Outlook se inicia lentamente y se bloquea en la pantalla de presentación cuando REST a MAPI se alterna inesperadamente

Última actualización: 4 de enero de 2024

PROBLEMA

A veces, Parece que Outlook está sincronizando todos los OST, o la mayoría de las veces se inicia. Outlook se atascará en la pantalla de presentación durante mucho tiempo antes de abrirse y funcionar normalmente.  

La investigación de los nombres de perfil y archivo OST mostrará que no se están creando nuevos archivos OST (esto también aparecería en los registros de eventos de la aplicación si fuera la causa). Los clientes suelen informar de que, si cancelan la apertura de Outlook y lo vuelven a intentar, se abrirá sin retraso. También pueden tener en cuenta que si han cambiado al modo avión, Outlook a veces se niega a empezar en absoluto, dando este error: 

"No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook. No se puede abrir el conjunto de carpetas. Se ha producido un error en el intento de iniciar sesión en Microsoft Exchange.” 

Una causa conocida de este síntoma es el repriming de caché. Esto se espera si el usuario ha creado un nuevo perfil o si deshabilitó las mejoras del calendario compartido para cambiar manualmente de REST a MAPI. Sin embargo, debido a problemas endémicos en el estado de la característica habilitada en el servicio de lectura en aplicaciones que no están basadas en MAPI de Office, la ejecución de dichas aplicaciones puede forzar este botón de alternancia inesperadamente.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Este problema se corrigió inicialmente en las compilaciones 17029.20000 y posteriores, pero la corrección se está arrastrando para solucionar otro problema, el error de Outlook "No se pueden mover los elementos" al mover elementos a otras carpetas. El 24/01/24, la corrección se quitará en todos los canales internos de Office, en la versión beta y en los canales de vista previa de CC. Este cambio se ampliará a los canales de producción en breve y actualizaremos este tema tan pronto como el cambio desaparezca.  

Hasta que se publique una corrección actualizada, si experimenta el problema en este artículo, implemente la clave del Registro que se indica a continuación RestUpdatesForCalendar DWORD:1. Actualizaremos este tema cuando la corrección actualizada esté disponible y podrá quitar la mitigación de claves del Registro.

Este problema se produce porque Outlook tiene problemas para determinar el estado "predeterminado" de la memoria caché, ya que outlook y las aplicaciones MAPI que no son de Office como MFCMAPI llegan a conclusiones diferentes.

Una solución alternativa es usar la configuración de directiva de grupo del artículo Cómo habilitar y deshabilitar las actualizaciones de uso compartido del calendario de Outlook.

Esta configuración, cuando se establece en 1, forzará el reposo y evitará el problema:

Ubicación:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar 

DWORD: RestUpdatesForCalendar

Valor: 1 si está habilitado, 0 si está deshabilitado 

Esta configuración también está disponible en formato que no sea de directiva: 

Ubicación:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

Otra solución es especificar explícitamente el estado REST en la configuración de la cuenta de Outlook. Para ello, desactiva y activa "Mejoras en el calendario compartido":

1. Archivo/Configuración de la cuenta/Configuración de la cuenta

2. En el cuadro de diálogo Cuentas de Email, haga clic en el Nombre de la cuenta de Exchange y haga clic en Cambiar.

3. Más opciones de configuración

4. Avanzado

5. Tenga en cuenta que "Activar las mejoras del calendario compartido" está activado.

6. Desactivéalo y vuelve a activarlo inmediatamente.

7. Haga clic en Aceptar.

8. Es posible que Outlook advierta sobre la necesidad de reiniciar. No es así, pero puedes si quieres.

9. Haga clic en La X para cerrar el cuadro de diálogo Configuración de la cuenta de Exchange.

10. Haga clic en Cerrar.

Esta es una imagen del cuadro de diálogo: