Αντιμετώπιση προβλημάτων της σύνδεσης τηλεφώνου

Ελέγξτε για ενημερώσεις στοΣύνδεση τηλεφώνουανοίγοντας τις Ρυθμίσεις > Πληροφορίες για > Έλεγχος για ενημερώσεις. Εγκαταστήστε τυχόν ενημερώσεις που εκκρεμούν για να βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενό σας παραμένει ενημερωμένο.

Μπορεί επίσης να χρειαστεί να ελέγξετε για ενημερώσεις στην εφαρμογή Σύνδεση στα Windows στη συσκευή Android σας. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ελέγξτε για ενημερώσεις, ή στην περιοχή Λεπτομέρειες >". . ." (Περισσότερα) > Σχετικά με τη Σύνδεση στα Windows.

Για να διατηρήσετε το περιεχόμενό σας συγχρονισμένο, ο υπολογιστής Windows και η συσκευή Android σας πρέπει να είναι ενεργοποιημένα, συνδεδεμένα στο Internet και συνιστούμε η Οικονομία μπαταρίας να είναι ανενεργή (ενδέχεται να επηρεάζει σημαντικές ειδοποιήσεις για την εφαρμογή). 

Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας σας για τον συγχρονισμό με τον υπολογιστή σας. Ωστόσο, αν ανησυχείτε για τις επιπτώσεις που θα έχει αυτό στο όριο των δεδομένων σας, σας συνιστούμε να παραμείνετε σε μια σύνδεση Wi-Fi.

Στη συσκευή Android:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Σύνδεση στα Windows.

2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις.

3. Επιλέξτε Συγχρονισμός μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας.

4. Θέστε αυτήν την επιλογή σε Ενεργό.

Για να διασφαλίζεται η ταχύτερη και πιο αξιόπιστη σύνδεση, η συσκευή Android και ο υπολογιστής σας πρέπει να συνδέονται στο ίδιο αξιόπιστο δίκτυο Wi-Fi. Αυτή η βελτιστοποίηση δεν είναι δυνατή σε μια δημόσια σύνδεση. Για παράδειγμα, σε καφετέρια, ξενοδοχείο ή αεροδρόμιο.

Την πρώτη φορά που θα συνδεθείτε σε ένα δίκτυο Wi-Fi μέσω υπολογιστή Windows, θα σας ζητηθεί να το ορίσετε ως δημόσιο ή ιδιωτικό (αξιόπιστο). Μάθετε περισσότερα

Αυτές οι αλλαγές ενδέχεται να μην είναι πάντα δυνατές. Για παράδειγμα, αν στον χώρο εργασίας σας περιορίζεται η συνδεσιμότητα στο δίκτυο.

Πριν αρχίσουμε να αλλάζουμε ρυθμίσεις, συνιστάται να εκτελέσετε γρήγορα τους παρακάτω ελέγχους:

• Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την ίδια Λογαριασμός Microsoft για να εισέλθετε τόσο στοΣύνδεση τηλεφώνου όσο και στη συνοδευτική εφαρμογή στη συσκευή Σας Android.

• Βεβαιωθείτε ότι δεν εκτελείται η Εξοικονόμηση μπαταρίας στον υπολογιστή ή στη συσκευή Android, καθώς αυτό μπορεί να επηρεάσει τη συνδεσιμότητα.

• Έχετε ενεργή σύνδεση Wi-Fi. Μπορείτε να ανοίξετε το πρόγραμμα περιήγησής σας και να περιηγηθείτε στην αγαπημένη σας τοποθεσία web;

Για ορισμένες συσκευές Android, οι ρυθμίσεις βελτιστοποίησης της μπαταρίας ενδέχεται να διακόψουν τη σύνδεση. Συνιστούμε να την απενεργοποιήσετε στην εφαρμογή Σύνδεση στα Windows στη συσκευή Android σας. 

Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις Android > Εφαρμογές και ειδοποιήσεις > Πληροφορίες εφαρμογής > Σύνδεση στα Windows > Για προχωρημένους > Μπαταρία > Διαχείριση χρήσης μπαταρίας > Βελτιστοποίηση μπαταρίας. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στη Σύνδεση στα Windows, και, στη συνέχεια, επιλέξτε Χωρίς βελτιστοποίηση.

Σε επιλεγμένες συσκευές Android, τα βήματα μπορεί να είναι τα εξής:

Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις Android > Εφαρμογές > Σύνδεση στα Windows > Μπαταρία > Βελτιστοποίηση χρήσης μπαταρίας. Επιλέξτε Όλα από την αναπτυσσόμενη λίστα, κάντε κύλιση στη Σύνδεση στα Windows και ορίστε τον διακόπτη σε Ανενεργό.

