Problembehandlung für den Microsoft Wireless Display Adapter

Wireless Display Adapter, Microsoft Mobile Hub, Microsoft 4k Wireless Display Adapter

Wenn Sie Probleme beim Verbinden des Geräts mit dem Microsoft Adapter für die drahtlose Anzeige haben, probieren Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus.

Viele der häufigen Verbindungsprobleme können durch die Installation der neuesten Updates für das Gerät und Windows behoben werden. So erhalten Sie Updates:

1. Wählen Sie Start> Einstellungen > Windows Update aus.

2. Wählen Sie Nach Updates suchen. Wenn Updates verfügbar sind, werden sie automatisch installiert. Nach dem Installieren der Updates müssen Sie Ihr Gerät möglicherweise neu starten.

Sehen Sie nach, ob sowohl der HDMI- als auch der USB-Stecker des Adapters richtig angeschlossen sind.

• Stellen Sie sicher, dass der HDMI-Stecker des Adapters an den HDMI-Eingang Ihres zweiten Displays angeschlossen ist. Verwenden Sie bei Bedarf das enthaltene HDMI-Verlängerungskabel.

• Stellen Sie sicher, dass der USB-Stecker des Adapters an eine USB-Stromquelle angeschlossen ist. Wenn der zweite Bildschirm keinen USB-Ladeanschluss hat, verwenden Sie den Ladeanschluss eines Gerätenetzteils oder eines anderen USB-Ladegeräts.

• Die stabilste Verbindung erhalten Sie, wenn Sie einen USB-Ladeanschluss verwenden, der direkt an eine Steckdose angeschlossen ist. Verwenden Sie bei Bedarf ein USB-Verlängerungskabel.

• Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Steckdose funktioniert. Testen Sie sie, indem Sie ein anderes Gerät einstecken.

Wenn Sie Ihr Gerät mit dem Adapter verbinden können, der Bildschirminhalt des Geräts aber nicht auf dem zweiten Bildschirm angezeigt wird, ist die Firmware des Adapters vielleicht veraltet.

Die App für den Microsoft Adapter für die drahtlose Anzeige bietet Einstellungen und Firmwareupdates für den Adapter. Die App kann über den Microsoft Store installiert werden. Informationen zum Installieren der App finden Sie unter Verwenden des Microsoft-Adapters für die drahtlose Anzeige.

So aktualisieren Sie die Firmware des Adapters mithilfe der App:

1. Verbinden Sie Ihr Windows 11-Gerät mit dem Adapter.

2. Öffnen Sie die App Microsoft Adapter für die drahtlose Anzeige, und wählen Sie dann Update und Sicherheit.

3. Wenn ein Update verfügbar ist, wählen Sie Aktualisieren. Sie müssen die App geöffnet lassen und mit dem Adapter verbunden bleiben, bis die Updates abgeschlossen sind.

1. Entfernen Sie den Microsoft Adapter für die drahtlose Anzeige vom zweiten Bildschirm.

2. Starten Sie Ihr Gerät neu.

3. Verbinden Sie den Microsoft Adapter für die drahtlose Anzeige erneut mit dem TV oder den Monitor.

4. Versuchen Sie, ob die Übertragung jetzt möglich ist.

Suchen Sie nach Updates auf Ihrem Gerät, nachdem Sie diese Lösung ausprobiert haben. Wählen Sie dazu Start > Einstellungen > Windows Update und dann Nach Updates suchen aus, und installieren Sie alle verfügbaren Updates.

Zurücksetzen des Adapters. Dies kann auch hilfreich sein, wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben. Vorgehensweise:

1. Entfernen Sie den Adapter vom zweiten Bildschirm.

2. Halten Sie am Adapter die Rücksetztaste neben der Kabelverbindung zehn Sekunden lang gedrückt. Die LED auf dem Adapter blinkt.

3. Verbinden Sie den Adapter erneut mit dem zweiten Bildschirm.

4. Wenn auf dem zweiten Bildschirm Bereit zur Verbindungsherstellung angezeigt wird, klicken Sie auf der Taskleiste auf Netzwerk.

5. Wählen Sie Übertragung und dann den Namen Ihres Adapters aus der Ergebnisliste aus.

Möglicherweise liegt ein Problem mit der Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Adapter vor. Versuchen Sie das Problem zu beheben, indem Sie den Adapter von Ihrem Gerät trennen und erneut anschließen.

Gehen Sie auf einem Windows 11-Gerät folgendermaßen vor: 

1. Wählen Sie Start > Einstellungen  > Bluetooth und Geräte aus.

2. Wählen Sie unter Drahtlose Anzeigen und Dockingstationen den Namen Ihres Adapters aus, und klicken Sie dann auf Weitere Optionen > Gerät entfernen.

3. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.

