La información de solución de problemas de este tema puede serte de ayudar si tienes alguno de los siguientes problemas en la detección y eliminación de malware con el Antivirus de Windows Defender, Essentials de Seguridad de Microsoft u otras soluciones antimalware de Microsoft:
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Si los exámenes tardan demasiado tiempo o el progreso parece muy lento, piensa en las siguientes soluciones:
Asegúrate de que tienes suficiente espacio disponible en disco
Antivirus de Windows Defender requiere espacio en disco para quitar y poner en cuarentena archivos de malware. Es posible que no se pueda eliminar por completo una amenaza si no hay suficiente espacio disponible en el equipo, especialmente en la unidad del sistema (normalmente, la unidad C). Consulta lo siguiente para ayudar a liberar espacio:
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Sugerencias para liberar espacio en disco en el PC (Windows 8.1)
Cuando hayas liberado algo de espacio, actualiza y luego vuelve a ejecutar un examen.
Los exámenes completos pueden tardar mucho tiempo si tienes un disco grande con muchos archivos. El examen de archivos grandes, especialmente ZIP, tarda más tiempo.
Ejecutar detecciones mientras el equipo está inactivo cierra el resto de los programas
El examen requiere recursos del sistema como el procesador y la memoria. Si tienes otros programas en ejecución, es posible que estén creando un atasco de tráfico que puede ralentizar el examen de malware, incluso si no los usas activamente. Intenta cerrar las aplicaciones innecesarias mientras ejecutas el examen.
Sugerencia: Para obtener mejores resultados, prueba a reiniciar el equipo y ejecutar el examen inmediatamente, antes de abrir cualquier otra aplicación.
Si Antivirus de Windows Defender detecta continuamente errores durante los exámenes o la eliminación del malware, intenta las siguientes soluciones:
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Envíanos tus comentarios para que podamos ofrecer correcciones tan rápido como sea posible. De manera predeterminada, Windows recopila automáticamente información de errores, pero la descripción del error en la aplicación Centro de opiniones puede servirnos de ayuda para abordar el error de forma más eficaz.
Sugerencia: Puedes iniciar rápidamente la aplicación Centro de opiniones sobre Windows en Windows 10 u 11 presionando la tecla del logotipo de Windows + F.
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Ejecuta Windows Update para aplicar correcciones y asegúrate de que dispones de los componentes más recientes.
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Si Antivirus de Windows Defender detecta continuamente errores durante las actualizaciones, intenta instalar manualmente las actualizaciones de protección más recientes.
Para detectar las amenazas más recientes, usa un producto antimalware sólido, como el Antivirus de Windows Defender, que está integrado en Windows. Asegúrate de que las características de seguridad críticas estén activadas y de que el Antivirus de Windows Defender esté totalmente actualizado previo al análisis.
Usar el Antivirus de Windows Defender con la protección basada en la nube
De forma predeterminada, las siguientes características avanzadas están activadas. Si las has desactivado, debes volver a activarlas para obtener la mejor protección:
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Protección basada en la nube
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Envío automático de muestras
Para activar estas características:
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Selecciona Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Protección contra amenazas y virus.
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En Configuración de Protección contra virus y amenazas, selecciona Administrar la configuración.
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Asegúrate de que la configuración de las opciones Protección basada en la nube y Envío automático de muestras está Activada.
Estos ajustes aumentan significativamente las posibilidades de detectar malware nunca visto y permiten la creación automática de nuevas actualizaciones que ayudan a proteger todos los demás equipos que ejecutan Antivirus de Microsoft Defender.
Actualiza el Antivirus de Windows Defender antes ejecutar los exámenes
De manera predeterminada, el Antivirus de Windows Defender actualiza las definiciones automáticamente por lo menos una vez al día. También puedes buscar actualizaciones manualmente:
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Selecciona Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Protección contra amenazas y virus.
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En Actualizaciones de Protección contra virus y amenazas, selecciona Buscar actualizaciones.
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En Definiciones de amenazas, selecciona Buscar actualizaciones.
Si sigues detectando archivos sospechosos que no se detectan con el Antivirus de Windows Defender, envía los archivos a Microsoft para su análisis.
Incluso después de quitar el malware, es posible que vuelva a aparecer si visitas el sitio web que lo hospeda o lo vuelves a recibir por correo electrónico. Evita los sitios web que podrían contener malware, como los sitios que proporcionan descargas ilegales.
Para bloquear las amenazas de sitios web malintencionados, usa un explorador moderno como Microsoft Edge, que usa SmartScreen de Microsoft Defender para identificar los sitios con una reputación deficiente. Actualiza a la versión más reciente de Windows para beneficiarte de una gran cantidad de mejoras de seguridad integradas.
