet on liigutatud ja valgustingimused on uues asukohas väga erinevad.

Tuvastuse parandamiseks valige Start > Sätted > Kontod > Sisselogimissuvandid > Näotuvastus (Windows Hello) ja seejärel valige Tuvastuse täiustamine.

Kui teie Surface Pro Type Coveri sõrmejäljelugeja ei tööta, eemaldage see Surface Pro küljest ja seejärel ühendage uuesti ning proovige seda uuesti kasutada.

Kui teil on probleeme Windows Hello näotuvastusega, proovige käivitada tõrkeotsija, mis võib probleemi lahendada.

käivitage Windows Hello tõrkeotsija

Surface'i kaameraga seotud probleemide tõrkeotsingu kohta lisateabe saamiseks vaadake teemat Surface'i kaamera ei tööta.

Surface Laptop Go ja sõrmejäljetuvastuse (Windows Hello) näpunäited

Mõnel Surface Laptop Go mudelil on sõrmejälje toitenupp, mille abil saate Windows 11 arvutisse sisse logida sõrmejäljetuvastuse (Windows Hello) abil. Kui teil on sõrmejälje abil sisselogimisega probleeme, võite proovida järgmist.

Sõrmejälje toitenupu jaoks

Veenduge, et sõrmejäljetoitenupu ümber oleks LED-tuli sisse lülitatud. See tähendab, et toitenupp on sõrmejäljelugejana kasutamiseks valmis.
Kasutage toitenupu pühkimiseks ebemevaba lappi ja eemaldage mustus või õli.

Hoiatus.: Sõrmejäljetoitenupu puhastamiseks ärge kasutage klaasipuhastusvahendeid ega puhastuskemikaale.

Teie sõrme jaoks

Kasutage sama sõrme, mida kasutasite algselt sõrmejäljetuvastuse (Windows Hello) häälestamisel.
Veenduge, et teie sõrm oleks puhas ja kuiv.
Asetage sõrm toitenupu keskele. Veenduge, et suurem osa sõrmest on nupul ja rakendage valgussurvet. Proovige mitte liigutada sõrme, kui see on nupul ja tuvastatav.
Kui teil on kuiv nahk, kaaluge väikese naha niisutaja kasutamist, kuid mitte liiga palju. Naha niiskus mängib äratundmisel rolli.
Kui teil on sõrmel arm või muud kahjustused, kaaluge sisselogimiseks mõne muu sõrme kasutamist – valige sõrm, millel pole armimist. Teie sõrmejälge ei pruugita tuvastada, kui teie sõrmel on arm või mõni muu kahjustus.

oma Windows 11 arvutis

Logige oma PIN-koodiga sisse ja proovige siis ühte või mõlemat järgmistest.
- Lisage veel üks sõrmejälg. Selleks valige Start > Sätted > Kontod > Sisselogimissuvandid > Sõrmejäljetuvastus (Windows Hello) > Lisa veel üks.Sõrmejälje lisamisel asetage sõrm kerge survega sõrmejälje toitenupu keskele. Muutke sõrme asendit paar korda. See aitab kaasata rohkem teie sõrme, mis võib aidata parandada tuvastust hiljem sisse logides.
- Eemaldage sõrmejälg ja häälestage see siis uuesti. Sõrmejälje eemaldamiseks valige Start > Sätted > Kontod > Sisselogimissuvandid > Sõrmejäljetuvastus (Windows Hello) > Eemalda. Seejärel valige selle uuesti häälestamiseks Häälesta.

Kui te ei saa oma PIN-koodiga sisse logida, peate selle võib-olla lähtestama. Selleks logige sisse oma parooliga. Seejärel valige Start > Sätted > Kontod > Sisselogimissuvandid > PIN-kood (Windows Hello) ja valige Unustasin OMA PIN-koodi.

Taastage või lähtestage arvuti. Kui Windows Hello varem töötas, võib probleemi põhjuseks olla mõni hiljuti installitud rakendus, draiver või värskendus. Probleemi lahendamiseks proovige uut algust. Lisateavet leiate teemast Surface for Windowsi taastamine või lähtestamine.

Seotud teemad

Microsofti hiire või klaviatuuri probleemide tõrkeotsing

Windows Hello

Surface Coveri tõrkeotsing

Surface’i ja Windowsi värskenduste installimine

Surface'i taastamine või lähtestamine

Windows 10 tugi lõpeb 2025. aasta oktoobris

Pärast 14. oktoobrit 2025 ei paku Microsoft enam Windows 10 jaoks Windows Update’ist tasuta tarkvaravärskendusi, tehnilist abi ega turbeparandusi. Teie arvuti töötab endiselt, kuid soovitame üle minna opsüsteemile Windows 11.

Lisateave

Kui teil on probleeme Windows Hello abil Surface'isse sisselogimisega, proovige enne tõrkeotsingu alustamist kontrollida järgmist.

Kui teil on probleeme sõrmejälje-ID-ga Microsoft Modern Keyboardi sõrmejäljelugejaga, lugege artiklit Sõrmejälje-ID-ga Microsoft Modern Keyboardi kasutamine.