4. Klicken Sie auf Drahtlose Anzeige oder Dockingstation, um Ihr Gerät wieder mit dem Microsoft Adapter für die drahtlose Anzeige zu verbinden.

Die Windows-Firewall verhindert möglicherweise, dass der Adapter eine Verbindung mit Ihrem Gerät herstellen kann. Hier erfahren Sie, wie Sie die Kommunikation des Adapters durch die Windows-Firewall zulassen:

1. Geben Sie in das Suchfeld auf der Taskleiste Firewall zulassen ein, und wählen Sie anschließend in der Ergebnisliste Eine App durch die Windows-Firewall zulassen.

2. Suchen Sie unter Name den Eintrag drahtlose Anzeige, stellen Sie sicher, dass sowohl Privat wie Öffentlich ausgewählt sind, und wählen Sie dann OK.

   Hinweis: Wenn Sie im Feld Zugelassene Apps und Features keine Optionen auswählen können, sind Sie nicht als Administrator angemeldet. Wählen Sie Einstellungen ändern, geben Sie Ihr Administratorkennwort ein, und wählen Sie dann Ja. Wenn Sie auf Ihrem Gerät ein Administrator sind, sollte das Kennwort mit dem Kennwort übereinstimmen, das Sie zum Einrichten Ihres Geräts verwendet haben. Vergewissern Sie sich dann, dass sowohl Privat wie auch Öffentlich aktiviert sind, und wählen Sie OK.

Der Microsoft Adapter für die drahtlose Anzeige kann auf dem 2,4 GHz- oder 5 GHz-Funkfrequenzband mit Geräten kommunizieren, das 2,4 GHz-Band muss jedoch auf Ihrem Gerät aktiviert sein, wenn Sie Ihr Gerät mit dem Adapter koppeln.

So aktivieren Sie das 2,4 GHz- oder 5 GHz-Band:

1. Klicken Sie auf der Taskleiste auf Suchen, geben Sie Geräte-Manager ein, und wählen Sie dann aus der Ergebnisliste den Eintrag Geräte-Manager.

2. Erweitern Sie den Eintrag Netzwerkadapter, und klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf den Netzwerkadapter Ihres Geräts. Zum Beispiel entweder auf Marvell AVASTAR-Adapter, Qualcomm Atheros QCA61x4A-Drahtlosnetzwerkadapter oder Intel® Wi-Fi AX200/AX201.

3. Wählen Sie Eigenschaften > Erweitert.

   Hinweis: Wenn die Registerkarte Erweitert nicht angezeigt wird, sind Sie nicht als Administrator angemeldet. Wählen Sie in diesem Fall Einstellungen ändern, geben Sie Ihr Administratorkennwort ein, und wählen Sie Ja. Anschließend können Sie Erweitert auswählen. Wenn Sie auf Ihrem Gerät ein Administrator sind, sollte das Kennwort mit dem Kennwort übereinstimmen, das Sie zum Einrichten Ihres Geräts verwendet haben.

4. Wählen Sie unter Eigenschaften die Option Band aus.

5. Wählen Sie unter Wert den Pfeil und dann Auto > OK.

Ein Problem mit dem Intel HD Graphics-Treiber des Geräts verhindert möglicherweise, dass Ihr Gerät mit dem Microsoft Adapter für die drahtlose Anzeige kommunizieren kann. Versuchen Sie, den Treiber zu deinstallieren und neu zu installieren.

Gehen Sie auf einem Windows 11-Gerät folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf der Taskleiste auf Suchen, geben Sie Geräte-Manager ein, und wählen Sie dann aus der Ergebnisliste den Eintrag Geräte-Manager.

2. Erweitern Sie die Option Grafikkarten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Intel HD Graphics-Treiber, und wählen Sie dann Gerät deinstallieren aus.

3. Wählen Sie Start > Ein/Aus > Neu starten aus.

4. Wählen Sie nach dem Neustart des Geräts Start > Einstellungen > Bluetooth und Geräte aus.

5. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.

6. Klicken Sie auf Drahtlose Anzeige oder Dockingstation, um Ihr Gerät und den Microsoft Adapter für die drahtlose Anzeige zu verbinden.

1. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste Geräte-Manager ein, und wählen Sie dann aus der Ergebnisliste den Eintrag Geräte-Manager.

2. Erweitern Sie Netzwerkadapter und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Netzwerkadapter Ihres Geräts. Beispiele hierfür sind Marvell AVASTAR-Adapter, Qualcomm Atheros QCA61x4A-Drahtlosnetzwerkadapter oder Intel® Wi-Fi AX200/AX201.

3. Klicken Sie auf Deinstallieren.

4. Wählen Sie Start > Ein/Aus > Neu starten aus.

5. Wählen Sie nach dem Neustart des Geräts Start > Einstellungen > Bluetooth und Geräte aus.

6. Wählen Sie Gerät hinzufügen > Drahtlose Anzeige oder Dockingstation aus, um Ihr Gerät und den Microsoft Wireless Display Adapter zu verbinden.

