Problembehandlung für die Anmeldung bei Windows

Wenn Sie sich nicht an Ihre Windows-Anmeldeinformationen erinnern können, verwenden Sie unsere Selbsthilfetools, um Sie wieder in Ihr Konto zu bringen:

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In einigen Fällen können Anmeldeprobleme durch einen Neustart Ihres Geräts behoben werden. Dies ist häufig einer der ersten Schritte zur Problembehandlung, da temporäre Systemfehler, die das Problem verursachen können, behoben werden können.

Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie Power > Update und neustarten aus, um Ihr Gerät neu zu starten und die Installation von Updates abzuschließen.

In einigen Fällen können Sie sich möglicherweise nicht ohne Internetverbindung anmelden.

Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, indem Sie auf dem Sperrbildschirm Ihres Geräts Netzwerk auswählen. Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer WLAN-Verbindung haben oder das Signal schwach ist, verbinden Sie Ihr Gerät über ein Ethernet-Kabel direkt mit dem Router oder Modem.

Wenn die Verbindungsprobleme weiterhin bestehen, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung mithilfe eines anderen Geräts. So können Sie feststellen, ob es sich um ein Netzwerkproblem handelt.

Versuchen Sie Folgendes, wenn Sie Ihr Kennwort zur Anmeldung eingeben:

• Geben Sie Ihr Kennwort über die Bildschirmtastatur ein. Wählen Sie Barrierefreiheit > Bildschirmtastatur und dann die Tasten aus, um Ihr Kennwort einzugeben.

• Stellen Sie sicher, dass die FESTSTELLTASTE deaktiviert ist.

• Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Informationen eingeben: ein Kennwort im Feld Kennwort oder eine PIN im FELD PIN . Wenn Sie ein Microsoft-Konto verwenden, können Sie zwischen der Eingabe einer PIN und eines Kennworts wechseln, indem Sie Anmeldeoptionen auswählen.

• Wenn Sie mehrere Tastaturlayouts verwenden, stellen Sie sicher, dass die gewünschte Tastatursprache ausgewählt ist. Um Ihr Tastaturlayout zu überprüfen, wählen Sie die Eingabemethode (einen dreistelligen Code in der unteren rechten Ecke) aus.

• Wenn Sie kürzlich Ihr Kennwort geändert haben, versuchen Sie es noch einmal mit dem vorherigen Kennwort. Wenn Ihr vorheriges Kennwort funktioniert, müssen Sie Ihr Gerät sperren und es dann mit Ihrem neuen Kennwort entsperren.

• Testen Sie Ihr Kennwort, indem Sie ein anderes Gerät verwenden, um sich bei account.microsoft.com anzumelden. Wenn Ihr Kennwort funktioniert, aber account.microsoft.com anzeigt, dass Ihr Konto gesperrt oder unterbrochen ist, führt Sie die Website durch diese Probleme.

• Wählen Sie vor der Eingabe Ihres Kennworts oder Ihrer PIN die Option Einblenden aus. Auf diese Weise können Sie überprüfen, ob Sie das richtige Kennwort oder die richtige PIN eingeben, bevor Sie es eingeben.

Wenn Sie Probleme mit der Verwendung Ihrer PIN für die Anmeldung haben, versuchen Sie, Ihre PIN zurückzusetzen.

Wenn Bei der Verwendung Ihres Kennworts für die Anmeldung Probleme auftreten, versuchen Sie, Ihr Kennwort zurückzusetzen.

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit Windows Hello haben, lesen Sie die Häufigen Probleme mit Windows Hello und Tipps zur Problembehandlung. 

Wenn Sie über mehrere Konten auf Ihrem Gerät verfügen, versuchen Sie, sich mit einem anderen Konto anzumelden.

Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm ein anderes Konto aus der Liste unten links aus. Um sich mit einem konto anzumelden, das nicht aufgeführt ist, wählen Sie Anderer Benutzer aus, und geben Sie die Anmeldeinformationen für dieses Konto ein.

Durch das Starten des Geräts im abgesicherten Modus lassen sich Anmeldeprobleme einfacher beheben. Wenn eine Anmeldung im abgesicherten Modus möglich ist, können Sie davon ausgehen, dass das Anmeldeproblem nicht durch die Standardgerätetreiber oder -Einstellungen verursacht wird.

So starten Sie im abgesicherten Modus:

1. Starten Sie Ihr Gerät neu, indem Sie Ein/Aus > Neu starten auswählen. Wenn der Anmeldebildschirm angezeigt wird, halten Sie die UMSCHALTTASTE gedrückt, während Sie Ein/Aus > Neu starten auswählen.

2. Wählen Sie nach dem Neustart des PCs auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Starteinstellungen > Neustart aus.

3. Nach dem Neustart des PCs wird eine Liste mit Optionen angezeigt. Die bevorzugte Option besteht darin, 5 auszuwählen oder F5 für abgesicherten Modus mit Netzwerk zu drücken.

Erfahren Sie mehr über die Anmeldung im abgesicherten Modus, wenn ein Fehler mit einem schwarzen oder leeren Bildschirm auftritt.