Enne alustamist

Veenduge, et Windows Hello oleks teie seadmes häälestatud. Lisateavet selle kohta leiate artiklist Vaadake, kuidas Windows Hellod häälestada.

Uusimate värskenduste hankimine

Surface’i rakenduse abil saate kiiresti kontrollida oma Surface’i draiverite ja püsivara seisundit.

Avage Surface’i rakendus

Värskendusoleku kontrollimiseks laiendage Surface’i rakenduses jaotist Spikker ja tugiteenused.
Kui saadaval on värskendusi, valige Windows Update’i avamiseks nupp Otsi värskendusi ja installige saadaolevad värskendused.

Märkus.: Kui teil pole Surface’i rakendust installitud, saate Surface’i rakenduse alla laadida Microsoft Store’ist. Kui see on alla laaditud, valige Start, otsige rakendust Surface ja seejärel valige rakendus tulemite loendist.

Proovige nüüd uuesti Windows Hello abil sisse logida. Kui Surface tuvastab teie näo või sõrmejälje, logib see teid Automaatselt Windowsi sisse.

Windows Hello ei tunne mind ära või kuvab tõrketeate, kui püüan sisse logida

Kui proovite Windows Helloga sisse logida ja saate ühe järgmistest veateadetest, kasutage järgmisi tõrkeotsingu juhiseid.

Me ei tundnud teid ära. Logige sisse oma PIN-koodi abil.

See tõrketeade võib ilmneda juhul, kui kannate prille ega häälestanud näotuvastust teid nii prillidega kui ka prillideta ära tundma. See võib juhtuda ka siis, kui seadet on liigutatud ja valgustingimused on uues asukohas väga erinevad.

Tuvastuse parandamiseks valige nupp Start > Sätted > Kontod > Sisselogimissuvandid > Windows Hello näotuvastus ja seejärel valige Tuvastuse täiustamine.

Kui teie Surface Pro Type Coveri sõrmejäljelugeja ei tööta, eemaldage see Surface Pro küljest ja seejärel ühendage uuesti ning proovige seda uuesti kasutada.

Surface Laptop Go ja sõrmejälje Windows Hello näpunäited

Mõnel Surface Laptop Go mudelil on sõrmejälje toitenupp, mille abil saate Windows 10 arvutisse sisse logida Windows Hello sõrmejälje abil. Kui teil on sõrmejälje abil sisselogimisega probleeme, võite proovida järgmist.

Sõrmejälje toitenupu jaoks

Veenduge, et sõrmejäljetoitenupu ümber oleks LED-tuli sisse lülitatud. See tähendab, et toitenupp on sõrmejäljelugejana kasutamiseks valmis.
Kasutage toitenupu pühkimiseks ebemevaba lappi ja eemaldage mustus või õli.

Hoiatus.: Sõrmejäljetoitenupu puhastamiseks ärge kasutage klaasipuhastusvahendeid ega puhastuskemikaale.

Teie sõrme jaoks

Kasutage sama sõrme, mida kasutasite Windows Hello sõrmejälje häälestamisel.
Veenduge, et teie sõrm oleks puhas ja kuiv.
Asetage sõrm toitenupu keskele. Veenduge, et suurem osa sõrmest on nupul ja rakendage valgussurvet. Proovige mitte liigutada sõrme, kui see on nupul ja tuvastatav.
Kui teil on kuiv nahk, kaaluge väikese naha niisutaja kasutamist, kuid mitte liiga palju. Naha niiskus mängib äratundmisel rolli.
Kui teil on sõrmel arm või muud kahjustused, kaaluge sisselogimiseks mõne muu sõrme kasutamist – valige sõrm, millel pole armimist. Teie sõrmejälge ei pruugita tuvastada, kui teie sõrmel on arm või mõni muu kahjustus.

Oma Windows 10 arvutis

Logige oma PIN-koodiga sisse ja proovige siis ühte või mõlemat järgmistest.
- Lisage veel üks sõrmejälg. Selleks valige Start > Sätted > Kontod > Sisselogimissuvandid > sõrmejäljejälje Windows Hello > Lisa uus.Sõrmejälje lisamisel asetage sõrm kerge survega sõrmejälje toitenupu keskele. Muutke sõrme asendit paar korda. See aitab kaasata rohkem teie sõrme, mis võib aidata parandada tuvastust hiljem sisse logides.
- Eemaldage sõrmejälg ja häälestage see siis uuesti. Sõrmejälje eemaldamiseks valige Start > Sätted > Kontod > Sisselogimissuvandid > Windows Hello Sõrmejälje > Eemalda. Seejärel valige selle uuesti häälestamiseks Häälesta.

Kui te ei saa oma PIN-koodiga sisse logida, peate selle võib-olla lähtestama. Selleks logige sisse oma parooliga. Seejärel valige Start > Sätted > Kontod > Sisselogimissuvandid > Windows Hello PIN-kood ja valige Unustasin OMA PIN-koodi.

Taastage või lähtestage arvuti. Kui Windows Hello varem töötas, võib probleemi põhjuseks olla mõni hiljuti installitud rakendus, draiver või värskendus. Probleemi lahendamiseks proovige uut algust. Lisateavet leiate jaotisest Windows 10 Surface’i taastamine või lähtestamine.