Antes de reciclar, vender o regalar tu Xbox o PC Windows

Restablecer un dispositivo Windows 10/11

1. Realiza una copia de seguridad de la información que quieras guardar. 

2. Selecciona Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Copia de seguridad > Agregar una unidad de disco y, luego, elija una unidad externa.

3. Después de haber realizado una copia de seguridad de la información que necesites, selecciona Inicio> Configuración >  Actualización y seguridad > Recuperación.

4. En Restablecer este PC, selecciona Comenzar y luego, sigue las instrucciones en pantalla. Al restablecer el dispositivo se eliminarán tus archivos, configuraciones y aplicaciones, y luego se vuelve a instalar Windows.

Restablecer una Xbox 

1. Realizar una copia de seguridad de tu configuración

2. Restablecer la consola a los valores predeterminados de fábrica en Xbox

Quitar un dispositivo de tu cuenta de Microsoft

Después de realizar una copia de seguridad del dispositivo y restablecerlo, deberías quitarlo de tu cuenta de Microsoft. Así es cómo se hace:

1. Ve a https://account.microsoft.com/devices, inicia sesión y busca el dispositivo que desees quitar.

2. Selecciona Mostrar detalles para ver la información de ese dispositivo.

3. En el nombre del dispositivo, selecciona Más acciones > Quitar.

4. Revisa los detalles del dispositivo, selecciona la casilla de Estoy listo para quitar este dispositivo y luego, selecciona Quitar.

A continuación, podrás desvincular el dispositivo de la cuenta de Microsoft para que no afecte tu límite de dispositivos de Microsoft Store:

1. Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft en https://account.microsoft.com/devices.

2. Busca el dispositivo que quieres quitar y selecciona Desvincular.

3. Revisa los detalles del dispositivo y selecciona Desvincular.

Temas relacionados

• Si recibiste un dispositivo que no se ha restablecido, puedes realizar una instalación limpia.

• Si has perdido tu clave de BitLocker, ve a Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

• Para obtener información sobre cómo cambiar el nombre de un dispositivo, ve a Administrar tus dispositivos para Microsoft Store.

• Si has perdido tu dispositivo o te lo han robado, puedes localizarlo y bloquearlo de forma remota: ve a Localizar y bloquear un dispositivo Windows perdido. Si te han robado la Xbox, ve a Averigua qué hacer si te roban la Xbox.

• Si te preocupa la seguridad de tu cuenta de Microsoft, ve a Cómo mantener protegida tu cuenta de Microsoft.

¿Necesita más ayuda?

Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.