Häufige Probleme und Tipps zur Problembehandlung in Windows Hello

Ein wichtiger Teil der Sicherheit von Windows Hello ist, dass die Gesichtserkennung sicher sein muss, dass es sich bei dem Gesicht um eine live-Person handelt und nicht um ein Foto oder ein anderes Bild. Die Gesichtserkennung muss einen klaren Blick auf Ihr Gesicht haben. Wenn die Gesichtserkennung Probleme hat, Sie zu erkennen, erhalten Sie die Fehlermeldung Sie konnte nicht erkannt werden. wenn Sie versuchen, zu signieren. Wenn Sie sich nicht mit der Gesichtserkennung anmelden können, melden Sie sich stattdessen mit einer PIN oder einem Kennwort an, und verbessern Sie dann die Gesichtserkennung.

Tipps:

• Stellen Sie sicher, dass die Kamera sauber und ungehindert ist.

• Überprüfen Sie Ihre Beleuchtung. Wenn von der einen oder der anderen Seite raues oder besonders helles Licht kommt, fällt es Windows Hello möglicherweise schwerer, Sie zu erkennen.

• Einige ungewöhnliche Arten von Make-up sind für Infrarot sichtbar und dies kann es für die Gesichtserkennung schwieriger machen, Sie zu erkennen

• Versuchen Sie, Hüte oder andere Zubehörteile aus Ihrem Gesicht zu entfernen. Brillen sind normalerweise kein Problem, vor allem, wenn Sie sie beim ersten Einrichten der Gesichtserkennung getragen haben, aber einige Arten von Hüten oder anderen Accessoires, die Ihr Gesicht einrahmen, könnten sein.

• Richten Sie die Gesichtserkennung ein, um Sie mit und ohne Brille zu erkennen, wenn Sie sie tragen

Um die Erkennung zu verbessern, wechseln Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Gesichtserkennung (Windows Hello), und wählen Sie Erkennung verbessern aus.

Wenn weiterhin ein Problem mit der Windows Hello-Gesichtserkennung auftritt, versuchen Sie, die Problembehandlung auszuführen, mit der das Problem möglicherweise behoben wird.

Ausführen der Windows Hello-Problembehandlung

Wenn Ihr Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurde oder Sie den falschen Finger für die Anmeldung verwenden, erhalten Sie die Fehlermeldung Ihr Fingerabdruck konnte nicht erkannt werden. Versuchen Sie es mit einem anderen Finger. wenn Sie versuchen, zu signieren. Wenn Sie sich nicht mit der Fingerabdruckerkennung anmelden können, melden Sie sich stattdessen mit einer PIN oder einem Kennwort an, und registrieren Sie dann Ihre Fingerabdrücke erneut.

Tipps:

• Stellen Sie sicher, dass der Fingerabdruckleser Ihres Geräts sauber und trocken ist.

• Registrieren Sie bei Bedarf Ihre Fingerabdrücke erneut, und stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene Winkel Des Fingers erfassen.

• Suchen nach Updates für die Treiber Ihres Geräts

• Registrieren mehrerer Fingerabdrücke

Um sich erneut zu registrieren oder einen weiteren Fingerabdruck hinzuzufügen, wechseln Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Fingerabdruckerkennung (Windows Hello), und wählen Sie Finger hinzufügen aus.

Wenn Sie aufgefordert werden, eine PIN erneut zu erstellen, nachdem Sie bereits eine haben, kann dies auf Sicherheitsupdates oder Änderungen im System zurückzuführen sein. Versuchen Sie erneut, die PIN zu erstellen, oder suchen Sie nach Systemupdates.

Melden Sie sich bei Fehlern während der PIN-Erstellung ab und wieder an, und versuchen Sie dann erneut, die PIN zu erstellen.

Wenn Sie Probleme mit der Verwendung Ihrer PIN für die Anmeldung haben, versuchen Sie, Ihre PIN zurückzusetzen.