Sentimos que tenga problemas para sincronizar su cuenta de OneDrive. Para ayudarle a volver a sincronizar, siga los pasos siguientes para desvincular y volver a vincular su Mac a OneDrive.
Notas:
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Si excedes el almacenamiento de Microsoft, no podrás cargar, editar ni sincronizar nuevos archivos (como el álbum de cámara) en OneDrive. Obtener más información.
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No todas las versiones de OneDrive para Mac pueden sincronizar todas las carpetas. Consulta a continuación para obtener más detalles.
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No se perderán datos al desvincular y volver a vincular onedrive, las carpetas locales se desconectan de la nube durante un breve tiempo. Los cambios realizados mientras esté desvinculado se sincronizarán cuando se complete la nueva vinculación.
1. Desvincular su cuenta de OneDrive
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Haga clic en el icono de nube de OneDrive en la barra de menús, haga clic en los tres puntos para abrir el menú y seleccione Preferencias.
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Vaya a la pestaña Cuenta.
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Haga clic en Desvincular este equipo.
2. Borrar credenciales de inicio de sesión
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En Spotlight, escriba "llavero" y seleccione Acceso a llaves. Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a Llaveros desde allí.
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Busque “OneDrive”.
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Elimine las credenciales almacenadas en caché de OneDrive.
Sugerencia: Los pasos para eliminar llaves pueden variar, un método alternativo consiste en elegir Windows > Acceso a llaves, después, elija Archivo > Eliminar llavero [OneDrive/Office/MS] y haga clic en Eliminar referencias.
3. Inicie sesión de nuevo para volver a vincular su cuenta
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Use Spotlight para buscar OneDrive y abrirlo.
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Al iniciar sesión, OneDrive te preguntará si ya existe una carpeta: selecciona Usar esta carpeta.
Sugerencia: Seleccione Elegir nueva carpeta si desea mover el OneDrive a una nueva ubicación.
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OneDrive ahora sincronizará los archivos y carpetas con el equipo. OneDrive no descargará todos los archivos (solo sus marcadores de posición para ahorrar espacio, obtenga más información), pero esto seguirá tardando algún tiempo.
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Una vez que los archivos se hayan vuelto a sincronizar, puede limpiar la vista de carpetas del equipo y elegir qué carpetas quiere sincronizar con el equipo.
¿Sigues teniendo problemas?
Usa nuestra herramienta de solución de problemas de soporte técnico guiada o sigue los pasos de las secciones siguientes.
Para habilitar la copia de seguridad de las carpetas importantes (Escritorio y Documentos) en macOS, necesita lo siguiente:
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La aplicación de sincronización independiente, no la aplicación de Mac App Store. Desinstale cualquier otra versión de OneDrive y, a continuación, descargue la aplicación de sincronización.Descargar
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El dispositivo macOS debe tener habilitado Acceso completo al disco. Vaya a Preferencias del sistema > Preferencias de seguridad & Preferencias de privacidad > Privacidad y agregue OneDrive a la lista de aplicaciones. Más información.
Sugerencia: Si inicia sesión con una cuenta profesional o educativa, es posible que el administrador de TI lo haya deshabilitado. Los administradores de TI pueden configurar las opciones de restricción de dispositivos en Microsoft Intune.
PROBLEMA
Este error aparecerá si existen dos versiones de OneDrive instaladas.
SOLUCIÓN ALTERNATIVA
No se admite la ejecución en paralelo de versiones independientes y de App Store de OneDrive.
Para cambiar entre ambas, primero hay que quitar la instalación anterior ejecutando el script Restablecer dentro del paquete de aplicaciones:
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Hacer clic con el botón derecho o usar CTRL y hacer clic en la aplicación de OneDrive
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Seleccionar Mostrar el contenido del paquete y, luego, Contents/resources/reset*.command
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Instalar la versión más reciente de OneDrive para macOS desde el origen preferido.
PROBLEMA
Después de actualizar a macOS Big Sur, es posible que algunos usuarios de Mac vean a OneDrive atascado en "Procesando cambios" durante mucho tiempo.
ACCIÓN RECOMENDADA
Esto es causado por un cambio de Id. de volumen que se produjo como parte de la actualización del SO.
No es necesaria ninguna acción: espere a que se completen los cambios.
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Haga clic en el icono de nube de OneDrive en la barra de menús y haga clic en los tres puntos para abrir el menú.
Sugerencias:
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Si no ve el icono de OneDrive, OneDrive podría no estar ejecutándose. En un equipo Mac, use Poner en primer plano para buscar OneDrive y ábralo.
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Si tiene OneDrive y OneDrive para el trabajo o la escuela instalados en el equipo, a la configuración se accede de la misma forma, pero es única para cada cuenta.
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Seleccione Ver en línea.
Nota: Si tiene problemas para iniciar sesión en OneDrive.com en línea, compruebe el estado de los Servicios de Microsoft Office Online en el portal de estado del servicio.
OneDrive y macOS se actualizan con frecuencia y mantener el equipo actualizado puede ayudar a evitar problemas de sincronización.
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Si OneDrive no está instalado, puede descargar la versión más reciente de la aplicación o visitar mac App Store.
Nota: Si ya tiene la versión más reciente, el programa de instalación finalizará automáticamente. Para obtener más información sobre la versión más reciente, consulte las notas de la versión.
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Use Spotlight para buscar OneDrive y, a continuación, abra la aplicación.
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Cuando se inicie OneDrive configuración, escriba su dirección de correo electrónico y contraseña y, a continuación, seleccione Iniciar sesión para configurar su cuenta.
Si ves el icono de sincronización atascado durante un largo período de tiempo, mover algunos archivos fuera de una carpeta de sincronización puede ayudar a borrar los problemas de sincronización.
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Abra la configuración de OneDrive (seleccione el icono de nube de OneDrive en el área de notificación y, luego, seleccione el icono de configuración y ayuda de OneDrive )
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Seleccione Pausar sincronización.
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Elija cuánto tiempo quiere pausar OneDrive.
Después de elegir la hora, realice lo siguiente:
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Seleccione un archivo de una de las carpetas de sincronización y muévalo a otra carpeta que no formen parte de OneDrive.
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Seleccione
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Cuando se complete la sincronización, devuelva el archivo a la carpeta.
Restablecer OneDrive a veces puede resolver problemas de sincronización. OneDrive efectuará una sincronización completa tras el restablecimiento.
Notas:
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Restablecer OneDrive desconecta todas las conexiones de sincronización existentes (incluidas las de OneDrive personal y OneDrive para el trabajo o la escuela, si así está configurado).
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Si restablece OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información.
Obtenga información sobre cómo Restablecer OneDrive.
Vea también
No se puede iniciar sesión en OneDrive
¿Por qué tengo dos versiones de OneDrive en mi Mac?
Significado de los iconos de OneDrive
Significado de los códigos de error de OneDrive
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