Εξακολουθεί να υπάρχει πρόβλημα; Συνεχίστε με τα παρακάτω βήματα. 

Από τον υπολογιστή σας:

Ελέγξτε εάν ηΣύνδεση τηλεφώνου έχει ρυθμιστεί ώστε να εκτελείται στο παρασκήνιο.

1. Επιλέξτε Έναρξη (ή πατήστε το πλήκτρο με το λογότυπο των Windows στο πληκτρολόγιο) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ρυθμίσεις> Προστασία προσωπικών δεδομένων > Εφαρμογές παρασκηνίου.

2. Στη λίστα Επιλέξτε ποιες εφαρμογές μπορούν να εκτελούνται στο παρασκήνιο, βεβαιωθείτε ότι η Σύνδεση τηλεφώνου είναι ενεργοποιημένη.

Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι τίποτα δεν σας εμποδίζει να προχωρήσετε σε κοινή χρήση μεταξύ συσκευών.

1. Επιλέξτε Έναρξη  (ή πατήστε το πλήκτρο με το λογότυπο των Windows στο πληκτρολόγιο) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ρυθμίσεις> Σύστημα > Κοινόχρηστες εμπειρίες.

2. Αν δείτε την επιλογή Επιδιόρθωση τώρα στο μενού Λογαριασμοί, επιλέξτε την και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Στη συσκευή Android:

• Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις εφαρμογών.

  • Στη συσκευή Android σας, μεταβείτε στην περιοχή Ρυθμίσεις > Εφαρμογές (ή Εφαρμογές και ειδοποιήσεις σε ορισμένες συσκευές) > Σύνδεση στα Windows και ελέγξτε αν είναι ενεργοποιημένες οι ειδοποιήσεις.

Βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Μην ενοχλείτε είναι ρυθμισμένη σε Ανενεργό.

• Στη συσκευή Android, μεταβείτε στην περιοχή Ρυθμίσεις > Ήχοι (σε ορισμένες συσκευές μπορεί να εμφανίζεται ως Ήχοι και δόνηση ή Ήχοι και ειδοποιήσεις) και βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Μην ενοχλείτε είναι ρυθμισμένη σε Ανενεργό.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης, μπορείτε να προσπαθήσετε να επαναφέρετε την εφαρμογή σας. Επίσης, μπορείτε να ακολουθήσετε τα βήματα για να αποσυνδέσετε τη συσκευή Android σας.

Αν και οι δύο συσκευές σας χρησιμοποιούν το ίδιο δίκτυο Wi-Fi, αλλά εξακολουθεί να εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος, αυτό μπορεί να οφείλεται σε μια ρύθμιση στον δρομολογητή σας.

Πολλοί δρομολογητές έχουν δυνατότητα ασύρματης απομόνωσης, η οποία σας επιτρέπει να κλειδώσετε το δίκτυο. Αν αυτή η ασύρματη απομόνωση (ή απομόνωση AP) είναι ενεργοποιημένη, τότε καμία από τις συσκευές που είναι συνδεδεμένες στο δίκτυο Wi-Fi δεν θα μπορεί να επικοινωνήσει με άλλες.

Για να απενεργοποιήσετε την ασύρματη απομόνωση/απομόνωση AP:

• Στους περισσότερους δρομολογητές, βρείτε τη ρύθμιση Ασύρματο δίκτυο > Σύνθετη ρύθμιση ασύρματου δικτύου και, στη συνέχεια, καταργήστε την επιλογή για την "Απομόνωση σημείου πρόσβασης".

Εάν βλέπετε τη σελίδα "Απαιτείται ενημέρωση", είναι επειδή είτε ο υπολογιστής Windows ή/και η συσκευή Android εκτελούν μια παλαιότερη έκδοση των εφαρμογών Σύνδεση τηλεφώνου ή/και Σύνδεση στα Windows.

Για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τις πιο πρόσφατες βελτιώσεις όσον αφορά την αξιοπιστία και τις επιδόσεις και για να αποφύγετε πιθανά προβλήματα με τις επερχόμενες δυνατότητες, φροντίστε να ενημερώσετε την εφαρμογή σας στην πιο πρόσφατη έκδοση.

Η σελίδα "Απαιτείται ενημέρωση" θα υποδεικνύει εάν πρέπει να ενημερώσετε μόνο το Σύνδεση τηλεφώνου, την εφαρμογή Σύνδεση στα Windows ή και τα δύο. Για να καταργήσετε τη σελίδα και να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, ενημερώστε τις εφαρμογές στην πιο πρόσφατη διαθέσιμη έκδοση στη συσκευή που υποδεικνύεται.

