Sentimos que tenga problemas para sincronizar su cuenta de OneDrive. Para ayudarle a volver a sincronizar, siga los pasos siguientes para desvincular y volver a vincular su equipo a OneDrive.
:
-
No se perderán datos al desvincular y volver a vincular onedrive, las carpetas locales se desconectan de la nube durante un breve tiempo. Los cambios realizados mientras esté desvinculado se sincronizarán cuando se complete la nueva vinculación.
-
Este artículo es para usuarios que tienen una cuenta profesional o educativa deMicrosoft 365 y se refiere a la última versión OneDrive para el trabajo o la escuela. Si no inicia sesión con una cuenta deMicrosoft 365, lea cómo Solucionar OneDrive para la Empresa problemas de sincronización. Si no está seguro de qué versión OneDrive para el trabajo o la escuelanecesita, contacte con suMicrosoft 365 administrador.
Desvincular y volver a vincular el equipo aOneDrive puede ayudar a resolver algunos problemas de sincronización.
Desvincular la cuenta de OneDrive
-
Seleccione la nube de OneDrive en el área de notificación para mostrar el elemento emergente de OneDrive.
-
Seleccione el icono Ayuda y configuración de OneDrive y, después, seleccione Configuración.
-
Vaya a la pestaña Cuenta.
-
Haga clic en Desvincular este equipo.
Borrar credenciales de inicio de sesión
-
Presiona la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo "Ejecutar".
-
Escriba la ruta %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings y seleccione Aceptar.
-
Elimine el archivo PreSignInSettingsConfig.json.
Inicia sesión de nuevo para volver a vincular tu cuenta
-
Presione la tecla Windows y escriba OneDrive.
-
Seleccione la aplicación OneDrive e inicie sesión cuando se le solicite.
-
Al iniciar sesión,OneDrive te preguntará si ya existe una carpeta: selecciona Usar esta carpeta.
: Seleccione Elegir nueva carpeta si desea mover el OneDrive a una nueva ubicación.
-
OneDrive ahora sincronizará los archivos y carpetas con el equipo. OneDrive no descargará todos los archivos (solo sus marcadores de posición para ahorrar espacio, obtenga más información), pero esto seguirá tardando algún tiempo.
-
Una vez que los archivos se hayan vuelto a sincronizar, puedes limpiar la vista de carpetas del equipo y elegir qué carpetas deseas sincronizar con tu PC.
Desvincular la cuenta de OneDrive
-
Haga clic en el icono de nube de OneDrive en la barra de menús, haga clic en los tres puntos para abrir el menú y seleccione Preferencias.
-
Vaya a la pestaña Cuenta.
-
Haga clic en Desvincular este equipo.
Borrar credenciales de inicio de sesión
-
Abra la aplicación Acceso a llaves en su Mac. Si los llaveros no están visibles, elija Windows > Acceso a llaves.
-
Seleccione un llavero en la lista Llaveros.
-
Elija Archivo > Eliminar llavero [OneDrive/Office/MS].
-
Haga clic en Eliminar referencias.
Inicia sesión de nuevo para volver a vincular tu cuenta
-
Abra OneDrive.
-
Al iniciar sesión,OneDrive te preguntará si ya existe una carpeta: selecciona Usar esta carpeta.
: Seleccione Elegir nueva carpeta si desea mover el OneDrive a una nueva ubicación.
-
OneDrive ahora sincronizará los archivos y carpetas con el equipo. OneDrive no descargará todos los archivos (solo sus marcadores de posición para ahorrar espacio, obtenga más información), pero esto seguirá tardando algún tiempo.
-
Una vez que los archivos se hayan vuelto a sincronizar, puedes limpiar la vista de carpetas del equipo y elegir qué carpetas deseas sincronizar con tu PC.
¿Sigues teniendo problemas?
Usa nuestra herramienta de solución de problemas de soporte técnico guiada o sigue los pasos de las secciones siguientes.
-
Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.
-
Ahora selecciona el icono azul del trabajo o la escuela OneDrive nube en el área de notificación o la barra de menús.
: En un equipo, es posible que tengas que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al área de notificación para ver el icono deOneDrive o hacer clic en
-
Seleccione Ver en línea.
Si no tiene acceso su OneDrive para el trabajo o la escuela en línea, póngase en contacto con el administrador de red.
: El administrador de TI puede restringir las actualizaciones que tiene derecho a recibir.
OneDrive y Windows se actualizan con frecuencia, y mantener el equipo actualizado puede ayudar a evitar problemas de sincronización.
-
Descarga las últimas actualizaciones de Windows o busca actualizaciones de macOS para sacar el máximo partido de OneDrive.
-
Descargue la última versión de OneDrive e instálela.
: Si ya tiene la versión más reciente, el programa de instalación finalizará automáticamente. Para obtener más información sobre la versión más reciente, consulte las notas de la versión.
-
Presiona la tecla Windows y escribe OneDrive
-
Abre la aplicación OneDrive.
-
Cuando se inicie OneDrive configuración, escriba sus credenciales profesionales o educativas y, a continuación, seleccione Iniciar sesión para configurar su cuenta.
Si ves el icono de sincronización atascado durante un largo período de tiempo, mover algunos archivos fuera de una carpeta de sincronización puede ayudar a borrar los problemas de sincronización.
-
Abra la configuración de OneDrive (seleccione el icono de nube de OneDrive en el área de notificación y, luego, seleccione el icono de configuración y ayuda de OneDrive )
-
Seleccione Pausar sincronización.
-
Elija cuánto tiempo quiere pausar OneDrive.
Después de elegir la hora, realice lo siguiente:
-
Seleccione un archivo de una de las carpetas de sincronización y muévalo a otra carpeta que no formen parte de OneDrive.
-
Seleccione
-
Cuando se complete la sincronización, devuelva el archivo a la carpeta.
La aplicación del Asistente de soporte y recuperación puede ayudarle a identificar y solucionar varios problemas con la sincronización de OneDrive para el trabajo o la escuela. Lea cómo usar el </c0>Asistente para soporte y recuperación de Office 365</c0>.
Si su cuenta o entorno no es compatible con el Asistente de soporte y recuperación, siga estos pasos para que la sincronización se ejecute en el equipo.
Restablecer OneDrive a veces puede resolver problemas de sincronización. OneDrive efectuará una sincronización completa tras el restablecimiento.
:
-
Restablecer OneDrive desconecta todas las conexiones de sincronización existentes (incluidas las de OneDrive personal y OneDrive para el trabajo o la escuela, si así está configurado).
-
Si restablece OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información.
Obtenga información sobre cómo Restablecer OneDrive.
Vea también
No se puede iniciar sesión en OneDrive
Significado de los iconos de OneDrive
Significado de los códigos de error de OneDrive
Cómo cancelar o detener la sincronización en OneDrive
Más soluciones para problemas recientes de OneDrive
Solucionar problemas de sincronización con SharePoint Online
¿Necesitas más ayuda?
:
La compatibilidad de la antigua aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa con SharePoint Online ha finalizado. Si ve este icono 
|
Ponerse en contacto con el servicio de soporte Para obtener soporte técnico, póngase en contacto con su administrador de TI. |
|
Administradores Los administradores deben ver la Ayuda para administradores de OneDrive, la comunidad tecnológica de OneDrive o ponerse en contacto con Microsoft 365 para soporte empresarial. |
