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¿Tienes problemas con el teclado del dispositivo Surface, la Funda con teclado para Surface Go, la Funda con teclado Surface Pro o Surface Pro Teclado?

Es posible que veas que el teclado o la funda con teclado:

  • No parece conectarse y no responde en absoluto

  • Parece desconectar o dejar de responder aleatoriamente

  • Alterna entre funcionar correctamente y no funciona en absoluto.

Hay algunas soluciones que puedes probar:

Primeros pasos si la Funda con teclado para Surface o el teclado no funcionan

Para intentar resolver estos problemas, puedes comenzar siguiendo los pasos que se indican a continuación para obtener las últimas actualizaciones, soltar la Funda con teclado o el teclado, forzar un reinicio, volver a conectar la Funda con teclado o el Teclado o confirmar la conectividad.

Obtener las últimas actualizaciones

Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

Abrir la aplicación Surface

  1. En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

  2. Si hay actualizaciones disponibles, selecciona el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles. 

    Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Si has instalado una imagen de Windows personalizada o limpia y no se reconoce el teclado, es posible que tengas que instalar controladores de teclado. Instala manualmente el paquete de controladores más reciente para tu versión de Windows. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface .

Separar la Funda con teclado o el Teclado

Nota: Las siguientes instrucciones solo son aplicables a Surface Pro o Surface Go.

  1. Desconecte su Surface y desconecte la Funda.

  2. Asegúrate de que no haya residuos, daños ni nada que pueda inhibir una conexión.

Forzar el reinicio de Surface

Si tienes una Surface Pro 5 o posterior, Surface Book 2-3 o cualquier modelo de Surface Laptop, Surface Go o Surface Studio:

  • Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera a que se apague Surface.

  • Ahora, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionada la pantalla durante 20 segundos hasta que vuelvas a aparecer.

    Su navegador no admite video. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

    Para el resto de modelos de Surface, consulta Forzar un apagado y reiniciar surface Soporte técnico de Microsoft.

Volver a conectar la Funda con teclado o el Teclado

Nota: Las siguientes instrucciones solo son aplicables a Surface Pro o Surface Go.

Vuelva a conectar la funda, asegurándose de que todos los imanes toquen el borde inferior de su Surface.

Confirmar conectividad

Presiona las teclas Bloq Mayús y Fn de la Funda con teclado para Surface o el teclado varias veces para comprobar si las luces LED se encienden .

Si las luces LED están encendidas, su problema puede residir en Windows y no en el dispositivo en sí. El siguiente paso es restablecer Surface. A continuación le indicamos cómo hacerlo:

  1. Ve a Inicio , escribe restablecer en la barra de tareas y luego selecciona Restablecer este PC .

  2. Selecciona Restablecer este equipo > Mantener mis archivos > Descarga en la nube y sigue el resto de las indicaciones que aparecen en pantalla. Para obtener pasos más detallados y un vídeo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows .

    Nota: Este proceso reinstala Windows, pero mantiene los archivos personales y las aplicaciones que venían con el equipo. Se quitan los cambios realizados en la configuración, así como las aplicaciones y controladores que has instalado.

Si las luces LED no se encienden, es posible que haya un problema de hardware. Para comprobarlo en UEFI, haz lo siguiente:

  1. Apaga Surface y espera 10 segundos.

  2. Mantén presionado el botón Subir volumen y, al mismo tiempo, presiona y suelta el botón inicio/apagado.

  3. Verás la pantalla del logotipo en la pantalla. Sigue manteniendo presionado el botón Subir volumen. Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.

    1. Si tienes un dispositivo Windows Pro/Enterprise (no un dispositivo Windows Home), puedes desactivar el puerto de la Funda con teclado desde el menú Dispositivos y salir de la UEFI. Vuelve a entrar en UEFI (presiona inicio/apagado + subir volumen) y vuelve a activar el puerto de la Funda con teclado y comprueba si el teclado funciona en UEFI.

      Nota: Si no ves el menú Dispositivos , significa que el dispositivo no proporciona esta funcionalidad y funciona según lo esperado. No todos los dispositivos tienen esta opción en la pantalla ueFI.

    2. Sal de la UEFI y comprueba si el teclado funciona ahora en Windows.

  4. Presiona las teclas de dirección arriba y abajo para cambiar lo que está seleccionado en el menú del lado izquierdo para comprobar si las teclas funcionan o no.

    • Si las teclas funcionan correctamente en UEFI, pero no en Windows: Es probable que el problema se deba al software instalado en Surface y tendrás que reinstalarlo. Consulta Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface .

    •                 Si las teclas siguen sin funcionar correctamente:  Si la Funda con teclado o el Teclado siguen sin funcionar en Surface, envía una orden de servicio para la Funda con teclado o el Teclado.

¿Está conectada la Funda con teclado o el Teclado y no funciona?

Consulte la siguiente tabla para obtener la descripción que mejor explique el problema al que se enfrenta y encuentre los pasos siguientes adecuados que seguir. Si el problema no aparece en la lista y realizaste la solución de problemas anteriormente, es posible que estés experimentando un error de hardware.

Si no puede resolver el problema con los pasos siguientes, la siguiente opción es enviar una orden de servicio.

Otros problemas

Oigo un sonido cuando se presionan las teclas Ctrl o Alt o se ignoran las pulsaciones repetidas

Si se modifican las teclas especiales, las teclas de filtro u otras opciones de configuración del teclado, pueden cambiar el funcionamiento del teclado. Si se trata de un cambio no intencionado, puede parecer que el teclado no funciona correctamente.Paso siguiente recomendado:

  • Por Windows 11: Vaya a Configuración > Accesibilidad > Teclado (desplácese hacia abajo hasta la sección Interacción ). Para ajustar la configuración, cambie la configuración a activado o desactivado, según sus preferencias.

  • Por Windows 10: Ve a Configuración > Accesibilidad > Teclado (desplázate hacia abajo hasta la sección Interacción ). Para ajustar la configuración, cambie la configuración a activado o desactivado, según sus preferencias.

Las teclas están agrietadas, dañadas o se han caído

Si la Funda con teclado o el Teclado tienen teclas dañadas, rotas o que se han caído del teclado (una o más teclas), es probable que esté experimentando un error de hardware y tendrás que enviar una orden de servicio.Paso siguiente recomendado: 

Enviar una orden de servicio

Si la Funda con teclado o el Teclado siguen sin funcionar en Surface, envía un pedido de servicio

Siga estos pasos para crear una orden de servicio. Las opciones que están disponibles para tu Surface Keyboard se mostrarán como parte del envío de una solicitud de servicio.

  1. Ve a Servicio y reparación de dispositivos e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.

  2. Si el accesorio ya está registrado, selecciónalo y sigue las instrucciones. Si tu accesorio no aparece en la lista, selecciona ¿No ves el dispositivo? para registrarlo y, a continuación, sigue las instrucciones para obtener servicio.

Puedes encontrar el número de serie de tu Surface Pro Keyboard (o funda con teclado) cerca del lado izquierdo o centro del lomo (el área que se une a Surface). 

Número de serie de la Funda

Si necesitas ayuda para encontrar el número de serie del accesorio, consulta Encontrar el número de serie en tu dispositivo Microsoft o Surface.

Nota: Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación. La disponibilidad puede estar limitada para algunos países o productos.

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