Οι ενημερώσεις εφαρμογών θα εγκαθίστανται αυτόματα, με την προϋπόθεση ότι αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη στη συσκευή Android και στον υπολογιστή σας. Για να διασφαλίζεται η ομαλή εμπειρία, συνιστάται να κάνετε ενημέρωση στην πιο πρόσφατη έκδοση, όπου αυτή διατίθεται. Πριν από αυτήν την ενέργεια, βεβαιωθείτε ότι τόσο η συσκευή Android όσο και ο υπολογιστή σας είναι συνδεδεμένα σε δίκτυο Wi-Fi.

Στη συσκευή Android σας:

1. Ανοίξτε την εφαρμογήΣύνδεση στα Windows.

2. Πατήστε Ρυθμίσεις.

3. Πατήστε Έλεγχος για ενημερώσεις.

4. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η ενημέρωση και, στη συνέχεια, κλείστε και ανοίξτε ξανά το Σύνδεση τηλεφώνου στον υπολογιστή σας.

Από τον υπολογιστή σας:

1. Άνοιγμα Σύνδεση τηλεφώνου

2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πληροφορίες για > Ενημερώσεις.

3. Αν υπάρχει κάποια ενημέρωση, επιλέξτε Ενημέρωση.

4. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η ενημέρωση και, στη συνέχεια ,Σύνδεση τηλεφώνου θα ανοίξει ξανά.

Οι ενημερώσεις θα εγκατασταθούν αυτόματα εάν αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη στον υπολογιστή σας. Για να ενημερώσετε την εφαρμογή με μη αυτόματο τρόπο, βεβαιωθείτε πρώτα ότι ο υπολογιστής σας είναι συνδεδεμένος στο Internet και, στη συνέχεια:

Από τον υπολογιστή σας:

1. Άνοιγμα του Σύνδεση τηλεφώνου

2. Πατήστε Ρυθμίσεις

3. Πατήστε Πληροφορίες

4. Εάν μια ενημέρωση είναι διαθέσιμη για εσάς, επιλέξτε Ενημέρωση και περιμένετε να ολοκληρωθεί με επιτυχία η ενημέρωση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Άνοιγμα.

Στη συσκευή Android σας:

1. Ανοίξτε την εφαρμογήΣύνδεση στα Windows.

2. Πατήστε Ρυθμίσεις.

3. Πατήστε Έλεγχος για ενημερώσεις.

4. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η ενημέρωση και, στη συνέχεια, κλείστε και ανοίξτε ξανά το Σύνδεση τηλεφώνου στον υπολογιστή σας.

Οι ενημερώσεις θα εγκατασταθούν αυτόματα εάν αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη σε επιλεγμένες συσκευές Samsung ή Duo.

Για να ενημερώσετε την εφαρμογή χειροκίνητα, βεβαιωθείτε πρώτα ότι η επιλεγμένη κινητή συσκευή Samsung ή Duo σας είναι συνδεδεμένη στο Internet.

Στην επιλεγμένη συσκευή Samsung ή Duo:

1. Μεταβείτε στην περιοχή Ρυθμίσεις > Σύνθετες λειτουργίες > Σύνδεση στα Windows.

2. Στην επάνω δεξιά γωνία, πατήστε ". . ." (Περισσότερα) > Σύνδεση στα Windows.

3. Εάν υπάρχει διαθέσιμη κάποια ενημέρωση, πατήστε Ενημέρωση. Μπορείτε να κάνετε ενημέρωση είτε από το Google Play Store είτε από το Samsung Galaxy Store.

4. Περιμένετε να ολοκληρωθεί με επιτυχία η ενημέρωση και, στη συνέχεια, πατήστε Τέλος.

5. Πατήστε το κουμπί Πίσω για να επιστρέψετε στη σελίδα της εφαρμογής Σύνδεση στα Windows.

Ελέγξτε ότι η έκδοση της εφαρμογής σας πληρεί την ελάχιστη απαιτούμενη έκδοση. Δείτε πώς μπορείτε να ελέγξετε αν έχετε την πιο πρόσφατη έκδοση.

Από τον υπολογιστή σας:

1. Ανοίξτε την Σύνδεση τηλεφώνου.

2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις > Σχετικά με.

3. Η ενότητα Πληροφορίες για αυτή την εφαρμογή περιλαμβάνει τον αριθμό έκδοσης της τρέχουσας Σύνδεση τηλεφώνου που είναι εγκατεστημένη στον υπολογιστή σας. Θα μοιάζει με "Σύνδεση τηλεφώνου <νούμερο>."

4. Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός έκδοσης είναιΣύνδεση τηλεφώνου έκδοση 1.23112.85.0 ή νεότερη. Εάν έχετε μια έκδοση εφαρμογής που είναι προγενέστερη από αυτήν την απαίτηση, ενημερώστε την εφαρμογή σας. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, αναφέρετε το πρόβλημα στην εφαρμογή Κέντρο σχολίων στον υπολογιστή σας.

Στη συσκευή Android σας:

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις> Εφαρμογές και Ειδοποιήσεις > Σύνδεση στα Windows.

2. Πατήστε Για προχωρημένους και, στη συνέχεια, κάντε κύλιση μέχρι να δείτε Αριθμός έκδοσης.

3. Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός έκδοσης είναι 1.24021.164.0 ή νεότερη έκδοση. Εάν έχετε μια έκδοση εφαρμογής που είναι προγενέστερη από αυτήν την απαίτηση, ενημερώστε την εφαρμογή σας. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, αναφέρετε το πρόβλημα στην εφαρμογή Κέντρο σχολίων στον υπολογιστή σας.

Στην επιλεγμένη συσκευή Samsung ή Surface Duo:

1. Μεταβείτε στην περιοχή Ρυθμίσεις > Σύνθετες λειτουργίες > Σύνδεση στα Windows.

2. Επιλέξτε ". . ." (Περισσότερα) > Σχετικά με τη Σύνδεση στα Windows.

3. Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή είναι ο αριθμός έκδοσης 1.24021.164.0 ή νεότερη έκδοση. Εάν έχετε μια έκδοση εφαρμογής που είναι προγενέστερη από αυτήν την απαίτηση, ενημερώστε την εφαρμογή σας. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, αναφέρετε το πρόβλημα στην εφαρμογή Κέντρο σχολίων στον υπολογιστή σας.

Μετά την ενημέρωση στο Android 10, εάν δεν μπορείτε να εκκινήσετε δικαιώματα για δυνατότητες (ειδοποιήσεις, μηνύματα, φωτογραφίες), ολοκληρώστε τα ακόλουθα βήματα:

Για να λειτουργούν οι φωτογραφίες και τα μηνύματα:

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις στη συσκευή Android.

2. Αναζητήστε την επιλογή Πληροφορίες εφαρμογής και πατήστε τη.

3. Πατήστε την επιλογή Δείτε όλες τις εφαρμογές.

4. Βρείτε την εφαρμογή  Σύνδεση στα Windows και πατήστε για να την ανοίξετε. 

5. Πατήστε Δικαιώματα και επιτρέψτε όλα τα παρακάτω:

   • Χώρος αποθήκευσης

   • Επαφές

   • SMS

   • Τηλέφωνο

Για να λειτουργούν οι ειδοποιήσεις:

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις στη συσκευή Android.

2. Αναζητήστε την επιλογή "Πρόσβαση στις ειδοποιήσεις".

3. Βρείτε το Σύνδεση στα Windows στη λίστα και πατήστε για να το απενεργοποιήσετε και, στη συνέχεια, να το ενεργοποιήσετε ξανά. 

4. Θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο. Επιλέξτε Να επιτρέπεται όταν σας ζητηθεί.

Εάν έχετε την τελευταία ενημέρωση, έχετε εκτελέσει μη αυτόματο έλεγχο για τον αριθμό έκδοσης της εφαρμογής σας και εξακολουθείτε να βλέπετε τη σελίδα "Απαιτείται ενημέρωση", στείλτε μας τα σχόλιά σας.

Από τον υπολογιστή σας:

1. Ανοίξτε την Σύνδεση τηλεφώνου.

2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις > Σχόλια και Κοινότητα.

3. Επιλέξτε Αποστολή σχολίων και ακολουθήστε τις οδηγίες για να υποβάλετε ένα σφάλμα με τις απαραίτητες πληροφορίες.

   1. Θα σας ζητηθεί να κοινοποιήσετε διαγνωστικά δεδομένα από την κινητή συσκευή σας. Επιλέγοντας Αποδοχή μπορείτε να παρέχετε πρόσθετα δεδομένα για διαγνωστικούς σκοπούς, ώστε να κατανοήσουμε τι συμβαίνει με την κινητή συσκευή σας.

   2. Ανοίξτε την εφαρμογή Κέντρο σχολίων.

   3. Επιλέξτε Υποβολή νέων σχολίων.

   4. Παράσχετε τα σχόλιά σας με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες και, στη συνέχεια, κάντε υποβολή.