Solucionar problemas con USB-C en Surface
Applies ToSurface

Aquí encontrarás información sobre los puertos USB-C en Surface y sugerencias para la solución de problemas. Los dispositivos Surface con puerto USB-C pueden:

  • Cargar dispositivos externos

  • Cargar Surface

  • Mostrar vídeo en monitores externos

  • Transferir archivos

  • Usar dispositivos externos compatibles con USB-C

Los pasos de esta página se aplican a los siguientes dispositivos:

Surface Book 2 y posteriores, todos los modelos Surface Go, Surface Laptop 3 y versiones posteriores, todos los modelos Surface Laptop Go, todos los modelos Surface Laptop Studio, Surface Laptop SE, Surface Pro 7 y posteriores, todos los modelos Surface Pro X y Surface Studio 2 y posteriores.

Solución de problemas de puerto USB-C

Si tienes problemas con el puerto USB-C de tu Surface o con un adaptador USB-C, prueba primero esto.

Desenchufa el dispositivo USB-C y, a continuación, apaga Surface seleccionando Inicio > Inicio/Apagado > Apagar. Después de 10 segundos, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante unos 20 segundos hasta que aparezca el logotipo de Windows, desaparezca y vuelva a aparecer. Después, vuelve a conectar el dispositivo USB-C. 

Nota: Para obtener información general sobre cómo solucionar problemas de USB-C, consulta Solucionar problemas de USB-C en Windows.

Mi dispositivo externo no se carga

  • Si estás usando un concentrador USB-C, intenta conectar directamente el dispositivo USB-C en Surface.

  • Desconéctalo y conéctalo de nuevo.

  • Usa el cable que se incluye con el dispositivo. No todos los cables compatibles con USB-C admiten todas las funciones.

Mi cargador USB-C no está cargando Surface

Asegúrate de que estás usando un cargador USB-C PD que proporcione al menos la misma potencia vatios que la fuente de alimentación que se diseñó para tu Surface. Para obtener más información, consulta USB-C y carga rápida para Surface.

Mi vídeo no se muestra en mi monitor externo

Para obtener más información, consulta Solucionar problemas al conectar Surface a una pantalla externa.

No se reconoce mi dispositivo

  • Si estás usando un concentrador USB-C, intenta conectar directamente el dispositivo USB-C en Surface.

  • Desconéctalo y conéctalo de nuevo.

  • Usa el cable que se incluye con el dispositivo. No todos los cables compatibles con USB-C admiten todas las funciones.

  • Si el dispositivo venía con fuente de alimentación, enchufa el dispositivo.

Obtener las últimas actualizaciones

Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

Abrir la aplicación Surface

  1. En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

  2. Si hay actualizaciones disponibles, selecciona el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles. 

    Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Información adicional de solución de problemas de adaptador USB-C

Los adaptadores USB-C están diseñados para ser totalmente destacados con Windows 10/11 y requieren un puerto USB-C en un PC configurado para salida de vídeo. Comprueba las especificaciones del dispositivo para ver si admite USB-C.

Los adaptadores USB-C no tienen interruptor de encendido/apagado ni luces LED para indicar alimentación, errores o funcionalidad. Si el adaptador no responde, quítalo, reinicia el dispositivo e intenta usar el adaptador de nuevo.

Temas relacionados

Solucionar problemas de USB-C en Windows

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