Enviar informes a Microsoft con la aplicación Centro de opiniones

Paso 1. Escribe tus comentarios

1. En el cuadro Resumir los comentarios , proporcione un título conciso y descriptivo para el problema o la sugerencia.

2. En el cuadro Explicar con más detalle (opcional), puede proporcionarnos información más específica, como cómo encontró el problema.

3. Seleccione Siguiente.

Paso 2. Elegir una categoría

1. En Elegir una categoría, selecciona si se trata de un problema o una sugerencia.

2. Comprueba que los campos de categoría y subcategoría reflejan correctamente el problema. Rellenamos previamente la categoría y subcategoría automáticamente en función de tu título, pero puedes cambiarlas si es necesario. 

   : Por ejemplo, si la impresora dejó de funcionar, elegiría Dispositivos y controladores y, después, Imprimir como subcategoría.

3. Seleccione Siguiente.

Paso 3. Buscar comentarios similares

1. En Buscar comentarios similares:

   • Si ves que se muestran comentarios similares al tuyo, selecciónalos y, a continuación, selecciona Vincular a, Crear nuevo error o Permitir evaluación de comentarios. Si no estás seguro de cuál elegir, selecciona Permitir evaluación de comentarios.

   • Si no coincide nada, selecciona Crear nuevo error en Nuevo comentario.

2.  Seleccione Siguiente.

Paso 4. Agregar más detalles

Si sus comentarios son una sugerencia, irá directamente a Datos adjuntos (opcional).

Si tus comentarios son un problema:

1. En Agregar más detalles, selecciona Considerar este problema de bloqueo si crees que el problema merece una atención más urgente.

2. A continuación, en ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el problema?, selecciona el elemento que mejor describa el problema.

   : Según la categoría y subcategoría que hayas seleccionado anteriormente, puede haber más preguntas.

Datos adjuntos (opcional)

En Datos adjuntos (opcional) puede seleccionar entre las siguientes opciones: Adjuntar una captura de pantalla, Adjuntar un archivo y/o Recrear mi problema o Grabar mi sugerencia.

Recrear mi problema  

Para volver a crear el problema con la captura de pantalla:  

1. Selecciona Recrear mi problema para grabar el problema que has encontrado para que podamos ver qué ha ocurrido.

2. Junto a Incluir datos sobre, elige qué tipos de datos enviar y selecciona Incluir capturas de pantalla de cada paso si quieres enviar capturas de pantalla. A continuación, selecciona Iniciar grabación.

3. Realiza los pasos que llevaron al problema.

4. Cuando hayas completado los pasos, selecciona Detener grabación.

Grabar mi sugerencia

Para grabar la sugerencia mediante la captura de pantalla:

1. Selecciona Grabar mi sugerencia y, a continuación, Iniciar grabación.

2. Realice los pasos relacionados con la sugerencia.

3. Cuando hayas completado los pasos, selecciona Detener grabación.

   : 

   • Puedes cerrar el Centro de opiniones si es necesario y la grabación continuará.

   • Aunque la grabación es opcional, es una buena manera de ayudar a Microsoft a determinar la causa del problema o visualizar la sugerencia.

Adjuntar una captura de pantalla

Para enviar una captura de pantalla que le ayude a mostrar el problema o la sugerencia:

1. Ve a donde se muestra el problema o la sugerencia en la pantalla y, a continuación, presiona la tecla del logotipo de Windows + Impr Pant (Imprimir pantalla) para realizar una captura de pantalla.

2. Selecciona Adjuntar una captura de pantalla > Elige una captura de pantalla, ve a la carpeta Imágenes > Capturas de pantalla, selecciona las capturas de pantalla que quieras enviar y luego selecciona Abrir.

   : Al presionar la tecla del logotipo de Windows + F se realiza una captura de pantalla, luego se abre la aplicación Centro de opiniones y se carga automáticamente la captura de pantalla a la pestaña Comentarios. Sigue las instrucciones en pantalla para detallar el problema que has encontrado. 

Adjuntar un archivo

Para enviar datos adjuntos relacionados con el problema o la sugerencia:

• Seleccione Adjuntar un archivo, seleccione el archivo que desea adjuntar y, a continuación, seleccione Abrir.

Enviar el problema o la sugerencia

1. Seleccione Guardar una copia local de diagnósticos y datos adjuntos creados al enviar comentarios si desea una copia para su propia referencia.

2. En función de la configuración de telemetría, es posible que vea una casilla que indica Acepto enviar archivos adjuntos y diagnósticos a Microsoft junto con mis comentarios. Si es así, asegúrese de comprobarlo.

3.  Seleccione Submit (Enviar).