Solucionar problemas de la Funda con teclado o el teclado para Surface

Obtener las últimas actualizaciones

Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

Abrir la aplicación Surface

1. En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

2. Si hay actualizaciones disponibles, selecciona el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles. 

   Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Si has instalado una imagen de Windows personalizada o limpia y no se reconoce el teclado, es posible que tengas que instalar controladores de teclado. Instala manualmente el paquete de controladores más reciente para tu versión de Windows. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface .

Separar la Funda con teclado o el Teclado

1. Desconecte su Surface y desconecte la Funda.

2. Asegúrate de que no haya residuos, daños ni nada que pueda inhibir una conexión.

Forzar el reinicio de Surface

Si tienes un Surface Pro 5 o posterior, Surface Book 2-3 o cualquier modelo Surface Laptop, Surface Go o Surface Studio:

• Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera a que se apague Surface.

• Ahora, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionada la pantalla durante 20 segundos hasta que vuelvas a aparecer.

  

  Para el resto de modelos de Surface, consulta Forzar un apagado y reiniciar surface Soporte técnico de Microsoft.

Volver a conectar la Funda con teclado o el Teclado

Vuelva a conectar la funda, asegurándose de que todos los imanes toquen el borde inferior de su Surface.

Confirmar conectividad

Presiona las teclas Bloq Mayús y Fn de la Funda con teclado para Surface o el teclado varias veces para comprobar si las luces LED se encienden .

Si las luces LED están encendidas, su problema puede residir en Windows y no en el dispositivo en sí. El siguiente paso es restablecer Surface. A continuación le indicamos cómo hacerlo:

1. Ve a Inicio , escribe restablecer en la barra de tareas y luego selecciona Restablecer este PC .

2. Selecciona Restablecer este equipo > Mantener mis archivos > Descarga en la nube y sigue el resto de las indicaciones que aparecen en pantalla. Para obtener pasos más detallados y un vídeo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows .

   Nota: Este proceso reinstala Windows, pero mantiene los archivos personales y las aplicaciones que venían con el equipo. Se quitan los cambios realizados en la configuración, así como las aplicaciones y controladores que has instalado.

Si las luces LED no se encienden, es posible que haya un problema de hardware. Para comprobarlo en UEFI, haz lo siguiente:

1. Apaga Surface y espera 10 segundos.

2. Mantén presionado el botón Subir volumen y, al mismo tiempo, presiona y suelta el botón inicio/apagado.

3. Verás la pantalla del logotipo en la pantalla. Sigue manteniendo presionado el botón Subir volumen. Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.

   1. Si tienes un dispositivo Windows Pro/Enterprise (no un dispositivo Windows Home), puedes desactivar el puerto de la Funda con teclado desde el menú Dispositivos y salir de la UEFI. Vuelve a entrar en UEFI (presiona inicio/apagado + subir volumen) y vuelve a activar el puerto de la Funda con teclado y comprueba si el teclado funciona en UEFI.

      Nota: Si no ves el menú Dispositivos , significa que el dispositivo no proporciona esta funcionalidad y funciona según lo esperado. No todos los dispositivos tienen esta opción en la pantalla ueFI.

   2. Sal de la UEFI y comprueba si el teclado funciona ahora en Windows.

4. Presiona las teclas de dirección arriba y abajo para cambiar lo que está seleccionado en el menú del lado izquierdo para comprobar si las teclas funcionan o no.

   • Si las teclas funcionan correctamente en UEFI, pero no en Windows: Es probable que el problema se deba al software instalado en Surface y tendrás que reinstalarlo. Consulta Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface .

   •                 Si las teclas siguen sin funcionar correctamente:  Si la Funda con teclado o el Teclado siguen sin funcionar en Surface, envía una orden de servicio para la Funda con teclado o el Teclado.