Windows ei reageeri või lakkab Surface'is töötamast

Enne tõrkeotsingu alustamist tehke järgmist.

Lahutage Surface'ist kõik elemendid

Tõmmake toitejuhe pistikupesast välja ja eemaldage kõik Surface'ga ühendatud elemendid – toide, Typing Cover, tarvikud, adapterid ja mälukaart. Kui kasutate dokkimisjaama, eemaldage Surface sellelt.

Hoidke BitLockeri taastevõti käepärast

Windows võib teilt küsida BitLockeri taastevõtit. Kui teil seda pole, vaadake selle toomise kohta teavet teemast BitLockeri taastevõtme otsimine. 

Puhastage Surface Booki konnektorid

Kui kasutate Surface Book, proovige puhastada irdekraani ja klaviatuuri vahelisi konnektoreid.

1. Eemaldage lõikelaud klaviatuuri küljest.

2. Puhastage konnektoril olevaid tihvte kustutuskummiga. Hõõruge kustutuskummi edasi-tagasi üle tihvtide.

3. Niisutage vatitikk piirituses. Puhastage Surface'iga ühendatava laadija pikal kitsal osal asuvaid tihvte. Hõõruge vatitikku edasi-tagasi üle tihvtide. Kui olete konnektori tihvtid ära puhastanud, veenduge, et need oleksid kuivad ja paigaldage lõikelaud tagasi klaviatuuri külge.

Kui teil tekib mõni järgmistest asjaoludest, minge jaotisse Surface ei lülitu sisse või ei käivitu.

• Kui Surface sisse lülitada või unerežiimist äratada, jääb ekraan mustaks.

• Surface hangub Surface'i logoga kuval.

• Windows ei käivitu õigesti – näiteks läheb Windows käivitamisel kuvale Automaatne parandamine või Valige suvand.

• Surface'i akut ei laeta.

Surface'i sulgemine

Juhised leiate teemast Surface'i sundsulgemine ja taaskäivitamine .

Kui Surface lakkab tihti reageerimast ja probleem ei näi olevat seotud kindla rakendusega, võite proovida järgmisi lahendusi.

1. lahendus: installige Surface'i ja Windowsi värskendused

Lisateavet Windowsi värskendamise kohta leiate teemast Windowsi värskendamine. Lisateavet Surface'i värskendamise kohta leiate teemast Surface'i draiverite ja püsivara allalaadimine.

2. lahendus: Surface'i kontrollimine Windows Defenderi abil

Teavet selle kohta, kuidas Surface'it Windows Defenderi abil kontrollida, leiate artiklist Mis on Windows Defender?

Teavet Windows Defenderi kontrolli ajastamise kohta leiate teemast Seadme kaitsmine Windowsi turve abil.

3. lahendus: kiire käivituse keelamine

Kiire käivitus on säte, mis aitab Windowsi pärast sulgemist kiiremini käivitada. Selleks salvestab Windows sulgedes süsteemiteabe faili. Selle sätte keelamine võib aidata lahendada mõnda Windowsi käivitusprobleemi. Juhised leiate artiklist Kiirkäivitus – kuidas keelata, kui see põhjustab probleeme.

4. lahendus: mittevajalike käivitusprogrammide keelamine

Surface'i sisselülitamisel käivitatakse automaatselt mõned taustal töötavad programmid. Võite need programmid käivitamisel keelata, et Windowsi käivitusaega ja üldist süsteemijõudlust parandada. Juhised leiate artiklist Windowsi käivitamisel automaatselt käivituvate rakenduste muutmine.

5. lahendus: kettapuhastuse käivitamine

Kettapuhastuse käivitamine vähendab mittevajalike failide hulka kettal, mis võib aidata Surface'il kiiremini töötada. Kettapuhastusega on võimalik kustutada ajutisi faile ja süsteemifaile, tühjendada prügikasti ning eemaldada muid üksuseid, mida teil võib-olla enam tarvis ei ole. Lisateavet leiate teemast Kettapuhastus Windows 10.

6. lahendus: kõvaketta optimeerimine (defragmentimine)

Defragmentimine koondab kettal või salvestis olevaid andmeid, et see tõhusamalt töötaks. Ketta defragmentimise tööriist korraldab andmed ümber ja ühendab fragmenditud andmed, et arvuti saaks tõhusamalt töötada. Täpsema teabe saamiseks vaadake jaotist Windows 10 arvuti defragmentimine.

7. lahendus: riistvara probleemide tuvastamine

Surface'i konkreetsete riistvaraga seotud probleemide tuvastamiseks proovige järgmisi Windowsisse sisse ehitatud diagnostikatööriistu.

Windowsi mäludiagnostika tööriist: Käivitage see tööriist, et teha kindlaks, kas Teie Surface'i mälu töötab korralikult.

1. Sisestage tegumiriba otsinguväljale tekst mälu ja valige seejärel otsingutulemite hulgast Windowsi mäludiagnostika.

2. Valige suvand Taaskäivita kohe ja otsi probleeme (soovitatav).
   Kui Surface taaskäivitub, käivitub diagnostikatööriist ja kuvab ekraanil testi oleku. Kuigi test võib näida passiivne, see siiski töötab. Kui test on lõpule jõudnud, taaskäivitub Windows automaatselt.

Kui Windowsi mäludiagnostika tööriist leiab tõrkeid, võtke meiega ühendust.

Veakontrolli tööriist: Käivitage see tööriist, et otsida kõvakettal tõrkeid.

1. Avage tegumiribal File Explorer ja valige suvand See arvuti.

2. Vajutage ja hoidke või paremklõpsake valikut Windows (C:) ning seejärel valige Atribuudid.

3. Valige vahekaart Tööriistad ja jaotisest Tõrkekontroll valige suvand Kontrolli.
   Järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.

Kui tööriist leiab tõrkeid, võtke meiega ühendust.

8. lahendus: Surface'i taastamine või lähtestamine.

Kui teil on endiselt Windowsiga probleeme, proovige võimalust Uus algus, Surface'i taastamist ja selle lähtestamist (selles järjekorras).

Teavet Surface'i taastamise kohta leiate teemast Surface for Windowsi taastamine või lähtestamine.

Kui Windows lakkab reageerimast, kui kasutate mõnda teatud rakendust, proovige järgmisi lahendusi.

1. lahendus: installige Surface'i ja Windowsi värskendused

Lisateavet Windowsi värskendamise kohta leiate teemast Windowsi värskendamine. Lisateavet Surface'i värskendamise kohta leiate teemast Surface'i draiverite ja püsivara allalaadimine.

2. lahendus: rakenduse värskendamine või uuesti installimine

Kontrollige, kas rakendusel on värskendusi ja vajaduse korral desinstallige ning installige see uuesti.

3. lahendus: rakenduse väljaandjaga ühendust võtmine

Rakenduse väljaandjaga ühendust võtmiseks tehke järgmist.

1. Avage menüü Start ja valige Microsoft Store.

2. Otsige või sirvige kuni leiate rakenduse ja valige see.

3. Liikuge rakenduse kirjelduselehel kerides jaotiseni Täiendav teave ja valiku Lisateave all valige rakenduse tugiteenuste link. See link avab meilisõnumi, millega saate klienditoega ühendust võtta, või suunab teid tugiteenuste veebisaidile.