Windows na zařízení Surface nereaguje nebo přestalo fungovat.

Než se pustíte do řešení tohoto problému, udělejte toto:

Odpojte vše od zařízení Surface

Odpojte napájecí kabel ze síťové zásuvky a odpojte všechno, co je k zařízení Surface připojené – napájecí zdroj, klávesový kryt, příslušenství, adaptéry a paměťovou kartu. Vyjměte Surface z dokovací stanice, pokud ji používáte.

Připravte si obnovovací klíč nástroje BitLocker

Systém Windows vás může vyzvat k zadání obnovovacího klíče nástroje BitLocker. Pokud ho nemáte, přečtěte si článek Vyhledání obnovovacího klíče nástroje BitLocker, kde se dozvíte, jak ho načíst. 

Očistěte konektory zařízení Surface Book

Pokud používáte Surface Book, zkuste vyčistit konektory mezi odpojitelnou obrazovkou a klávesnicí.

1. Odpojte schránku s konektory od klávesnice.

2. Očistěte vývody konektoru gumou. Přejíždějte gumou přes vývody tam a zpět.

3. Navlhčete vatovou tyčinku v čisticím alkoholu. Očistěte vývody na dlouhé úzké části nabíječky, která se zapojuje do zařízení Surface. Přejíždějte vatovou tyčinkou přes vývody tam a zpět. Až vývody konektoru očistíte, zkontrolujte, že jsou suché, a pak displej znovu připevněte ke klávesnici.

Pokud dojde k některé z následujících věcí, přejděte na stránku Surface se nezapne ani nespustí:

• Obrazovka zůstane černá, když zařízení Surface zapnete nebo probudíte z režimu spánku.

• Zařízení Surface se zablokuje na obrazovce s logem Surface.

• Systém Windows se nespustí správně – při spouštění například přejde na obrazovku Automatická oprava nebo Zvolte možnost.

• Baterie zařízení Surface se nenabíjí.

Vypnutí zařízení Surface

Postup najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface .

Pokud zařízení Surface často přestane reagovat a tento problém podle všeho nesouvisí s nějakou konkrétní aplikací, můžete vyzkoušet několik řešení.

Řešení 1: Instalace aktualizací pro Surface a Windows

Informace o tom, jak aktualizovat Windows, najdete v článku Aktualizace Windows. Další informace o aktualizaci zařízení Surface najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.

Řešení 2: Kontrola zařízení Surface pomocí Windows Defenderu

Informace o tom, jak naskenovat surface pomocí Windows Defenderu, najdete v článku Co je Windows Defender?

Informace o tom, jak naplánovat kontrolu v programu Windows Defender, najdete v článku Ochrana zařízení pomocí Zabezpečení Windows.

Řešení 3: Zakázání rychlého spuštění

Rychlé spuštění je nastavení, které systému Windows umožňuje se po vypnutí rychleji spustit. Systém Windows toho dosáhne tak, že při vypnutí uloží informace o systému do souboru. Zakázání tohoto nastavení může pomoci vyřešit některé problémy se spouštěním Windows. Postup najdete v článku Rychlé spuštění – jak zakázat, pokud způsobuje problémy.

Řešení 4: Zakázání zbytečných programů po spuštění

Když zapnete zařízení Surface, některé programy se spustí automaticky a běží na pozadí. Zakázáním takových programů můžete zrychlit spouštění Windows a zvýšit celkový výkon systému. Postup najdete v článku Změna aplikací, které se automaticky spouštějí při spuštění windows.

Řešení 5: Spuštění nástroje Vyčištění disku

Spuštěním nástroje Vyčištění disku můžete omezit počet nepotřebných souborů na jednotce, což pomůže, aby se zařízení Surface spouštělo rychleji. Vyčištění disku dokáže odstranit dočasné a systémové soubory, vysypat koš a odstranit jiné položky, které už nemusíte potřebovat. Další informace najdete v tématu Vyčištění disku v Windows 10.

Řešení 6: Optimalizace (defragmentace) pevného disku

Defragmentace konsoliduje data na disku nebo úložném zařízení tak, aby fungovalo efektivněji. Nástroj pro defragmentaci disku přeuspořádá data a sjednotí fragmentovaná data, takže počítač poběží efektivněji. Postup najdete v článku Defragmentace počítače s Windows 10.

Řešení 7: Zjištění hardwarových problémů

Zkuste spustit následující diagnostické nástroje, které jsou součástí Windows a pomohou vám zjistit specifické problémy související s hardwarem.

Nástroj Pro diagnostiku paměti systému Windows: Spuštěním tohoto nástroje zjistěte, jestli paměť zařízení Surface funguje správně.

1. Vyberte vyhledávací pole na hlavním panelu, zadejte paměti a ve výsledcích hledání vyberte Diagnostika paměti Windows.

2. Vyberte Restartovat a vyhledat problémy (doporučeno).
   Po restartování zařízení Surface se spustí diagnostický nástroj a na obrazovce se zobrazí stav testu. Ačkoli se může zdát, že test není aktivní, pořád probíhá. Po dokončení testu se Windows automaticky restartuje.

Pokud nástroj Diagnostika paměti systému Windows najde nějaké chyby, kontaktujte nás.

Nástroj Pro kontrolu chyb: Spuštěním tohoto nástroje vyhledejte chyby na pevném disku.

1. Na hlavním panelu otevřete Průzkumníka souborů a vyberte Tento počítač.

2. Stiskněte a podržte (nebo klikněte pravým tlačítkem na) Windows (C:) a vyberte Vlastnosti.

3. Vyberte kartu Nástroje a v oblasti Kontrola chyb klikněte na Zkontrolovat.
   Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Pokud nástroj najde nějaké chyby, kontaktujte nás.

Řešení 8: Částečné obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení

Pokud máte s Windows pořád problémy, vyzkoušejte funkci Začít znovu, částečné obnovení a obnovení Surface do továrního nastavení (v tomto pořadí).

Informace o obnovení zařízení Surface najdete v článku Obnovení nebo obnovení zařízení Surface pro Windows do továrního nastavení.

Pokud systém Windows přestane reagovat, když používáte určitou aplikaci, vyzkoušejte tato řešení:

Řešení 1: Instalace aktualizací pro Surface a Windows

Informace o tom, jak aktualizovat Windows, najdete v článku Aktualizace Windows. Další informace o aktualizaci zařízení Surface najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.

Řešení 2: Aktualizujte nebo přeinstalujte aplikaci

Vyhledejte aktualizace této aplikace a v případě potřeby ji odinstalujte a znovu nainstalujte.

Řešení 3: Kontaktování vydavatele aplikace

Vydavatele aplikace kontaktujete takto:

1. Přejděte na Start a vyberte Microsoft Store.

2. Hledání nebo procházením aplikaci najděte a vyberte ji.

3. Na stránce s popisem aplikace přejděte na oddíl Další informace a v oblasti Další informace vyberte odkaz na podporu aplikace. Tento odkaz otevře e-mailovou zprávu pro kontaktování podpory, nebo vás přesměruje na web podpory.