En algunos casos, la nueva detección del mismo malware se debe a un componente de malware no detectado que vuelve a instalar constantemente el malware detectado. Normalmente el malware se reinstala y se detecta directamente después de reiniciar el PC. Para solucionar este problema, intenta analizar con Windows Defender sin Conexión para detectar amenazas ocultas.
Analizar con Windows Defender sin Conexión
Si el mismo malware sigue infectando el PC, usa Windows Defender sin Conexión para buscar y quitar malware periódico. Windows Defender sin Conexión es una herramienta de análisis que funciona fuera de Windows, lo que le permite capturar y limpiar las infecciones que se ocultan cuando Windows se está ejecutando.
Nota: Antes de iniciar un análisis de Windows Defender sin Conexión, asegúrate de haber guardado tu trabajo. El PC se reiniciará antes de iniciar el análisis.
Para iniciar un análisis sin conexión en Windows:
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Selecciona Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Protección contra amenazas y virus.
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En Amenazas actuales, selecciona Opciones de examen.
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Selecciona Examen de Windows Defender sin Conexión y, a continuación, elige Examinar ahora.
En Windows 8.1, tendrás que descargar Windows Defender sin Conexión como una herramienta independiente. Para más información, consulta Ayudar a proteger mi equipo con Microsoft Defender sin Conexión.
Si el malware ha provocado cambios irreversibles en tu PC, puedes intentar restablecer tu PC. Esto puede requerir la restauración de datos a partir de la copia de seguridad.
Restablecer, restaura o reinstalar tu PC
Realiza una copia de todos los archivos y opciones de configuración que quieras conservar para que puedas restaurarlos más adelante. Windows proporciona varias opciones sobre cómo puedes restablecer o restaurar tu PC. Si decides volver a instalar manualmente, tendrás que preparar los discos de instalación, las claves de producto y los archivos de instalación.
Nota: Siempre que sea posible, restaura los archivos de las copias de seguridad generadas antes de la infección y almacenadas en una ubicación externa, como OneDrive, que proporciona copias de seguridad periódicas basadas en la nube con historiales de versiones. Es posible que las copias de seguridad que se encuentran en tu equipo durante una infección se hayan modificado ya por el software malintencionado.
Consulta los siguientes artículos para obtener más información sobre la reinstalación o la recuperación de Windows:
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Cómo actualizar, restablecer o restaurar el PC (Windows 8.1)
Actualizar software
Tan pronto como restaures tu PC, asegúrate de que estás ejecutando el software más reciente. Entre las versiones más recientes del software se incluyen correcciones disponibles de problemas de seguridad conocidos. Esto te ayudará a garantizar que tu PC no se ve infectado con malware que aprovecha las vulnerabilidades de seguridad.
Consulta los siguientes artículos para obtener más información acerca de la actualización del software de Microsoft y las aplicaciones de terceros:
Enviar comentarios a Microsoft
Microsoft trabaja continuamente en la mejora de la experiencia del usuario en todos los productos actuales, incluido el Antivirus de Windows Defender. Se recomienda a todos los clientes el uso de los siguientes canales de comentarios incluidos en Windows:
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Configura Windows para que solicite automáticamente tus comentarios. Windows ya está configurado para solicitar comentarios automáticamente de manera predeterminada. Para asegurarte de que esta característica está activada, ve a Inicio > Configuración > Privacidad > Diagnósticos y comentarios. En Frecuencia de comentarios, asegúrate de que Windows está establecido para pedirte automáticamente tus comentarios.
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Envía comentarios manualmente en cualquier momento a través de la aplicación Centro de opiniones. Para enviar comentarios, escriba Centro de opiniones en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y, después, selecciónelo en la lista de resultados para abrir la aplicación. En la aplicación, selecciona Comentarios > Agregar nuevo comentario. Selecciona Seguridad, privacidad y cuentas > Antivirus de Windows Defender como la categoría.
Lee Diagnósticos, comentarios y privacidad en Windows 10 para consultar preguntas sobre la configuración de privacidad y comentarios.
Si cree que hemos clasificado incorrectamente un archivo...
Si cree que hemos marcado incorrectamente como malware un archivo que realmente era seguro (lo que llamamos un "falso positivo>) o no identificamos un archivo peligroso que deberíamos haber detenido (un "falso negativo") puede enviarnos ese archivo junto con sus comentarios aquí: Envíe un archivo para el análisis de malware.