Wenn Sie Ihr Gerät weiterhin nicht mit dem Microsoft Adapter für die drahtlose Anzeige verbinden können, kontaktieren Sie uns.

Miracast® über WLAN

Wenn Sie den Adapter nicht direkt an das drahtlose Netzwerk Ihres Hauses anschließen können, überprüfen Sie Folgendes:

• Ihre WLAN-Geschwindigkeit beträgt 5 GHz.

• Ihr Netzwerk ist mit WPA, WPA2 oder WPA3 geschützt. Unternehmens- oder kommerzielle Netzwerke, die eine zusätzliche Authentifizierung oder Zertifikate erfordern, werden nicht unterstützt.

• Ihr WLAN-Router oder Zugriffspunkt ist auf dem neuesten Stand.

Wenn Sie Ihr Gerät mit dem Adapter verbinden können, auf dem zweiten Bildschirm aber nichts angezeigt wird, versuchen Sie es mit den im vorhergehenden Abschnitt beschriebenen Schritten. Falls sich das Problem damit nicht beheben lässt, probieren Sie diese anderen Lösungen aus:

• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät die Einstellungen zum Duplizieren oder Erweitern des Bildschirms konfiguriert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung beim Verbinden von Surface mit einem externen Bildschirm oder Problembehandlung für externe Monitorverbindungen in Windows.

• Ziehen Sie den USB-Stecker des Adapters ab, um ihn auszuschalten, und stecken Sie ihn dann wieder an, um den Adapter wieder einzuschalten.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr zweiter Bildschirm auf den HDMI-Eingang eingestellt ist. Anweisungen dazu, wie Sie die Einstellungen für den Videoeingang auf dem Gerät überprüfen, finden Sie in der Dokumentation des Geräts oder auf der Website des Herstellers.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr zweiter Bildschirm HDCP unterstützt. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Bildschirm HDCP unterstützt, überprüfen Sie die Begleitdokumentation Ihres Geräts oder besuchen Sie die Website des Herstellers.

Wenn das Video verpixelt angezeigt wird oder die Audiowiedergabe stottert, versuchen Sie Folgendes:

• Platzieren Sie Ihr Gerät näher am Adapter. Um eine optimale Leistung zu erzielen, sollte sich Ihr Gerät nicht weiter als sieben Meter entfernt von Ihrem zweiten Bildschirm befinden.

• Entfernen Sie Mikrowellenöfen, schnurlose Telefone oder Babyphone aus dem Umfeld des Adapters. Gebräuchliche elektronische Haushaltsgeräte wie diese können Funkstörungen verursachen und die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Adapter unterbrechen.

• Wenn Sie nicht genügend Platz haben, um den Adapter in den HDMI-Anschluss des zweiten Bildschirms zu stecken, verwenden Sie das HDMI-Verlängerungskabel, das im Lieferumfang des Adapters enthalten ist. Ist der Adapter nicht gerade, sondern verwinkelt in den HDMI-Anschluss eingesteckt, kann das Probleme mit der Videoqualität verursachen.

Wenn Sie über einen Microsoft 4K Wireless Display Adapter verfügen, sind hier einige weitere Punkte, die Sie ausprobieren können:

• Ändern Sie die Art und Weise, wie der Adapter verbunden ist.

• Wenn Sie HDCP mit der App für den Microsoft Adapter für drahtlose Anzeige aktiviert haben, versuchen Sie, es zu deaktivieren.

App-basierte Videos (YouTube, Netflix, Amazon) werden nicht wiedergegeben, wenn das Gerät mit dem Adapter verbunden ist

Wenn Sie Probleme bei der Wiedergabe von Videos und Inhalten von einem App-Dienst wie Netflix, YouTube oder Amazon Instant Video haben, versuchen Sie Folgendes: 

• Stellen Sie sicher, dass der Adapter auf dem neuesten Stand ist.

• Schließen Sie die App, und starten Sie sie erneut, oder aktualisieren Sie sie.

• Trennen Sie die Verbindung mit dem Adapter.

• Starten Sie das Gerät neu.

• Schließen Sie es wieder an den Adapter an, und versuchen Sie dann erneut, das Video abzuspielen.

• Wenn Sie den Microsoft 4K Adapter für die drahtlose Anzeige haben, stellen Sie sicher, dass HDCP aktivieren in der App aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Adapter für die drahtlose Anzeige verwenden.