Wenn Sie versuchen, sich bei Windows anzumelden und die Fehlermeldung Wir können sich nicht bei Ihrem Konto anmelden erhalten, oder Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Sie mit einem temporären Profil angemeldet sind, erstellt Windows ein temporäres Profil und meldet Sie mit diesem an.

Probieren Sie folgende Möglichkeiten aus, um sich wieder bei Ihrem Windows-Profil anmelden zu können:

• Starten Sie Ihr Gerät im abgesicherten Modus neu , und melden Sie sich mit Ihrem ursprünglichen Profil an. Überprüfen Sie, ob Ihre Einstellungen und Dateien wiederhergestellt wurden.

• Starten Sie das Gerät im normalen Modus neu, und melden Sie sich erneut mit Ihrem ursprünglichen Profil an. Überprüfen Sie, ob Ihre Einstellungen und Dateien wiederhergestellt werden. (Sie müssen das Gerät unter Umständen mehrmals neu starten.)

• Wenn mehrere Neustarts nicht helfen, versuchen Sie, vorübergehend Antivirensoftware und jede andere App zu deaktivieren, die Ihr Gerät während der Anmeldung scannt.

  Hinweis: Einige Antivirenprodukte verfügen möglicherweise über zusätzliche Komponenten, die sich auf das System auswirken, und können erst nach dem vollständigen Entfernen und einem Neustart des Systems deaktiviert werden.

• Wenn weiterhin Probleme bei der Anmeldung mit Ihrem ursprünglichen Profil auftreten, deaktivieren Sie Die Windows Defender-Dienste: Öffnen Sie die Dienst-App, indem Sie dienste in das Suchfeld auf der Taskleiste eingeben und sie aus der Ergebnisliste auswählen. Suchen Sie dann die Dienste Windows Defender Advanced Threat Protection und Microsoft Defender Antivirus , klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf, wählen Sie Eigenschaften aus, und ändern Sie den Starttyp in Deaktiviert , und wählen Sie nach jeder Änderung OK aus. Starten Sie das Gerät im normalen Modus neu, und versuchen Sie, sich mit Ihrem ursprünglichen Profil anzumelden.

  Hinweis: Denken Sie nach der Problembehandlung und Behebung des Problems daran, die Windows Defender-Dienste wieder auf Automatisch festzulegen.

• Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, versuchen Sie, ein neues lokales Administratorkonto zu erstellen, melden Sie sich bei diesem neuen Konto an, und führen Sie dann die Schritte unter Korrigieren eines beschädigten Benutzerprofils aus, um Ihre persönlichen Daten aus dem alten Profil in das neu erstellte Profil zu kopieren.

Falls Ihr Benutzerprofil beschädigt wird, finden Sie hier die Schritte zum Erstellen eines neuen Profils.

1. Fügen Sie ein neues Benutzerkonto hinzu, und konfigurieren Sie es als Administrator. Ausführliche Schritte finden Sie im Artikel Verwalten von Benutzerkonten in Windows.

2. Melden Sie sich mit dem neu erstellten Konto an, und kopieren Sie die Dateien aus dem beschädigten Profil:

• Öffnen Sie Ihren Benutzerordner, indem Sie Start auswählen, Datei-Explorer in das Suchfeld eingeben und Datei-Explorer in der Ergebnisliste auswählen.

• Wählen Sie Dieser PC und dann die Festplatte aus, auf der Windows installiert ist (normalerweise Ihr Laufwerk C: ), dann den Ordner Benutzer und dann den Ordner mit dem Namen Ihres Kontos.

  Warnung: Ändern Sie nicht die Anzeigeoptionen für den Datei-Explorer, um ausgeblendete Dateien und Ordner anzuzeigen oder ausgeblendete geschützte Betriebssystemdateien anzuzeigen.

• Suchen Sie den Ordner C:\Users\<Old_Username> , wobei C das Laufwerk ist, auf dem Windows installiert ist, und Old_Username der Name des Profils ist, aus dem Sie Dateien kopieren möchten.

• Wählen Sie alle Dateien und Ordner in diesem Ordner aus, wählen Sie dann das Menü Bearbeiten und dann Kopieren aus.

• Suchen Sie den Ordner C:\Users\<New_Username> , wobei C das Laufwerk ist, auf dem Windows installiert ist, und New_Username der Name des neuen Benutzerprofils ist, das Sie erstellt haben.

• Wählen Sie das Menü Bearbeiten und dann Einfügen aus.

• Starten Sie den PC neu, und melden Sie sich dann wieder als neuer Benutzer an.

Wenn Sie E-Mail-Nachrichten in einem E-Mail-Programm haben, müssen Sie Ihre E-Mail-Nachrichten und Adressen separat in das neue Benutzerprofil importieren.

Einige zuvor installierte Anwendungen müssen möglicherweise neu konfiguriert oder neu installiert werden.

Wenn Sie bei Microsoft Store-Apps wie store oder Movies & TV angemeldet waren, müssen Sie sich möglicherweise wieder bei diesen Apps anmelden, um Ihre vorherigen Käufe oder Wiederherstellungseinstellungen anzuzeigen.