Solución de problemas de la aplicación de OneDrive para iOS

Si los vídeos de OneDrive no se reproducen, solo tienen sonido, tienen mucho búfer cuando está conectado a una red de teléfono móvil, es posible que tenga que elegir una de estas alternativas.

• Conéctate a una red Wi-Fi. Algunos dispositivos y redes pueden tener ancho de banda limitado a determinadas horas.

• Descargue el vídeo. Selecciona el vídeo y luego elige descargarlo.

• Poner el vídeo sin conexión. Selecciona el vídeo y, a continuación , Disponible sin conexión.

Es posible que los usuarios de iOS 16 no puedan usar el gesto de desplazamiento lateral con dos dedos para seleccionar varios archivos en OneDrive. Somos conscientes del problema y estamos trabajando en una solución.

Solución alternativa

Selecciona primero una foto y luego usa dos dedos para deslizar para seleccionar varios archivos o fotos.

A partir del 30/07/21, para usar la característica de uso compartido de Whiteboard, los usuarios de iOS deben estar en la versión de la aplicación 12.2.6 o superior. Actualice a la versión más reciente para usar la característica de uso compartido de Whiteboard. Tenga en cuenta que esta característica solo está disponible para cuentas deOneDrive para el trabajo o la escuela y no para planes personales y de hogar.

Si faltan fotos en el álbum de cámara, puede deberse a que varias fotos tienen la misma marca de tiempo. Esto puede ocurrir si tomas fotos de ráfaga o recibes varias fotos de aplicaciones de mensajería.

Para asegurarse de que todas las fotos se cargan en OneDrive, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación móvil de OneDrive.

2. Ve a Archivos y busca donde quieres que estén las fotos.

3. Seleccione   esta opción para agregar los archivos que faltan.

La aplicación OneDrive no sincroniza los archivos automáticamente.

La aplicación OneDrive te permite cargar el álbum de cámara y otras imágenes, y te permite descargar los archivos que tengas en OneDrive.com. 

Con iOS 11, Apple introdujo un nuevo formato de vídeo e imagen que no es compatible con muchos dispositivos y servicios. Para asegurarse de que dispone de la última versión de OneDrive, habilite la actualización en el dispositivo, en Ajustes > General > Actualización de la aplicación en segundo plano.

Para volver a convertir los vídeos al formato estándar, realice los pasos siguientes:

1. En iOS, vaya a Ajustes.

2. Pulse Cámara.

3. Pulse Formatos.

4. Seleccione "El más compatible".

Cuando realice estos pasos, podrá reproducir en cualquier dispositivo todos los vídeos que capture en el futuro. Sabemos que ya tienes vídeos en el nuevo formato, por lo que, mientras trabajamos para actualizar OneDrive, puedes hacer lo siguiente para reproducir estos vídeos:

1. Ve al vídeo de OneDrive

2. Pulse el vídeo.

3. Pulse el comando Sin conexión, ubicado en la parte superior derecha (una nube con el icono de descarga).

4. Cuando el vídeo esté disponible sin conexión, podrá reproducirlo.

Si la aplicaciónOneDrive no se inicia o sigue bloqueando, vuelva a instalarla:

1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.

2. Forzar el reinicio del dispositivo. Lea las instrucciones de reinicio del soporte técnico de Apple para la versión de su dispositivo o iOS.

3. Reinstale la aplicación OneDrive desde App Store.

4. Para asegurarse de que dispone de la última versión de OneDrive, habilite la actualización en el dispositivo, en Ajustes > General > Actualización de la aplicación en segundo plano.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

Hay restricciones en los nombres de archivo que se pueden cargar en OneDrive. Lea la lista completa de nombres de archivo y tipos de archivo no válidos en OneDrive.

No se puede cargar un archivo si no tiene suficiente espacio de almacenamiento de OneDrive disponible. Para ver cuánto espacio le queda, o para obtener más, vaya a la página de almacenamiento en línea.

Puede que el archivo se haya movido o eliminado, o que se le haya cambiado el nombre antes de intentar cargarlo. Localízalo e intenta cargarlo de nuevo.

Si la aplicación y sus archivos ocupan una gran cantidad de almacenamiento en su dispositivo móvil, siga estos pasos.

1. Abre la aplicación Configuración de iOS y selecciona General y después Almacenamiento del iPhone.

2. Selecciona Descargar aplicaciones sin usar.

3. Desplácese hacia abajo y seleccione OneDrive.

4. Selecciona Descargar aplicación.

5. Recibirá un mensaje informándole de que la aplicación se eliminará, pero sus documentos y datos permanecerán. Pulsa Descargar aplicación.