Wenn das Video auf dem Gerät korrekt wiedergegeben wird, auf dem zweiten Bildschirm aber eingefroren ist, trennen Sie den Adapter vom Gerät und dem Anzeigegerät und stellen die Verbindung dann wieder her. Vorgehensweise:

1. Wählen Sie auf der Taskleiste Netzwerk aus.

2. Klicken Sie auf Übertragung, wählen Sie den Namen Ihres Adapters und dann Trennen aus.

3. Ziehen Sie beide Enden des Adapters vom HDTV, Monitor oder Projektor ab, und schließen Sie diese wieder an.

4. Wählen Sie auf der Taskleiste erneut Netzwerk aus.

5. Wählen Sie Übertragung und anschließend in der Liste der Bildschirme den Namen des Adapters aus, mit dem Sie Ihr Gerät wieder verbinden wollen.

Wenn die Qualität des Streaming-Videos schlecht ist, gibt es einige Möglichkeiten, sie zu verbessern:

• Stellen Sie sicher, dass Sie keinen HDMI/VGA-Konverter verwenden. Die Umwandlung der HDMI-Signale in VGA-Signale reduziert die Signalstärke der Videoausgabe, wodurch die Anzeige verzerrt werden kann.

• Reduzieren Sie Funkstörungen, indem Sie den Adapter in ausreichender Entfernung von Mikrowellenöfen, schnurlosen Telefonen und anderen gebräuchlichen elektronischen Haushaltsgeräten platzieren.

• Platzieren Sie Ihr Gerät näher am Adapter. Der Adapter funktioniert am besten, wenn der Abstand zu Ihrem Gerät maximal 7 m (23 ft) beträgt.

• Laden Sie Videos höherer Qualität herunter. Möglicherweise ist die Qualität des Streaming-Videos schlecht, weil die Qualität der Videoquelle selbst schlecht ist.

Wenn beim Streamen eines Videos auf eine verbundene Anzeige der Ton auf Ihrem Gerät wiedergegeben wird, können Sie die Audioquelle manuell konfigurieren. Und so gehen Sie vor:

1. Klicken Sie auf der Taskleiste auf Suchen, geben Sie Sound ein, und wählen Sie dann in der Ergebnisliste Soundeinstellungen.

2. Wählen Sie für Wählen Sie aus, wo Sound wiedergegeben werden soll den Namen der Lautsprecher auf Ihrem PC aus.

Hat Ihr Bildschirm eine geringere Auflösung als 1080p, verwendet Ihr Gerät standardmäßig diese geringere Auflösung, während es mit der Anzeige verbunden ist.

Sie benötigen einen zweiten Bildschirm mit einer Auflösung von mindestens 1080p, um Inhalte mit dieser Auflösung von Ihrem Gerät zu streamen. Nachdem Sie Ihren Gerät vom Adapter getrennt haben, wird wieder die Standardauflösung verwendet.

Wenn Sie auf Ihrem Gerät eine niedrigere Auflösung als die Standardeinstellung festgelegt haben, sollten Sie die Auflösung erhöhen, damit sie auf dem zweiten Bildschirm korrekt dargestellt wird. Vorgehensweise:

1. Wählen Sie auf der Taskleiste Suchen aus, geben Sie Bildschirmauflösung ein, und wählen Sie dann in der Ergebnisliste Bildschirmauflösung ändern aus.

2. Wählen Sie unter Bildschirmauflösung den Pfeil und dann die als empfohlen angegebene Auflösung aus. (Die höchste Auflösung ist die empfohlene Auflösung auf dem Gerät.)

3. Wählen Sie Übernehmen.

Sie können die Adapter-App verwenden, um die Skalierung des Geräte-Bildschirms für Ihren zweiten Bildschirm zu ändern. Und so geht's:

1. Verbinden Sie Ihr Gerät an den Adapter.

2. Öffnen Sie die App zum Microsoft Wireless Display Adapter.

3. Wählen Sie Personalisierung. Ziehen Sie unter Anzeige anpassen den Schieberegler nach rechts, bis der gesamte Bildschirminhalt Ihres Geräts auf dem HDTV, Monitor oder Projektor zu sehen ist.

Nur der Microsoft 4K Wireless Display Adapter kann in 4K angezeigt werden. Wenn Sie diesen Adapter besitzen und er nicht in 4K angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:

• Verbinden Sie Ihr Windows 11-Gerät mit WLAN, und verbinden Sie dann Ihren Adapter mit WLAN mit der Microsoft Adapter-App für die drahtlose Anzeige. Informationen zum Installieren der App finden Sie unter Verwenden des Microsoft Adapters für die drahtlose Anzeige.

• Überprüfen Sie, ob Ihr zweiter Bildschirm eine Auflösung von 3840x2160 oder höher unterstützen kann.

Wenn diese Meldung in der App angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:

1. Stellen Sie sicher, dass sowohl der HDMI-Stecker als auch der USB-Stecker des Adapters an Ihren zweiten Bildschirm angeschlossen sind.

2. Stellen Sie eine Verbindung mit Ihrem Adapter her.

3. Wählen Sie in der App die Option Aktualisieren.